知人、知面、知心：人际交往与组织沟通PDF电子书下载

上篇 知人知面知心 3

第一章 挫折理论 3

第一节 挫折理论简介 3

第二节 挫折理论的运用与发展 6

第三节 如何对受挫者作心理援助 34

第二章 人才理论 42

第一节 人才与能力 42

第二节 职业个性及其匹配度 45

第三节 六大类典型人才 52

中篇同 心同德共创辉煌 69

第三章 “三心两意”上升为“同心同德” 69

第一节 管理者的两大特征 69

第二节 何谓“三心两意” 75

第三节 “同心同德”是法人的生命力 82

第四节 态度决定一切 86

第五节 态度的测量 93

第四章 理解再理解 97

第一节 主导动机与理解 97

第二节 误解的类型及其消除 102

第三节 非期望行为 107

第四节 如何转变非期望行为 114

第五章 PAC人际交往心态理论 120

第一节 PAC人际交往心态理论简介 120

第二节 PAC理论的运用与发展 124

下篇 人际认知奥妙无穷 143

第六章 人际认知模式 143

第一节 人际认知中的感觉 143

第二节 人际认知中的知觉 149

第三节 人际认知中的意象 152

第四节 人际认知的常用方法 158

第七章 人际认知三大效应 166

第一节 首因效应 166

第二节 近因效应 172

第三节 皮格马利翁效应 180

第四节 人际认知偏差 185

第八章 认知冲突 189

第一节 如何把握认知冲突 189

第二节 如何唤醒积极的群体心理 200

第三节 如何提高群体士气 204

第四节 如何增强群体凝聚力 208