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第1章　文秘事务必学会话 1

01 接打电话 1

02　电话转接 5

03　电话留言 10

04　结束通话 15

05　安排见面 18

06　安排会议 25

07　安排出差 30

08　安排面试 33

09　预订房间 37

10　预订机票 43

11　商务签证 48

12　收发传真 52

13　打字、复印 58

14　电脑使用 62

15　网络办公 66

第2章　工作琐事必学会话 66

01　新人来到 70

02　互相帮忙 75

03　产生矛盾 80

04　升迁、离职 84

05　家有不幸 89

06　烟民一族 94

07　工作午餐 100

08　安慰、同情 104

09　诚意道歉 108

10　互相帮忙 113

11　轻松假期 116

12　休闲健身 121

第3章　办公事务必学会话 121

01　上班、下班 126

02　加班、替班 131

03　夸奖员工 135

04　批评员工 140

05　辞职、解雇 146

06　沟通、协调 152

07　加薪、升职 156

08　请假、换班 160

09　分配工作 165

10　档案管理 170

11 员工培训 175

12　处理投诉 182

13　购置物品 188

14　银行业务 193

15　邮局业务 198

第4章　公关接待必学会话 198

01　问候寒暄 204

02　相互介绍 208

03　邀请客户 212

04　商务预约 217

05　祝贺祝愿 223

06　礼尚往来 228

07　参加派对 232

08　节日祝福 236

09　机场接人 240

10　安排食宿 245

11　商务宴请 250

12　参观工厂 255

13　安排游玩 260

14　送别宾客 265