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第1部分 背景 3

第1章 准备工作 3

1.1 昂贵的瞬间 4

1.2 在线销售的3个关键因素 7

1.2.1 捕获 8

1.2.2 转化 12

1.2.3 保持 17

1.3 完全转化的神话 19

1.4 转化中存在的问题 20

第2章 了解着陆页面 23

2.1 着陆页面的类型 24

2.2 网站承担核心任务的部分 25

2.3 着陆页面的对象 26

2.4 期望的转化行为 27

2.5 转化行为的终身价值 28

第3章 了解受众 39

3.1 移情：关键因素 40

3.2 了解全面情况 40

3.3 人口统计与划分 42

3.3.1 网站分析 42

3.3.2 流量源及其差异 43

3.4 行为风格 46

3.4.1 Myers-Briggs 46

3.4.2 Keirsey-Bates 48

3.4.3 白金定律 49

3.5 以用户为中心的设计 50

3.5.1 可用性测试 51

3.5.2 角色像 51

3.5.3 角色 53

3.5.4 任务 54

3.6 矩阵模型 55

第4章 了解决策过程 57

4.1 决策过程概述 58

4.2 认识（注意） 59

4.2.1 广告条 60

4.2.2 入口弹出窗口 61

4.2.3 出口弹出窗口 61

4.2.4 主页认识 62

4.2.5 产生认识的关键 65

4.3 兴趣 65

4.3.1 自我选择 66

4.3.2 需求识别 67

4.4 期望 68

4.5 行动 76

4.5.1 访问者应该从您那里购买它 77

4.5.2 交易 84

第Ⅱ部分 调整的概念和方法第5章 您的网站为什么不完美 97

5.1 拙劣的着陆页面 98

5.2 揭示问题 99

5.2.1 受众角色模拟 99

5.2.2 Web分析 101

5.2.3 现场搜索 110

5.2.4 可用性测试 110

5.2.5 可用性检查 111

5.2.6 兴趣小组 111

5.2.7 眼动跟踪研究 111

5.2.8 客户服务代表 113

5.2.9 调查 113

5.2.10 论坛和博客 113

5.3 了解您的大脑 114

5.3.1 您有3个脑 114

5.3.2 学习模态 116

5.3.3 约束条件和惯例 116

5.4 可用性基础 117

5.4.1 信息体系结构 118

5.4.2 可访问性 118

5.4.3 语言 120

5.4.4 视觉设计 124

第6章 选择调整元素 127

6.1 如何思考测试元素 128

6.1.1 影响范围 128

6.1.2 粒度 131

6.1.3 扫描 132

6.1.4 连贯性 133

6.1.5 受众分类 134

6.1.6 持久性 135

6.1.7 附加要求 135

6.2 选择调整元素 136

6.2.1 页面结构 136

6.2.2 信息体系结构 137

6.2.3 表现方式 137

6.2.4 重要性 138

6.3 调整多页流 138

6.3.1 系统性 139

6.3.2 连接 139

6.3.3 灵活性 140

6.4 恒久不衰的测试主题 141

6.4.1 少即是多 141

6.4.2 个性化 145

6.4.3 测试报价 145

6.5 价格测试 146

6.5.1 定性的方法 147

6.5.2 定量的方法 147

第7章 调整数学 153

7.1 将就一下 154

7.2 谎言、该死的谎言和统计数字 154

7.2.1 抛开部分数据 155

7.2.2 有偏样本 155

7.2.3 过度概括 157

7.2.4 带有引导性的问题 157

7.2.5 错误的因果关系 158

7.3 相关的统计学理论 158

7.3.1 概率论 159

7.3.2 统计方法 163

7.3.3 应用统计 164

7.4 是否有所改进 164

7.5 需要多少确信度 166

7.5.1 收集不充分的数据 166

7.5.2 混淆显著性和重要性 168

7.5.3 理解结果 169

7.6 改进程度 169

7.7 测试所需时间 171

7.7.1 数据率 171

7.7.2 改进程度 172

7.7.3 测试规模 173

7.8 变量交互作用 173

第8章 调整方法 179

8.1 调整介绍 180

8.1.1 输入变量和输出变量 180

8.1.2 变量 180

8.1.3 值 181

8.1.4 分支因子 182

8.1.5 处方 182

8.1.6 搜索空间大小 182

8.1.7 测试构建 183

8.2 一般调整问题 185

8.2.1 测量和统计 185

8.2.2 受众变化 189

8.2.3 技术变化 192

8.3 调整方法综述 193

8.4 A-B分离测试 194

8.4.1 A-B分离测试的优点 194

8.4.2 A-B分离测试的缺点 195

8.5 多变量测试 196

8.5.1 数据收集 197

8.5.2 数据分析 197

8.5.3 部分因子参数测试 200

8.5.4 全部因子参数测试 209

8.5.5 全部因子非参数测试 211

第Ⅲ部分 实际操作 217

第9章 组建团队并购买 217

9.1 常见可疑对象 218

9.1.1 用户体验 219

9.1.2 产品经理 220

9.1.3 网络管理员 221

9.1.4 系统管理员 222

9.1.5 美术设计师 222

9.1.6 文字撰写员 223

9.1.7 销售经理 224

9.1.8 程序员 224

9.1.9 质量保证测试员 225

9.2 公司调整策略 226

9.2.1 品牌顾问 226

9.2.2 IT人员 227

9.2.3 过程管理员 228

9.2.4 C字辈 229

9.2.5 金融 230

9.3 启动策略 230

9.3.1 小规模启动 230

9.3.2 躲在雷达下 231

9.3.3 在分支计划中悄然进行 231

9.3.4 外包 232

9.3.5 制定经济计划 232

9.3.6 建立联盟 232

9.4 选择内包或外包 233

第10章 制定行动计划 237

10.1 准备工作 238

10.2 了解经营目标 239

10.3 寻求支持及组建团队 240

10.4 确定着陆页面及流量源 242

10.5 确定衡量成功的指标 244

10.6 发现问题并确定测试内容 245

10.7 选择合适的调整方法 251

10.8 测试实现和质量保证 253

10.8.1 测试实现 254

10.8.2 质量保证 255

10.9 收集数据 257

10.9.1 数据收集准备 257

10.9.2 监视数据收集 258

10.10 分析结果并验证改进 259

第11章 避免误区 261

11.1 最后的忠告 262

11.2 忽略基准 262

11.3 收集足够的数据 263

11.4 变量交互作用 264

11.5 季节性 266

11.6 假定测试没有成本 266

11.7 延迟转化 268

11.8 搜索引擎的考虑因素 275

11.8.1 恐惧 275

11.8.2 技术问题 275

11.8.3 障眼法 276

11.8.4 PPC 277

11.9 懒散 277

附录A 亲密接触Google网站优化工具 279

术语表 301