办公室工作实务PDF电子书下载

模块1　办公室工作概述　 1

第1单元　单位组织的有效运作离不开办公室工作　 2

情景案例　 2

项目任务　 2

任务分析　 2

相关知识　 3

实践训练　 7

第2单元　办公室工作讲求原则性与灵活性的统一　 9

情景案例　 9

项目任务　 10

任务分析　 10

相关知识　 11

实践训练　 14

第3单元　办公室秘书的职业素养　 16

情景案例　 16

项目任务　 16

任务分析　 17

相关知识　 17

实践训练　 22

知识小结　 23

模块2　办公室日常事务　 25

第1单元　办公环境的管理　 26

情景案例　 26

项目任务　 26

任务分析　 26

相关知识　 27

实践训练　 31

第2单元　办公电话的接听与拨打　 33

情景案例　 33

项目任务　 33

任务分析　 33

相关知识　 34

实践训练　 39

第3单元　办公室的邮件处理工作　 41

情景案例　 41

项目任务　 41

任务分析　 41

相关知识　 42

实践训练　 46

第4单元　办公室的时间管理　 47

情景案例　 47

项目任务　 48

任务分析　 48

相关知识　 48

实践训练　 54

第5单元　办公室的印信管理　 56

情景案例　 56

项目任务　 57

任务分析　 57

相关知识　 58

实践训练　 63

第6单元　安排上司的差旅事务　 65

情景案例　 65

项目任务　 66

任务分析　 66

相关知识　 66

实践训练　 72

第7单元　办公室零用现金管理和公务费用报销　 73

情景案例　 73

项目任务　 74

任务分析　 74

相关知识　 75

实践训练　 78

知识小结　 80

模块3 办公室接待工作　 81

第1单元　办公室接待工作概述　 82

情景案例　 82

项目任务　 82

任务分析　 83

相关知识　 83

实践训练　 86

第2单元　计划性接待工作　 87

情景案例　 87

项目任务　 88

任务分析　 88

相关知识　 88

实践训练　 91

第3单元　随机性接待工作　 93

情景案例　 93

项目任务　 94

任务分析　 94

相关知识　 95

实践训练　 97

第4单元　涉外接待工作　 99

情景案例　 99

项目任务　 99

任务分析　 99

相关知识　 100

实践训练　 103

知识小结　 105

模块4 会议组织工作　 106

第1单元　会议概述　 107

情景案例　 107

项目任务　 107

任务分析　 107

相关知识　 108

实践训练　 111

第2单元　会前准备工作　 111

情景案例　 111

项目任务　 112

任务分析　 112

相关知识　 112

实践训练　 121

第3单元　会间工作　 122

情景案例 122

项目任务　 123

任务分析　 123

相关知识　 123

实践训练　 126

第4单元　会后工作　 129

情景案例　 129

项目任务　 130

任务分析　 130

相关知识　 130

实践训练　 133

知识小结　 136

模块5　办公室文书管理　 137

第1单元　文书管理的内容　 138

情景案例　 138

项目任务　 138

任务分析　 138

相关知识　 139

实践训练　 141

第2单元　收文工作　 142

情景案例　 142

项目任务　 142

任务分析　 143

相关知识　 143

实践训练　 148

第3单元　发文工作　 148

情景案例　 148

项目任务　 148

任务分析　 149

相关知识　 149

实践训练　 152

第4单元　文书的立卷归档　 153

情景案例　 153

任务分析　 154

相关知识　 154

实践训练　 159

知识小结　 160

模块6　调查研究工作　 161

第1单元　秘书与调查研究工作　 162

情景案例　 162

项目任务　 163

任务分析　 163

相关知识　 163

实践训练　 165

第2单元　调查研究的内容与程序　 166

情景案例　 166

项目任务　 167

任务分析　 167

相关知识　 167

实践训练　 171

第3单元　调查研究的主要方法　 172

情景案例　 172

项目任务　 173

任务分析　 173

相关知识　 174

实践训练　 176

第4单元　调研方案的设计与调研报告的撰写　 178

情景案例　 178

项目任务　 178

任务分析　 178

相关知识　 179

实践训练　 182

知识小结　 186

模块7　办公室信息工作　 187

第1单元　秘书与信息工作　 188

情景案例　 188

项目任务　 188

任务分析　 188

相关知识　 189

实践训练　 191

第2单元　信息的收集工作　 193

情景案例　 193

项目任务　 193

任务分析　 193

相关知识　 194

实践训练　 197

第3单元　信息的整理与存储工作　 198

情景案例　 198

项目任务　 198

任务分析　 199

相关知识　 199

实践训练　 203

第4单元　信息的开发与利用工作　 204

情景案例　 204

项目任务　 205

任务分析　 205

相关知识　 205

实践训练　 208

知识小结　 210

模块8　沟通与协调工作　 211

第1单元　沟通的内容　 212

情景案例　 212

项目任务　 212

任务分析　 212

相关知识　 213

实践训练　 217

第2单元　沟通的策略与方法　 218

情景案例　 218

项目任务　 219

任务分析　 219

相关知识　 219

实践训练　 222

第3单元　协调的内容　 223

情景案例　 223

项目任务　 224

任务分析　 224

相关知识　 224

实践训练　 228

第4单元　协调的策略与方法　 229

情景案例　 229

项目任务　 230

任务分析　 230

相关知识　 231

实践训练　 234

知识小结　 237

模块9　办公室参谋咨询　 238

第1单元　办公室参谋咨询的特征　 239

情景案例　 239

项目任务　 240

任务分析　 240

相关知识　 240

实践训练　 243

第2单元　办公室参谋咨询的内容　 243

情景案例　 243

项目任务　 244

任务分析　 244

相关知识　 244

实践训练　 248

第3单元　办公室参谋咨询的方法　 248

情景案例　 248

项目任务　 250

任务分析　 250

相关知识　 250

实践训练　 254

第4单元　不同决策阶段的参谋咨询　 255

情景案例　 255

项目任务　 256

任务分析　 256

相关知识　 256

实践训练　 260

知识小结　 261

参考文献　 262