公共关系理论与实务PDF电子书下载

第1章　公共关系概述 1

1.1　公共关系的基本理论 1

1.1.1　公共关系的含义 1

1.1.2　公共关系的基本特征 5

1.1.3　公共关系的基本原则 6

1.1.4　公共关系的基本职能 7

1.1.5　公共关系的界定 9

1.2　公共关系的产生与发展 12

1.2.1　公共关系的萌芽 12

1.2.2　现代公共关系的产生与发展 13

1.2.3　当代公共关系的发展趋势 15

1.2.4　公共关系在中国的发展 18

本章小结 21

思考与练习 21

课后实训 22

第2章　公共关系构成要素 23

2.1　公共关系主体 23

2.1.1　社会组织 23

2.1.2　公共关系机构 27

2.1.3　公共关系人员 34

2.2　公共关系客体 37

2.2.1　公众的特征 37

2.2.2　公众的类型 38

2.2.3　公众的心理 41

2.3　公共关系媒介 43

2.3.1　传播的要素 43

2.3.2　传播的模式 45

2.3.3　传播的类型 46

本章小结 50

思考与练习 50

课后实训 51

第3章　公共关系工作程序 52

3.1　公共关系调查 52

3.1.1　公共关系调查内容 53

3.1.2　公共关系调查程序 56

3.1.3　公共关系调查方法 58

3.1.4　公共关系调查问卷和调查报告 60

3.2　公共关系策划 63

3.2.1　公共关系策划程序 63

3.2.2　公共关系策划方法 69

3.2.3　公共关系策划书的制作 73

3.3　公共关系实施 74

3.3.1　公共关系实施原则 74

3.3.2　公共关系实施要求 75

3.4　公共关系评估 77

3.4.1　公共关系评估标准 77

3.4.2　公共关系评估程序 78

3.4.3　公共关系评估内容 78

3.4.4　公共关系评估方法 79

3.4.5　公共关系评估报告的撰写 80

本章小结 83

思考与练习 83

课后实训 84

第4章　公共关系活动类型 85

4.1　不同主体的公共关系 85

4.1.1　营利性组织的公共关系 85

4.1.2　非营利性组织的公共关系 88

4.2　不同功能的公共关系 90

4.2.1　事务性公共关系 90

4.2.2　交际性公共关系 91

4.2.3　宣传性公共关系 92

4.2.4　服务性公共关系 94

4.2.5　社会性公共关系 95

4.2.6　征询性公共关系 96

4.3　不同阶段的公共关系 98

4.3.1　建设性公共关系 98

4.3.2　维系性公共关系 99

4.3.3　防御性公共关系 100

4.3.4　矫正性公共关系 102

4.3.5　进攻性公共关系 104

本章小结 106

思考与练习 106

课后实训 107

第5章　公共关系传播 108

5.1　公共关系传播媒介的选择 108

5.1.1　公共关系传播的特点 108

5.1.2　公共关系传播媒介的特点 109

5.1.3　公共关系传播媒介的选择 113

5.2　公共关系传播的要求与技巧 116

5.2.1　公共关系传播要求 116

5.2.2　公共关系传播技巧 120

5.3　公共关系传播障碍与克服 123

5.3.1　公共关系传播障碍 123

5.3.2　公共关系传播障碍的克服 124

5.4　整合营销传播 127

5.4.1　整合营销传播的内涵 127

5.4.2　整合营销传播的产生与发展 130

本章小结 133

思考与练习 134

课后实训 134

第6章　公共关系协调 135

6.1　公共关系协调概述 135

6.1.1　公共关系协调的原则 135

6.1.2　公共关系协调的内容 139

6.2　内部公共关系的协调 140

6.2.1　员工关系的协调 140

6.2.2　股东关系的协调 145

6.3　外部公共关系的协调 147

6.3.1 消费者关系的协调 147

6.3.2　供货商、销售商关系的协调 150

6.3.3　新闻媒介关系的协调 151

6.3.4　社区关系的协调 153

6.3.5　政府关系的协调 155

本章小结 156

思考与练习 157

课后实训 157

第7章　公共关系专题活动 158

7.1　公共关系专题活动概述 158

7.1.1　公共关系专题活动的基本特点 158

7.1.2　公共关系专题活动的基本类型 159

7.1.3　公共关系专题活动的策划内容与实施程序 160

7.2　公共关系专题活动的主要类型 163

7.2.1　庆典活动 163

7.2.2　开放参观活动 166

7.2.3　公关赞助活动 168

7.2.4　展览会 171

7.2.5　新闻发布会 174

本章小结 179

思考与练习 179

课后实训 180

第8章　公共关系危机管理 181

8.1　公共关系危机概述 181

8.1.1　公共关系危机的特点 181

8.1.2　公共关系危机的原因 183

8.1.3　公共关系危机的种类 185

8.2　公共关系危机管理 186

8.2.1　公共关系危机管理程序 186

8.2.2　公共关系危机处理原则 190

8.2.3　公共关系危机处理策略 191

8.2.4　公共关系危机处理对策 192

本章小结 197

思考与练习 197

课后实训 198

第9章　公共关系礼仪 199

9.1　公共关系礼仪概述 199

9.1.1　公共关系礼仪的作用 199

9.1.2　公共关系礼仪的原则 200

9.1.3　公关人员的礼仪修养 201

9.2　公共关系礼仪的主要形式 202

9.2.1　仪表礼仪 202

9.2.2　公共关系见面礼仪 206

9.2.3　公共关系交谈礼仪 209

9.2.4　公共关系接待礼仪 212

9.2.5　公共关系宴请礼仪 214

本章小结 220

思考与练习 221

课后实训 222

第10章　公共关系文书 223

10.1　公共关系文书概述 223

10.1.1　公共关系文书的特点 223

10.1.2　公共关系文书的写作要求 225

10.2　公共关系事务类文书的写作 226

10.2.1　公共关系企划书 226

10.2.2　公共关系简报 228

10.2.3　公共关系新闻稿 229

10.2.4　公共关系广告 234

10.2.5　公共关系危机事件处理书 238

10.3　公共关系礼仪类文书的写作 240

10.3.1　公共关系柬帖 240

10.3.2　公共关系发言稿 243

10.3.3　公共关系书信 245

本章小结 246

思考与练习 247

课后实训 247

参考文献 248