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第一周 建立联系 1

星期一 怎样表达愿望？ 1

星期二 怎样请求回信？ 2

星期三 怎样保持联系？ 3

星期四 怎样处理联系中出现的问题？ 4

星期五 怎样安慰对方？ 5

第二周 接待客户 6

星期一 怎样向客户介绍办公环境？ 6

星期二 怎样嘘寒问暖？ 7

星期三 怎样提出日程安排？ 8

星期四 怎样谈论日程安排？ 9

星期五 怎样介绍工厂情况？ 10

第三周 个人介绍 11

星期一 怎样介绍自己的姓名？ 11

星期二 怎样介绍他人？ 12

星期三 怎样介绍职务？ 13

星期四 怎样开场？ 14

星期五 怎样应答彼此的介绍？ 15

第四周 谈论公司 16

星期一 怎样开始？ 16

星期二 怎样介绍自己的出口业务？ 17

星期三 怎样介绍自己的业务范围？ 18

星期四 怎样强调自己的经验？ 19

星期五 怎样介绍自己的重要地位？ 20

第五周 产品介绍 21

星期一 怎样介绍电子产品？ 21

星期二 怎样介绍自行车？ 22

星期三 怎样介绍服饰？ 23

星期四 怎样介绍皮包？ 24

星期五 怎样介绍产品市场？ 25

第六周 电话联系 26

星期一 怎样打电话找人？ 26

星期二 怎样连接内线电话？ 27

星期三 怎样为客户留言？ 28

星期四 怎样要求留言？ 29

星期五 怎样坚持要求通话？ 30

第七周 出差事宜 31

星期一 怎样和老板一起出差？ 31

星期二 怎样表示还有事情未处理完？ 32

星期三 怎样提出建议？ 33

星期四 怎样指出出差的重要性？ 34

星期五 怎样处理出差后事宜？ 35

功能1 赞成与否 36

第八周 改组通知 37

星期一 怎样通知改为股份有限公司？ 37

星期二 怎样保证热诚服务？ 38

星期三 怎样宣布解散公司？ 39

星期四 怎样告知沿用以前的名字？ 40

星期五 怎样再通知合作伙伴？ 41

第九周 贸易询盘 42

星期一 怎样询问最低价？ 42

星期二 怎样提出期限？ 43

星期三 怎样表达急切的心情？ 44

星期四 怎样根据数量询价？ 45

星期五 怎样询问特价？ 46

第十周 贸易报盘 47

星期一 怎样提出对方询盘时间？ 47

星期二 怎样给对方设定最后期限？ 48

星期三 怎样表示期盼对方回复？ 49

星期四 怎样提出具体价格？ 50

星期五 怎样提出折扣？ 51

第十一周 贸易换盘 52

星期一 怎样以竞争对手为条件？ 52

星期二 怎样以己方获利少为条件？ 53

星期三 怎样以己方顾客为条件？ 54

星期四 怎样以己方市场为条件？ 55

星期五 怎样要求对方打折扣？ 56

第十二周 还盘处理 57

星期一 怎样表示己方价格已经降到最低？ 57

星期二 怎样表示已经是特价了？ 58

星期三 怎样表示遗憾？ 59

星期四 怎样以市场为条件？ 60

星期五 怎样提出折扣条件？ 61

第十三周 商务宴请 62

星期一 怎样打招呼？ 62

星期二 怎样转入正题？ 63

星期三 怎样预订餐桌？ 64

星期四 怎样点菜？ 65

星期五 怎样表达谢意？ 66

第十四周 保险事宜 67

星期一 怎样提出单独海损赔偿险？ 67

星期二 怎样提出平安险？ 68

星期三 怎样提出保一切险？ 69

星期四 怎样提出保险事宜？ 70

星期五 怎样提出分段保险？ 71

功能2 相信与否 72

第十五周 包装要求 73

星期一 怎样提出对箱子的要求？ 73

星期二 怎样提出对硬纸盒的要求？ 74

星期三 怎样提出包装的重量？ 75

星期四 怎样提醒对方注意过往的失误？ 76

星期五 怎样提出做标记？ 77

第十六周 对外贸易 78

星期一 怎样介绍目前的贸易状况？ 78

星期二 怎样表示平等互利原则？ 79

星期三 怎样表示合作的诚意？ 80

星期四 怎样建立贸易关系？ 81

星期五 怎样开展易货贸易？ 82

第十七周 商务旅行 83

星期一 怎样预订航班？ 83

星期二 怎样购买火车票？ 84

星期三 怎样在飞机上寻求帮助？ 85

星期四 怎样入境？ 86

星期五 怎样预订房间？ 87

第十八周 商品检查 88

星期一 怎样开始谈判商检事项？ 88

星期二 怎样提出检验权？ 89

星期三 怎样商谈复验事项？ 90

星期四 怎样介绍检验证明书？ 91

星期五 怎样要求开具证明书？ 92

第十九周 商务谈判 93

星期一 怎样讨价还价？ 93

星期二 怎样谈论数量？ 94

星期三 怎样谈论重量？ 95

星期四 怎样谈论包装？ 96

星期五 怎样讨论发货方式？ 97

第二十周 商务会议 98

星期一 怎样确定时间？ 98

星期二 怎样投诉？ 99

星期三 怎样回复投诉？ 100

星期四 怎样进行电话会议？ 101

星期五 怎样询问意见？ 102

第二十一周 包装保证 103

星期一 怎样提出己方建议？ 103

星期二 怎样保证棉纺织品的包装？ 104

星期三 怎样提出己方包装的优势？ 105

星期四 怎样改变包装？ 106

星期五 怎样表示自己的信心？ 107

功能3 同意与否 108

第二十二周 装船发货 109

星期一 怎样通知已发货？ 109

星期二 怎样通知即将发货？ 110

星期三 怎样提出发货时间？ 111

星期四 怎样提出发货方式？ 112

星期五 怎样提出发送船务文件？ 113

第二十三周 投诉延误 114

星期一 怎样表示发货日期的重要性？ 114

星期二 怎样提出己方顾客的需求？ 115

星期三 怎样以应季为理由？ 116

星期四 怎样下最后通牒？ 117

星期五 怎样提出延误给己方带来的麻烦？ 118

第二十四周 订单处理 119

星期一 怎样提出订购？ 119

星期二 怎样使对方接受订单？ 120

星期三 怎样通知订购决定？ 121

星期四 怎样确认订单？ 122

星期五 怎样拒绝订单？ 123

第二十五周 仲裁事宜 124

星期一 怎样提出谈判解决纠纷？ 124

星期二 怎样提出仲裁地？ 125

星期三 怎样提示仲裁结果？ 126

星期四 怎样提出在何种情况下采取仲裁？ 127

星期五 怎样提出在合同中加入仲裁事项？ 128

第二十六周 代理业务 129

星期一 怎样申请做代理？ 129

星期二 怎样介绍自己的优势？ 130

星期三 怎样授予代理业务？ 131

星期四 怎样拒绝对方担任代理的请求？ 132

星期五 怎样提出代理要求？ 133

第二十七周 支付条件 134

星期一 怎样用信用证支付？ 134

星期二 怎样用汇票支付？ 135

星期三 怎样电汇支付？ 136

星期四 怎样提出分期付款？ 137

星期五 怎样坚持付款方式？ 138

第二十八周 货物问题 139

星期一 怎样指明重量不符？ 139

星期二 怎样指明型号不符？ 140

星期三 怎样指明质量问题？ 141

星期四 怎样指明装货问题？ 142

星期五 怎样提出货物受损？ 143

功能4 肯定与否 144

第二十九周 引进技术 145

星期一 怎样提出要求适应市场？ 145

星期二 怎样提出技术要求？ 146

星期三 怎样处理意外？ 147

星期四 怎样谈论提成率？ 148

星期五 怎样要求持续引进？ 149

第三十周 签订合同 150

星期一 怎样建议继续讨论？ 150

星期二 怎样提出做改动？ 151

星期三 怎样拒绝改动？ 152

星期四 怎样更改生效时间？ 153

星期五 怎样最后确定？ 154

第三十一周 索赔事宜 155

星期一 怎样表示接受索赔？ 155

星期二 怎样提出面谈？ 156

星期三 怎样讨论索赔金额？ 157

星期四 怎样提出让保险公司赔偿？ 158

星期五 怎样提出会对索赔事项做出调查？ 159

第三十二周 商务酒店 160

星期一 怎样预订房间？ 160

星期二 怎样要求唤醒服务？ 161

星期三 怎样要求客房服务？ 162

星期四 怎样要求洗衣服务？ 163

星期五 怎样结账？ 164

第三十三周 市场行情 165

星期一 怎样提出进一步细谈？ 165

星期二 怎样说明产品畅销？ 166

星期三 怎样提出产品滞销？ 167

星期四 怎样指出行情看涨？ 168

星期五 怎样表示努力寻找销路？ 169

第三十四周 促销活动 170

星期一 怎样招揽顾客？ 170

星期二 怎样打开话题？ 171

星期三 怎样游说顾客购买？ 172

星期四 怎样利用店铺开张招揽顾客？ 173

星期五 怎样说服顾客购买？ 174

第三十五周 媒体广告 175

星期一 怎样讨论电视传播？ 175

星期二 怎样讨论报纸传媒？ 176

星期三 怎样讨论广播媒体？ 177

星期四 怎样讨论杂志传播？ 178

星期五 怎样讨论因特网传播？ 179

功能5 喜欢与否 180

第三十六周 货物运输 181

星期一 怎样介绍运输业务？ 181

星期二 怎样洽谈运输方式？ 182

星期三 怎样提出海运的优势？ 183

星期四 怎样提出铁路运输？ 184

星期五 怎样提出公路运输？ 185

第三十七周 参观工厂 186

星期一 怎样邀请？ 186

星期二 怎样介绍工厂结构？ 187

星期三 怎样介绍工厂历史？ 188

星期四 怎样着装？ 189

星期五 怎样询问客户的印象？ 190

第三十八周 参加展会 191

星期一 怎样寻求信息？ 191

星期二 怎样表示不确定？ 192

星期三 怎样了解对方？ 193

星期四 怎样推荐产品？ 194

星期五 怎样阐明产品的优势？ 195

第三十九周 支付佣金 196

星期一 怎样提出佣金问题？ 196

星期二 怎样商讨佣金？ 197

星期三 怎样阐明佣金和订货量的关系？ 198

星期四 怎样处理不通过中间商直接往来的公司的佣金？ 199

星期五 怎样阐述佣金和价格的关系？ 200

第四十周 应对上司 201

星期一 怎样申请许可？ 201

星期二 怎样提议？ 202

星期三 表示了解上司的指示 203

星期四 怎样确认上司指示的内容？ 204

星期五 怎样报告商谈结果？ 205

第四十一周 法律事宜 206

星期一 怎样提出约束力？ 206

星期二 怎样指出没有法律效力？ 207

星期三 怎样提出法律平等？ 208

星期四 怎样变更合同？ 209

星期五 怎样使合同生效？ 210

第四十二周 日常工作 211

星期一 怎样同很久未见的同事打招呼？ 211

星期二 怎样嘘寒问暖？ 212

星期三 怎样清晨问候？ 213

星期四 怎样邀请同事喝茶？ 214

星期五 怎样安慰同事？ 215

功能6 正确与否 216

第四十三周 初入职场 217

星期一 怎样接纳新职员？ 217

星期二 怎样和新雇员闲谈？ 218

星期三 怎样欢迎新同事？ 219

星期四 怎样做自我介绍？ 220

星期五 怎样要求被介绍？ 221

第四十四周 商务休闲 222

星期一 怎样一起做运动？ 222

星期二 怎样邀请客户喝咖啡？ 223

星期三 怎样观光？ 224

星期四 怎样购物？ 225

星期五 怎样共进晚餐？ 226

第四十五周 客户服务 227

星期一 怎样处理无法答复的情况？ 227

星期二 怎样面对失望的客户？ 228

星期三 怎样向客户做解释？ 229

星期四 怎样面对生气的客户？ 230

星期五 怎样访问客户？ 231

第四十六周 公司结构 232

星期一 怎样询问公司结构？ 232

星期二 怎样介绍公司结构？ 233

星期三 怎样请对方给出建议？ 234

星期四 怎样提出建议？ 235

星期五 怎样进行结构调整？ 236

第四十七周 面试问题 237

星期一 怎样介绍做过的项目？ 237

星期二 怎样指出自己适合这个职位？ 238

星期三 怎样介绍个人信息？ 239

星期四 怎样介绍教育背景？ 240

星期五 怎样介绍自己的优缺点？ 241

第四十八周 求职面试 242

星期一 怎样打招呼？ 242

星期二 怎样开始？ 243

星期三 怎样询问面试的结果？ 244

星期四 怎样解释失业经历？ 245

星期五 怎样提出薪金期望？ 246

第四十九周 日常办公 247

星期一 怎样要求专递服务？ 247

星期二 怎样谈论电脑问题？ 248

星期三 怎样抱怨？ 249

星期四 怎样提出表扬？ 250

星期五 怎样表示感谢？ 251

第五十周 日常信件 252

星期一 怎样写祝贺信？ 252

星期二 怎样写感谢信？ 253

星期三 怎样写道歉信？ 254

星期四 怎样写询问函？ 255

星期五 怎样写告示？ 256

第五十一周 领导艺术 257

星期一 怎样考虑下属辞职？ 257

星期二 怎样做好上司？ 258

星期三 怎样奖励员工？ 259

星期四 怎样邀请员工？ 260

星期五 怎样解雇员工？ 261

第五十二周 联谊活动 262

星期一 怎样计划办公室聚会？ 262

星期二 怎样计划告别会？ 263

星期三 怎样安排生日聚会？ 264

星期四 怎样邀请对方喝咖啡？ 265

星期五 怎样谈论野餐？ 266

功能7 满意与否 267