汽车4S店实施2000版ISO 9001标准指南PDF电子书下载

第一章 汽车4S店导入ISO9000族标准概论 1

第一节 ISO9000族标准介绍 1

第二节 我国汽车服务行业发展现状 10

第三节 汽车服务业4S店建立质量管理体系必然性 12

第二章 质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用 16

第一节 有关质量的术语 16

第二节 有关过程和产品的术语 17

第三节 有关管理的术语 19

第三章 ISO9000族标准在汽车4S店管理中的应用 20

第一节 八项质量管理原则在汽车4S店管理中的应用 20

第二节 ISO9001：2000标准在汽车4S店管理中的理解与实施 26

第四章 质量管理体系文件的编制 61

第一节 综述 61

第二节 质量管理体系的策划 62

第三节 质量方针和质量目标的制定 67

第四节 质量手册的编制 68

第五节 程序文件的编制 76

第六节 作业指导书的编制 79

第七节 质量记录的编制 80

第八节 质量计划的编制 81

第五章 质量管理体系审核 84

第一节 审核的概念 84

第二节 内部质量管理体系审核 86

第三节 质量管理体系认证 101

第六章 质量手册示例 162

第七章 程序文件示例 162

第一节 与文件要求有关的程序文件 162

第二节 与管理职责有关的程序文件 168

第三节 与资源管理有关的程序文件 175

第四节 与服务实现有关的程序文件 182

第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件 198

第八章 部分质量记录示例 213

第一节 与文件要求有关的质量记录 213

第二节 与管理职责有关的质量记录 221

第三节 与资源管理有关的质量记录 226

第四节 与服务实现有关的质量记录 237

第五节 与测量、分析和改进有关的质量记录 247