金融服务业六西格玛 应用精益，六西格玛和流程管理追求卓越之道PDF电子书下载

第一篇 当前金融服务业概况 1

导言 1

第1章 关键概念 2

第2章 变革的驱动力 10

第3章 领先金融服务组织的成功故事 43

第4章 世界级的真正含义 56

第二篇 流程领导 68

第5章 设立愿景 68

第6章 塑造战略 72

第7章 建立责任制 86

第三篇 流程知识 97

第8章 打造能力 97

第9章 界定流程结构 107

第10章 建立测量体系 119

第四篇 流程执行 129

导言 129

第11章 栽植流程治理 130

第12章 实现变革和改进 141

第13章 培育文化 158

第五篇 金融服务卓越业务流程的未来 169

导言 169

附录A欧乡银行六西格玛案例研究：电汇流程改进 180

附录B金融服务调查 192

术语表 196

参考文献 202