个别谈话 沟通心灵的艺术PDF电子书下载

说话与谈话　1 1

1　语言，人类特有的交际工具　1 1

2　语言的由来　2 1

3　说话与谈话　4 1

个别谈话的类型　6 2

1　个别谈话的类型　6 2

2 一次性谈话与连续性谈话　7 2

3 临时谈话与正式谈话　8 2

4 应急谈话与常态谈话　10 2

5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话　12 2

谈话的“难”与“不难”　15 3

1　谈话——从事监狱工作的基本功之一　15 3

2　与服刑人员谈话的“难”　16 3

3　与服刑人员谈话的“不难”　21 3

谈话要“三思”　23 4

1　“思”是“谈”的前提　23 4

2　“思前”——为谈话做准备　25 4

3　“思中”——适时调整谈话进程　28 4

4　“思后”——及时总结，客观评估谈话效果　30 4

说者不能“无心”——个别谈话中的“说”　32 5

1　一言既出，驷马难追　32 5

2　表达准确　34 5

3 自圆其说　36 5

4　留有余地　38 5

5　适当幽默　39 5

谈话中的听　41 6

1　谈话离不开听　41 6

2　“听”的用处　42 6

3　用心倾听　46 6

看与说　49 7

1　看与说　49 7

2　由看到说　50 7

3 由说到看　53 7

4　观察是双向的　56 7

坐着谈话的好处　58 8

1　从蹲着谈话说起　58 8

2　为什么不坐着谈话　60 8

3　坐着谈话的好处　62 8

理解的力量　66 9

1　鲁迅先生《题三义塔》　66 9

2　理解不仅仅是“理解”　67 9

3　理解在个别谈话中的运用　69 9

4　主动理解与“恶”的理解　73 9

寻找共同点　77 10

1　“酒逢知己”与“话不投机”　77 10

2　共同点的作用　79 10

3　寻找共同点　84 10

4　正确使用共同点　86 10

有的放矢　87 11

1 目的性——个别谈话的本质特征　87 11

2　设定谈话目的的作用　88 11

3　谈话目的的设定　90 11

4　谈话目的的控制与调整　92 11

“没有调查就没有发言权”　94 12

1　张某的“委屈”　94 12

2　没有调查就没有发言权　96 12

3　“调查研究”之于“发言”者的重要性　97 12

4　学会正确地调查研究　99 12

“开放”自我　103 13

1 自我开放——深度交流的润滑剂　103 13

2　“我们都一样”　104 13

3　开放自我——适当是必要的　109 13

会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为　111 14

1　“秋波”的魅力　111 14

2　心理咨询中非言语行为的启示　112 14

3　监狱民警非言语行为的职业特点　115 14

4　个别谈话中常见的非言语行为　116 14

打铁看火候——个别谈话的适时性　119 15

1　姜某某的谈话要求　119 15

2　打铁看火候　120 15

3　重视谈话的适时性　124 15

4　功到自然成　127 15

批评的艺术　128 16

1　批评——常见的个别谈话手段　128 16

2　批评的时机　130 16

3　批评的艺术　132 16

4　综合运用，灵活掌握　136 16

以“理”服人　138 17

1 以理服人——个别谈话的基本方法　138 17

2　以理服人，要言而有理　138 17

3　以理服人，要理而有度　140 17

4　以理服人，要灵活运用说理方法　142 17

5　以理服人，要摆事实讲道理　145 17

权威不是万能的——个别谈话中的权威问题　148 18

1　权威与服从　148 18

2　权威的概念及监狱民警的权威问题　149 18

3　个别谈话中的权威效应　152 18

跳蚤的故事　157 19

1　马卡连柯的“跳蚤”理论　157 19

2　一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰　158 19

3　善于捕捉闪光点　160 19

4　肯定与鼓励，永远没错　162 19

个别谈话：谈无定法　163 20

1　“智斗”的启示　163 20

2　上知天文下知地理　165 20

3　一个巴掌拍不响　168 20

4　个别谈话，谈无定法　170 20

个别谈话实录　173 8

陷阱　173 8

行凶之后　182 8

对话心灵　189 8

启发与引导　211 8

哀莫大于心死　218 8

“天罡星”的眼泪　242 8

分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录　258 8