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第一章 绪言 1

1.1知识与知识管理 1

1.1.1知识的定义 1

1.1.2知识的分类 3

1.1.3知识的层次 6

1.1.4知识管理 7

1.1.5知识管理方法的分类 8

1.2为什么要进行知识管理 9

1.2.1企业为什么要知识管理 10

1.2.2知识管理的模式与目标 13

1.3知识管理简史及研究综述 14

1.3.1知识管理简史 14

1.3.2国内外知识管理实践 15

1.4组织知识管理的前景 18

1.4.1组织知识管理的主要问题和征兆 18

1.4.2组织缺乏相关知识与知识管理 18

1.4.3组织知识管理的主要困难 19

主要参考文献 21

第二章 知识管理的主要理论内容 23

2.1知识管理的主要学派与理论 23

2.1.1技术学派 25

2.1.2行为学派 26

2.1.3综合学派 28

2.1.4过程学派 28

2.1.5知识资产学派 29

2.1.6战略学派 31

2.2 SECI模型及其理论 32

2.2.1认识论维度 33

2.2.2本体论维度 38

2.2.3时间维度——组织知识创造的五个阶段 39

2.2.4 Ba与知识引导 47

2.3知识管理的主要环节 54

2.3.1知识的获取 54

2.3.2知识转移与共享 55

2.3.3知识的存储 61

2.4知识资产管理 64

2.4.1知识资产的概念、功能与特点 64

2.4.2知识资产的四种形式 64

2.4.3知识资产的重要性 65

2.4.4知识资产的评估 66

主要参考文献 71

第三章 知识管理系统 74

3.1知识管理系统概述 74

3.1.1知识管理系统概念 74

3.1.2知识管理系统的重要意义 75

3.1.3知识管理系统类型 77

3.1.4国内外研究现状及未来需求 78

3.2基于系统观的知识管理系统 81

3.2.1系统论基本知识 81

3.2.2知识管理系统框架和主要模块 81

3.2.3知识管理系统与物理事理人理 84

3.2.4从系统论角度看知识管理系统的活动 86

3.3基于技术观的知识管理系统 90

3.3.1知识管理系统的价值 90

3.3.2知识管理系统的设计原则及框架 92

3.3.3知识管理系统的应用 94

3.3.4知识管理系统的智能功能 99

3.3.5知识管理系统研究前沿 101

3.4知识管理系统的案例 106

3.4.1企业的真知灼见——联想案例 106

3.4.2科研院所的经验——信息产业部电信研究院案例 107

主要参考文献 117

附录3-1知识管理系统的技术 119

附录3-2 Lotus简介 126

第四章 几个知识管理的有用工具和方法 133

4.1知识管理工具简介 133

4.2复杂网络 135

4.2.1复杂网络简介 135

4.2.2社会网络分析的应用案例 139

4.3群体讨论环境 142

4.3.1综合集成研讨厅 142

4.3.2 GAE—支持发散型思考工具 147

4.3.3 GAE—开发环境 150

4.3.4支持收敛型思考工具 150

4.4知识地图 153

4.4.1知识地图的概念 153

4.4.2知识地图的种类 155

4.5知识库 159

4.5.1知识库的建立 159

4.5.2企业知识库达到的目标 161

4.6知识社群 161

4.6.1知识社群的建立 161

4.6.2策略的选择 163

4.7知识管理工具的评价及展望 164

主要参考文献 167

第五章 创造力与知识的创造 169

5.1知识创新与创造学 169

5.1.1知识的创造与创新 169

5.1.2创造学与创造力 170

5.2知识创造性思维——创造力的核心 173

5.2.1创造性思维 174

5.2.2几个重要创造性思维模式 176

5.3创造原理及其技法 186

5.3.1创造原理 186

5.3.2知识创造技法 188

5.3.3创造工程与知识创造支持系统 192

主要参考文献 196

第六章 综合集成与知识科学 198

6.1知识科学 198

6.2综合集成概述 200

6.3综合集成的国内外动态 204

6.3.1综合集成的国际动态 204

6.3.2综合集成的国内动态 209

6.4综合集成的主要议题 211

6.4.1意见综合 211

6.4.2建模方法和模型集成 216

6.5综合集成方法——基于德尔菲法的专家意见综合集成 218

6.6综合集成研讨工具 222

6.6.1群决策研讨信息组织模型——电子公共大脑 223

6.6.2基于综合集成研讨厅的研讨框架 226

主要参考文献 230

第七章 知识管理案例 233

7.1案例一 IBM全球服务公司：全球化公司的知识管理 235

7.1.1引入知识管理 236

7.1.2“知识”的几个要素 236

7.1.3 IBM采用的“知识管理”方法 237

7.1.4基础设施和系统管理部门的知本管理 237

7.1.5自动化服务部门和知本管理 241

7.1.6成就 242

7.2案例二 万宝：中国首个知识管理的畅饮者 243

7.2.1“没有知识管理必死无疑” 243

7.2.2知识管理先要锻造新文化 244

7.2.3总裁挂帅，分组实施 245

7.2.4让知识转化为财富 246

7.3案例三 美国银行如何实现知识共享？ 247

7.4案例四 理特管理顾问有限公司采用整体方法实施知识管理 248

7.4.1将团队分配作为起点 248

7.4.2内容、环境和文化始终贯穿评估过程 249

7.4.3间接联系的企业网：ADL-Link 250

7.4.4鼓励知识管理者努力完善知识管理流程 250

7.4.5知识管理者 252

7.4.6原则及成功的定性研究案例 253

7.5案例五 丰田汽车公司：知识创造与应用的动态业务系统 254

7.5.1公司背景 254

7.5.2丰田的动态系统 254

7.5.3程序性系统 256

7.5.4结论与建议 258

7.6案例六 明基：人走了，把知识留下 259

7.6.1欲善其事 先利其器 259

7.6.2人走茶不凉 260

7.7案例七 普华永道：战略性运用知识管理 260

7.7.1从何处入手知识管理 261

7.7.2拼合零碎知识 262

7.7.3将知识分类 263

7.8案例八 瑞士峰力（Phonak）公司：用开放的企业文化和管理，支持内外知识共享 264

7.8.1知识是企业理念的一部分 264

7.8.2内外合作，力争创造、获取并分享最好的技术知识 265

7.8.3企业文化促进合作与交流 265

7.8.4支持知识交流和创新的举措 266

7.8.5总结与展望 268

7.8.6 2003年1月公司的知识管理 268

7.9案例九 西门子MED的知识分享：把知识变为业务，进而分享知识 269

7.9.1公司背景 269

7.9.2 MED实施知识管理的战略和方法 270

7.9.3 MED知识分享解决方案——把创意变成实践 273

7.9.4使本地知识全球化并加速变革 276

7.10案例十 美国国家半导体公司的知识管理 277

7.11案例十一 好利来公司的知识管理 279

7.11.1好利来对知识管理的需求 280

7.11.2知识管理规划 281

7.11.3好利来知识管理对企业的借鉴作用 283

7.12案例十二 HP搭乘“知识管理”快车 286

7.12.1对知识的理解 287

7.12.2知识管理的价值链 288

7.12.3知识管理四步法 288

7.12.4知识管理是“日常”工作 289

7.13案例十三 北京移动知识管理案例 290

7.13.1北京移动进行知识管理的迫切性 290

7.13.2北京移动知识管理策略 291

7.13.3北京移动知识管理建设内容 292

7.13.4北京移动知识管理实施步骤 293

7.13.5实施效果 294

7.14案例十四Aventis（埃文迪斯）基金部署内部专家随时随地解决问题 295

7.14.1埃文迪斯药品开发和审批部门采用“知识邮件”促进知识管理 295

7.14.2很小工作量就能找到所需的专家知识 296

7.14.3从有规划的组织变化及平衡记分卡看知识管理方法 298

7.14.4使用者经验 299

7.14.5业务收益 300

7.14.6成果总结 301

7.15 案例十五 施乐公司知识管理整体解决方案 302

7.15.1密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 303

7.15.2设立知识主管 303

7.15.3建立企业内部网络 304

7.15.4建立企业内部知识库 304

7.15.5重视对公司智力资源的开发和共享 305

7.15.6改变传统的营销方法 305

7.16案例十六 企业知识管理案例分析——长天公司 306

7.16.1充分利用企业内部网 307

7.16.2知识挖掘 307

7.16.3设立首席经营官负责知识管理工作 307

7.17案例十七 查帕拉尔钢铁公司知识管理案例 308

7.17.1流畅的知识传播体系 309

7.17.2运用知识创新知识 310

7.17.3容忍失败激励成功 311