公共关系字概论PDF电子书下载

第一章 公共关系学：保证事业成功的学问第一节 公共关系的基本概念 6

一、妥善处理同各种公众的关系 6

二、增进了解的科学政策和行动 10

三、运用信息传播，处理社会关系 12

第二节 公共关系与宣传 15

一、公共关系与宣传的区别 15

二、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域 16

第三节 公共关系与广告 19

一、公共关系同广告的区别 19

二、公共关系指导广告 24

第四节 社会主义公共关系同资本主义公共关系、同庸俗关系学的根本区别 25

一、社会主义公共关系同资本主义公共关系的根本区别 26

二、公共关系学同庸俗关系学的区别 28

第二章 公共关系：现代经营管理的重要内容第一节 公共关系思想——现代企业的重要管理原则 33

一、珍视信誉，重视形象 33

二、注重双向信息交流 36

三、注重社会整体效益 37

第二节 公共关系工作——现代企业必不可少的工作 40

一、公共关系工作的主要内容 41

二、公共关系的工作流程 42

第三节 把公共关系思想和工作渗透到管理的全过程中去 44

一、确立和渗透企业的公共关系思想 44

二、把公共关系工作渗透到经营管理的全过程 46

三、公共关系工作获得成功的条件 47

第三章 开发社会主义公共关系势在必行第一节 开发社会主义公共关系是经济体制改革的需要 50

一、经济体制改革为开发社会主义公共关系奠定了基础 50

二、经济体制改革需要开发社会主义公共关系 55

第二节 开发社会主义公共关系是商品经济高度发展的需要 59

一、我国商品经济的发展阶段是不可逾越的 59

二、公共关系事业要为商品经济的发展开辟道路 60

第三节 开发社会主义公共关系是指导消费、适应生活方式变化的需要 63

一、我国家庭生活方式的变革 63

二、公共关系要运用新闻传播媒介引导人民消费 66

三、公共关系工作要注意宏观经济趋势，正确地引导人民消费 69

第四章 公共关系的主要职能 73

第一节 建立信誉 73

一、从创名牌产品到创名牌企业 74

二、建立信誉的整体性原则 76

三、建立信誉的竞争性原则 79

四、建立信誉的形象性原则 80

五、建立信誉的长期性原则 84

第二节 争取谅解 85

一、强烈的“防火”意识 86

二、科学的“报警”系统 89

三、妥善的“灭火”方法 91

第三节 增进效益 93

一、开发新闻媒介信息资源 93

二、增进企业经济效益 95

三、增进社会整体效益 97

第五章 公共关系的组织机构 102

第一节 公共关系部——现代企业的决策参谋部 102

一、公共关系部是决策参谋部 102

二、公共关系部的职责和权利 105

三、公共关系部的组织特点和组织原则 108

四、公共关系部的组织类型 111

第二节 公共关系公司 116

一、公共关系公司产生的背景 116

二、公共关系公司的基本职能 118

三、公共关系公司的组织机构 119

四、公共关系公司的工作和收费方式 121

第三节 两种公共关系机构的利与弊 123

一、公共关系公司的优点 124

二、企业公共关系部的优点 125

第六章 公共关系的日常业务 129

第一节 搜集信息 129

一、搜集信息的范围 129

二、获取信息的方式 130

第二节 传播信息 133

一、公共关系的日常信息传播工作 133

二、广告稿的写作技巧 135

三、公共关系广告的目标 137

四、公共关系广告的主题 138

第三节 筹划各种会议和活动 139

一、公共关系社会活动的内容、特点和意义 139

二、记者招待会 142

三、参观企业设施和工作现场 146

第四节 处理突然发生的重大事件 148

一、掌握事故全貌 148

二、事故发生后应采取的基本对策 149

第七章 公共关系如何运用新闻媒介 153

第一节 新闻传播的基本过程和模式 153

第二节 新闻传播媒介的特点 158

一、各种新闻传播媒介的各自特点 158

二、各种新闻传播媒介的共同特点 166

第三节 公共关系人员如何利用新闻传播媒介 170

一、公共关系人员如何撰写新闻稿 170

二、公共关系人员应学会运用新闻媒介发广告 174

三、公共关系人员要正确处理同新与媒介、新闻记者的关系 177

第八章 公共关系调查 180

第一节 公共关系调查的特点 180

第二节 公共关系调查的作用 181

一、制定政策 反馈信息 182

二、监测环境 调整活动 182

三、沟通观点 协调工作 183

四、整理信息 积累资料 184

第三节 公共关系调查的内容 185

一、企业基本情况调查 185

二、公众意见调查 186

三、社会环境调查 188

第四节 公共关系调查的方法（一）：文献研究、公共关系审查和公共关系预测 189

一、文献研究 189

二、公共关系审查 192

三、公共关系预测 193

第五节 公共关系调查的方法（二）：民意测验 195

一、确定调查目的 195

二、确定人口总体 196

三、拟定问卷 197

四、确定访问方式 199

五、进行抽样 201

六、进行访问 206

七、整理资料数据 207

八、撰写调查报告 208

第九章 重大公共关系活动的一般工作程序第一节 前期调查研究 211

一、前期调查研究方式 211

二、前期调查研究的内容 212

三、发现和确认问题 213

第二节 制定计划方案 215

一、确立公共关系活动目标 215

二、确定公共关系活动的对象公众 216

三、确定公共关系活动的主题 217

四、制定具体行动方案 218

第三节 实施计划方案 220

一、计划的实施必须以公众的需要为出发点 220

二、销售领域中的公共关系活动 222

三、排除实施计划过程中的障碍 223

第四节 反馈、报告与评价 224

一、报告公共关系活动的成果 225

二、衡量和评价公共关系活动效果 226

三、运用新闻媒介报道成果 228

第五节 公共关系活动成功实例 230

一、日本索尼公司的超小型立体声放音机“walk man”（“步行者”） 230

二、日本精工表 231

第十章 企业内部的公共关系 236

第一节 企业内部公共关系的作用 236

第二节 内部信息交流 237

一、正式信息交流 238

二、非正式信息交流 239

第三节 职工关系 240

一、处理职工关系的基本原理 241

二、物质利益——维持劳动热情的基本保证 244

三、精神鼓励——激发工作潜能的有效手段 248

四、处理职工关系的传播手段 252

五、实例 253

第四节 股东关系 255

一、股东关系的重要作用 255

二、股东关系的工作内容 257

三、处理股东关系的传播手段 258

第十一章 企业外部的公共关系 259

第一节 外部公共关系——争取外部公众了解与合作 259

一、外部公共关系的内容和作用 259

二、外部公共关系一—对外信息交流 261

第二节 企业与外部公众 263

一、处理顾客关系的方法 263

二、处理经销商关系的方法 267

三、处理供应商关系的方法 269

四、处理教育界关系的方法 272

五、处理社区关系的方法 274

六、处理政府关系的方法 276

第十二章 公共关系人员的职业训练 281

第一节 对公共关系工作人员的要求 281

一、企业家的头脑 282

二、宣传家的技巧 283

三、外交家的风度 284

第二节 公共关系人员的职业道德 291

一、真实是公共关系的生命 291

二、现代公共关系职业道德准则 292

第三节 公共关系专职工作人员的教育 293

一、正规大学本科教育 293

二、新闻传播学院的公共关系研究生教育 294

三、继续学习掌握企业专门知识 296

第四节 公共关系一般工作人员的培训 297

一、对公共关系一般工作人员的要求 297

二、公共关系一般工作人员的职业训练 297

第十三章 各行各业中的公共关系工作第一节 商业企业的公共关系 299

一、同货源的公共关系 300

二、同顾客的公共关系 301

第二节 服务企业的公共关系 304

一、现代航空交通企业的公共关系 305

二、现代旅馆饭店业的公共关系 309

第三节 政府机构的公共关系 311

一、政府机构公共关系的必要性 311

二、政府机构公共关系工作的准则 312

三、政府公共关系工作的主要内容 313

第四节 人民团体和文教事业的公共关系 317

第五节 国际公共关系 318

一、国际公共关系的发展 318

二、我国企业开展国际公共关系的必要性 319

三、针对性——国际公共关系工作的基本原则 320

四、中国企业开始重视公共关系 324

附录一 美国公共关系协会（PRSA）关于公共关系业务的职业道德准则（节录） 325

附录二 北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 328