柜台服务一百例PDF电子书下载

怎样才能对顾客有感情 1

要把顾客当亲人&服装部　盛仙芝 1

心灵美才能服务好&布呢部　李淑霞 2

对顾客平等相待&鞋帽部　王淑英 3

热情服务感化顾客&文具部　陈玉清 4

做一名具有新风尚的营业员&钟照部　孟繁芹 4

怎样才能主动热情接待顾客 6

要主动和顾客打招呼&杂品部　张桂君 6

坚持说好“三声”&家具部　孙晓梅 7

说好第一声很重要&文具部　矫桂清 8

人不到话先到&针织部　赵玉华 8

要接一答二照顾三&杂品部　杨俊新 9

接待顾客不能忽冷忽热&器皿部　李桂华 10

两种态度两样反应&五金部　刘淑华 11

对不同顾客采用不同方法接待&杂品部 梁晓峰 12

买与不买要一样热情接待&文具部　裴东喜 12

怎样讲究语言艺术 14

要研究语言艺术&五金部　张香兰 14

接待顾客要用尊称&杂品部 刘乃顺 15

讲尊称要分对象&文具部　梁喆 15

要说好柜台文明用语&食品部　樊香荣 16

做生意要学点语言艺术&杂品部　于建国 17

接待顾客语言要准确亲切&服装部　武淑华 18

对顾客说话要谦逊&鞋帽部　孙欣 19

怎样才能当好顾客的参谋 20

帮助顾客拿主意&服装部　季淑芳 20

对待小顾客要特别用心&鞋帽部 菊秀芳 21

参谋得在理&鞋帽部　孙维荣 21

介绍商品要有针对性&五金部 刘玉珍 22

只能当参谋不能做决定&钟照部　单爱华 23

要尽到我们的责任&食品部　魏洪杰 24

为顾客当好参谋&针织部　孙维云 24

苦练才能掌握过硬的服务本领&家具部 刘凤梅 25

怎样才能掌握顾客心理 27

注意了解顾客心理&针织部 高远 27

要学习观察辨别顾客&家具部　赵惠珍 28

要了解顾客心理&针织部　李晓霞 29

怎样耐心帮助顾客挑选 30

为人民服务不能怕麻烦&食品部　赵淑臣 30

多挑不烦　多拿不厌&杂品部　姜洪兰 30

越忙越要注意服务态度&针织部　王晶 31

宁肯自己受累也让顾客满意&布呢部　谭秀珍 32

要设身处地为顾客着想&电讯部　侯英杰 32

要接待好最后一位顾客&服装部　姜丽 34

接待顾客要多说几句话&针织部　丁作兰 34

要文明礼貌待客&鞋帽部　武颖 35

怎样才能做到方便周到 37

不能简单打发顾客走&鞋帽部　盛秀莲 37

不能催着要顾客交款&钟照部　张玉萍 37

要介绍连带商品&五金部　魏继敏 38

一切要从方便顾客出发&钟照部 陈凤雪 39

为顾客分担困难&电讯部　赵志奇 39

不能让顾客自己包扎商品&针织部　温丽 40

心灵美才能服务好&附属商场 李春芳 40

怎样正确对待顾客 42

对顾客要实心实意&钟照部　魏立平 42

接待顾客既要热情又要诚恳&服装部 栾英毓 43

对待顾客要将心比心&钟照部　张静宇 44

对待个别顾客也要热情接待&食品部　史福玲 45

当顾客不尊重自己的时候怎么办&布呢部　孟宪伟 45

以热对冷　好言相待&鞋帽部　赵秀娟 47

以诚相待&鞋帽部　吴兴贵 48

有理也要讲礼貌&食品部　张福堂 48

要严于律己&文具部　张丽英 49

怎样对待特殊顾客 51

为特殊顾客解决困难&鞋帽部　郝宾松 51

要接待好老年顾客&布呢部　邓朋秋 52

要接待好聋哑顾客&服装部　贺志杰 53

照顾好特殊顾客&针织部　吴茉莉 54

怎样对待外地顾客 55

接待顾客不能衣帽取人&杂品部　徐淑珍 55

为不能来店顾客办理函购&鞋帽部　张桂兰 56

为远方来客送暖&服装部　徐芝棠 56

怎样对待顾客的批评 58

要虚心接受顾客意见&布呢部　刘湘竹 58

从主观上找原因&鞋帽部　徐国林 59

诚恳接受顾客批评&文具部　李云凤 60

怎样才能解决顾客急需 61

要尽量满足顾客的要求&针织部　郭淑华 61

拆整卖零解决顾客急需&钟照部　吴玉霞 62

帮助顾客解决困难&针织部 刘力 62

要急顾客之所急&文具部　于长征 63

顾客的需要就是我的需要&钟照部　李亚伦 64

怎样正确处理退换商品 66

这个责任应由我来负&器皿部　杨永乐 66

顾客退换商品也有我们的责任&钟照部　程秀芳 66

坚持合理退换商品&鞋帽部 宗玉娥 67

让顾客心满意足&服装部　佟雅辉 68

退换商品要合理&服装部　宋凤兰 69

既坚持原则又从实际出发&电讯部　张秀英 70

耐心地接待顾客&附属商场 周芳 71

怎样才能集中精力接待顾客 72

要接待好顾客就不能空岗&针织部　李景双 72

接待顾客要精力集中&鞋帽部　杨华 72

怎样才能做到摆全品种卖全天货 74

货摆丰满方便挑选&杂品部　潘桂珍 74

坚持摆全品种卖全天贷&针织部　关景华 74

及时出库保满保全&鞋帽部　黄玉荣 75

怎样搞好商品陈列卫生 77

要经常保持商品卫生&钟照部　孙瑞英 77

要突出商品摆布&杂品部　时代红 78

怎样才能熟练地接待顾客 79

钻研商品知识服务才能过硬&布呢部　张秀云 79

接待顾客要讲究速度&杂品部　柳朋 80

要多做宣传解释&布呢部 苑敏玲 80

接待顾客耳目要灵敏动作要迅速&服装部　靳环玉 81

要熟悉商品知识&电讯部　高东安 82

搞好柜台服务还要懂点外语&针织部　吴立滨 82

怎样严守商品供应政策 84

坚持执行物价政策&杂品部 李春兰 84

不能借职权谋取私利&针织部　张惠敏 85

只有为人民服务的义务&服装部　战秋兰 85

把快货卖给真正需要的顾客&服装部　孙佩娟　焦晓光 86

怎样才能当顾客信得过的营业员 88

做一个让顾客信得过的营业员&电讯部　孙国奎 88

介绍商品要实事求是&服装部　李守香 89

要讲商业信誉&钟照部　严凤英 90

要讲商业道德&布呢部 高俊莲 90

维护商店信誉让顾客信得过&电讯部　戚继华 91