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第一章 什么是公关？ 3

什么是公关？ 3

公共关系对公司的重要性 4

每个员工都是公关 6

公共事业的公关 7

私人商业机构的公关 10

非牟利机构的公关 14

公关在社会的地位和贡献 17

第二章 公关的本色 22

能言善辩，反应敏捷 22

社交能力强，能控制场面 24

语文能力强，言简意赅 27

知多识广，话题广泛 29

具有领导才能，受人尊重 31

善于计划，灵活执行 33

了解公司情况，归属感强 36

对突发事件，应付自如 39

性格开朗，充满自信 41

面对恩怨，一笑置之 42

愿意牺牲私人时间 45

第三章 公关的任务 50

拟定公关工作计划 50

为公司建立对外关系 53

维护公司的声誉 58

为公司建立形象和知名度 78

增加公司的资产 93

提高员工生产力 108

撰写吸引人的新闻稿 121

利用视听传播媒介传递讯息 128

运用整体广告与社会沟通 134

发挥对政府决策的影响力 144

第四章 社会舆论与公共关系 159

舆论的产生 159

舆论的力量 162

利用舆论搞好公共关系 164

新闻界与舆论的关系 166

与新闻界建立良好关系 167

第五章 专业公关代理人：公关公司 181

第六章 避免公关常犯的错误 191

目标过于理想化 191

把记者视为敌人 192

错误引导或欺骗记者 194

联络对象模糊 195

稿件刻板乏味，滋扰民众 197

缺乏电话跟进 198

喧宾夺主 200

没有照顾客户利益 201

情绪化 203

卖弄口才 204

自高身价 206

活动时间不迁就客户 206

制造是非 207

公私混淆 208

树敌太多 209