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第一章 总则 2

1为了生产、销售需要而购买商品，当购买者的权益受到侵害时，能否依据《消费者权益保护法》获得保护呢？ 2

2单位能否成为“消费者”，继而主张自己的权利？ 5

3未成年人能否成为“消费者”？ 8

4接受他人赠与的商品，受赠人的权利受到侵害时该怎么办？ 11

5农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，能否受到《消费者权益保护法》的保护？ 13

6“假借消费者之名，恶意获得双倍赔偿”的案件如何处理？ 15

7不具有经营主体资格的学校，对其售出的质量不合格的商品，应否承担经营者的责任？ 17

8员工假借公司之名私自销售走私商品，谁来承担侵权责任？ 20

9无偿提供的奖品致害，经营者是否应当向消费者承担责任？ 22

10保护消费者的主体有哪些？保护消费者合法权益的法律、法规有哪些？ 24

第二章 消费者的权利 28

11酒店的设施存在瑕疵，导致消费者就餐时被划伤，经营者是否应当承担赔偿责任？ 28

12购买的商品致害，导致消费者其他财产损失的，经营者是否要承担赔偿责任？ 31

13超市摔伤谁之过？ 33

14乘客遭抢，司机漠视不理，司机要负责任吗？ 36

15商家不诚信出卖过期商品，消费者可以主张赔偿吗？ 39

16经营者未告知真实信息，致使农妇买错商品酿成大祸，责任谁来承担？ 42

17在餐馆就餐时消费者未被告知涨价事宜，经营者侵犯了消费者的什么权利？ 45

18产品说明书中遗漏重要信息，是否侵犯消费者的知情权？ 48

19郑州“天价头”侵犯了消费者的哪些权利？ 51

20经营者限定消费者购买其“指定”的商品，侵犯了消费者的什么权利？ 54

21被迫购买试用过的商品，经营者侵犯消费者的什么权利？ 56

22美容卡不交钱就作废，经营者强制消费，侵犯了消费者的何种权利？ 58

23超市在给消费者找零时用糖果代替的行为侵犯了消费者的何种权利？ 60

24对价格便宜的商品，经营者无需承担质量担保责任吗？ 63

25司机漫天要价、强迫交易，侵犯了消费者的何种权利？ 66

26买东西时秤量，商贩缺斤少两，侵犯消费者什么权利？ 68

27电视购物陷阱多，消费者应该如何维护自己的权利？ 70

28在餐馆吃饭时被扎伤，消费者是否可以获得赔偿？ 73

29在银行存钱时被抢，消费者的财产损失谁来负责？ 75

30过期面包导致严重腹泻，消费者能否向经营者主张人身、财产损害赔偿？ 78

31未告知农药施药方式导致伤苗，经营者侵犯消费者的何种权利？ 80

32高档衣物洗涤时，消费者该如何提高自我保护意识？ 83

33航班延误，航空公司区别对待乘客，侵犯了乘客的什么权利？ 86

34衣衫不整者拒绝入内，经营者是否侵犯了消费者的人格受尊重权？ 88

35超市强行搜身，侵犯消费者什么权利？ 91

36经营者欺行霸市、主管部门坐视不管，消费者权益如何维护？ 94

第三章 经营者的义务 98

37干洗店看不懂外文衣物洗涤标识而洗坏衣服，责任应由谁来承担？ 98

38未按旅游合同约定提供服务，经营者应否赔偿消费者损失？ 101

39救生员不在岗导致溺水游客当场死亡，游泳馆应当负法律责任吗？ 103

40利用不正当的价格手段欺骗消费者，经营者是否违反了真实信息告知义务？ 106

41经营者夸大宣传，违反了什么法定义务？ 108

42低价买到三无产品，消费者可以要求商家退换货吗？ 110

43柜台出租后，出租人是否应当承担责任？ 113

44消费者索要发票，却被经营者以消费金额小为由拒绝出具，经营者的做法是否恰当？ 115

45经营者向消费者出具的购物凭证、服务单据有什么用？ 117

46消费者同意经营者开具不真实的发票，发生纠纷时该如何处理？ 119

47特价商品能免除经营者的质量担保责任吗？ 121

48经营者操作不当，导致消费者照片资料全部丢失，经营者应当负什么民事责任？ 124

49商品的真实性能与广告宣传不符，经营者是否应当承担责任？ 126

50生产商和销售者相互推诿不承担“三包”责任，消费者该怎么办？ 128

51“包修”和“保修”是一回事吗？ 131

52网络店家设置广告陷阱、误导消费者时，该如何处理？ 134

53经营者依据店堂告示强制搜查消费者随身携带的包裹，是否合法？ 136

54快运公司将消费者的包裹丢失，按照托运行业的行规进行赔偿，是否公平？ 139

55经营者拒绝履行已经和消费者达成的调解协议，消费者该怎么办？ 142

第四章 国家对消费者合法权益的保护 145

56国家在制定保护消费者权益的法律法规时，为何要听取消费者的意见？ 145

57服用“睡得香”之后仍然睡不香，卫生行政机关该如何处理？ 147

58对于消费纠纷，工商行政管理机关有权裁决吗？ 149

59法院可以采取哪些措施方便消费者提起诉讼？ 151

60产品缺陷致人损害的，消费者可以向哪个法院提起诉讼？ 154

61寄存的财物丢失，诉讼时效如何计算？ 156

62购买商品一年后才发现产品缺陷，消费者还能找商家索赔吗？ 158

第五章 消费者组织 161

63在保护消费者合法权益方面，消费者协会履行哪些职能？ 161

64经营者之间的购销纠纷能向消协投诉吗？ 164

65消费者协会可以向社会推荐商品吗？ 167

66消协受理投诉应遵循哪些程序及办法？ 169

第六章 争议的解决 173

67经营者与消费者经协商达成的和解协议必须履行吗？ 173

68医院体检失误，消费者可以请求消协予以调解吗？ 175

69购车后发现产品存在瑕疵，消费者可以向生产者要求赔偿吗？ 177

70地板出飞虫是否属于产品缺陷？原告该将谁列为被告？ 180

71婚宴蛋糕受污染，消费者集体中毒，责任该由谁承担？ 182

72未投入流通的产品致人损害，厂方需要承担赔偿责任吗？ 184

73公司分立之后，消费者该找谁来负责赔偿？ 187

74无法证明进货来源的，销售者将承担什么样的法律责任？ 189

75出借营业执照给他人使用，造成消费者损失是否要承担赔偿责任？ 191

76销售伪劣产品的柜台承租方逃逸，责任由谁来承担？ 194

77展销会的举办者在替展销商承担责任之后，该如何维护自身利益？ 197

78虚假广告宣传诱人上当，消费者如何维权？ 199

79在食品广告中，明星不实代言需要承担连带责任吗？ 202

80发布虚假广告的电视台是否应承担一定的法律责任？ 205

第七章 法律责任 209

81影楼一再违约，消费者该如何维权？ 209

82新购鞋因质量问题返修，销售者能收维修费吗？ 212

83消费者在浴室摔伤，洗浴中心应承担哪些赔偿责任？ 214

84拉力器断裂致人伤残，经营者应承担哪些法律责任？ 216

85司机与乘客约定发生事故概不负责，出事后怎么办？ 218

86发廊用三无产品导致顾客脱发，消费者可以要求精神损害赔偿吗？ 221

87生产者未尽警示说明义务致人死亡应承担怎样的法律责任？ 224

88消费者维权是否应有一定的限度？ 227

89经营者侵害消费者的人格尊严，该如何承担法律责任？ 229

90结婚录像无法交付，消费者提起的精神损害赔偿诉讼能否得到支持？ 231

91经营者提供免费服务造成消费者财产损害的，是否应承担赔偿责任？ 233

92赠送的产品是否实行“三包”？ 235

93新房地板开裂，多次维修仍不能正常使用，消费者该怎么办？ 237

94“三包”期内的商品维修，运输费用应该由谁承担？ 239

95过了“三包”期限的产品造成消费者财产损害的，经营者还需承担赔偿责任吗？ 241

96经营者提供的邮购商品与约定不符，消费者该怎么办？ 243

97美容院搬迁，消费者支付的预付款怎么办？ 246

98购买的商品被质检部门鉴定为不合格产品，消费者该怎么办？ 248

99销售商广告欺诈，消费者该如何维权？ 250

100有奖销售伪劣产品，经营者应如何承担责任？ 253

101冒用他人商品特有的名称、包装的，是否应承担欺诈的法律责任？ 256

102绿豆糕变“绿霉糕”，超市将会受到什么样的处罚？ 258

103经营者对行政处罚决定不服的，该如何寻求法律救济？ 260

104妨碍行政人员执行职务的，应当承担什么责任？ 263

105国家机关工作人员包庇不法经营者侵害消费者权益的，该如何承担法律责任？ 265

实用法规 267

中华人民共和国消费者权益保护法 267

中华人民共和国产品质量法 274

中华人民共和国广告法（节录） 283

部分商品修理更换退货责任规定 284

实施三包的部分商品目录（第一批） 288

欺诈消费者行为处罚办法 289

禁止价格欺诈行为的规定 290

中国消费者协会受理消费者投诉规定 292

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 295

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 297

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（节录） 299

实用工具箱 302

1．中国消费者协会投诉卡 302

2．民事起诉状 304

3．人身损害赔偿计算公式 305