商业银行综合柜台业务PDF电子书下载

项目一　商业银行柜员基本职业能力训练　 1

模块一　银行柜员制度规范训练　 1

工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习　 2

项目活动 银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习　 2

模块二　银行柜员服务规范练习　 5

工作任务　银行柜员规范服务　 5

项目活动1 银行柜台服务礼仪规范学习　 5

项目活动2 银行柜台服务语言规范学习　 8

模块三　银行柜员书写规范练习　 10

工作任务　金额与日期书写规范练习　 10

项目活动1 小写金额书写练习　 10

项目活动2 大写金额书写练习　 13

项目活动3 日期书写练习　 16

模块四　重要单证、印章管理规范练习　 17

工作任务　重要单证、印章及重要机具的领用与保管　 18

项目活动1 重要单证领用　 18

项目活动2 重要单证出售　 21

项目活动3 重要单证使用（作废）　 24

项目活动4 重要单证上缴　 28

项目活动5 印章领用　 31

项目活动6 重要机具的保管使用　 33

项目活动7 柜员交接　 35

项目二　个人存款业务处理　 38

模块一　柜面日初操作处理　 38

工作任务　柜员营业前准备工作　 39

项目活动1 柜员签到　 39

项目活动2 柜员钱箱领用与物品准备　 41

模块二　活期储蓄存款业务操作处理　 43

工作任务 活期储蓄存款业务操作处理　 46

项目活动1 活期储蓄存款开户　 46

项目活动2 活期储蓄存款支取　 51

项目活动3 活期储蓄存款续存　 54

项目活动4 活期储蓄存款销户　 57

项目活动5 活期储蓄存款利息计算　 61

模块三　定期储蓄存款业务操作处理　 63

工作任务1 整存整取定期储蓄存款业务操作处理　 65

项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户　 65

项目活动2 整存整取定期储蓄存款部分提前支取　 67

项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户　 71

项目活动4 整存整取定期储蓄存款利息计算　 73

工作任务2　零存整取定期储蓄存款业务操作处理　 76

项目活动1 零存整取定期储蓄存款开户　 76

项目活动2 零存整取定期储蓄存款续存　 78

项目活动3 零存整取定期储蓄存款销户　 79

项目活动4　零存整取定期储蓄存款利息计算　 81

模块四 其他储蓄存款业务操作处理　 85

工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理　 85

项目活动1 定活两便储蓄存款开户　 86

项目活动2 定活两便储蓄存款销户　 88

项目活动3 定活两便储蓄存款利息计算　 90

工作任务2　个人通知存款业务操作处理　 92

项目活动1 个人通知存款开户　 92

项目活动2 个人通知存款支取　 95

项目活动3 个人通知存款销户　 98

项目活动4 个人通知存款利息计算　 101

模块五　储蓄存款特殊业务操作处理　 104

工作任务　储蓄存款特殊业务操作处理　 106

项目活动1 储蓄存款挂失　 106

项目活动2 储蓄存款解挂　 108

项目活动3 储蓄存款查询、冻结与扣划　 110

项目活动4　假币收缴　 113

项目活动5 票币兑换　 117

模块六　柜面日终操作处理　 121

工作任务　柜面日终操作处理　 122

项目活动1 临柜柜员日终平账与签退　 122

项目活动2 实物钱箱上缴　 124

项目三　个人贷款业务处理　 128

模块一　个人质押贷款业务操作处理　 128

工作任务　个人质押贷款发放与收回　 129

项目活动1 个人质押贷款发放　 129

项目活动2 个人质押贷款收回与利息计算　 133

模块二　其他个人贷款业务操作处理　 138

工作任务　其他个人贷款业务操作处理　 139

项目活动1 个人住房贷款发放与收回　 139

项目活动2 个人汽车消费贷款发放与收回　 142

项目活动3 国家助学贷款发放与收回　 144

项目活动4 个人大额耐用消费品贷款发放与收回　 146

项目四　个人结算业务处理　 149

模块一　汇兑业务操作处理　 149

工作任务　个人汇款汇出与汇入　 150

项目活动1 个人汇款汇出 150

项目活动2 个人汇款汇入　 154

模块二　支票业务操作处理　 157

工作任务　个人现金支票与转账支票业务操作处理　 158

项目活动1 个人现金支票取款　 158

项目活动2 个人转账支票付款与收款　 160

模块三　银行汇票业务操作处理　 167

工作任务　个人银行汇票的签发、兑付与结清　 167

项目活动1 个人银行汇票签发　 168

项目活动2 个人银行汇票兑付　 171

项目活动3 个人银行汇票结清　 175

模块四　银行本票业务操作处理　 178

工作任务　个人银行本票的签发、兑付与结清　 179

项目活动1 个人银行本票签发　 179

项目活动2 个人银行本票兑付　 182

项目活动3 个人银行本票结清　 186

模块五　银行卡业务操作处理　 188

工作任务　银行卡业务柜台处理　 189

项目活动1 银行卡申请开卡　 189

项目活动2　银行卡存现　 192

项目活动3 银行卡取现　 196

项目活动4　银行卡挂失　 199

项目活动5 银行卡销户　 201

项目五　代理业务处理　 204

模块一　代理国债业务操作处理　 204

工作任务 国债买入与兑付　 205

项目活动1 国债买入　 206

项目活动2 国债兑付　 208

模块二　基金业务操作处理　 211

工作任务　基金认（申）购与赎回　 212

项目活动1 基金账户开户申请　 213

项目活动2　基金认（申）购　 215

项目活动3 基金赎回　 218

模块三　代理缴费业务操作处理　 220

工作任务　代理缴费的申请与续缴费　 221

项目活动1 代理缴费业务申请　 221

项目活动2　代理续缴费　 224

项目六　个人外汇业务处理　 227

模块一　外币储蓄存款业务操作处理　 227

工作任务　外币储蓄存款业务操作处理　 229

项目活动1 外币储蓄存款开户　 229

项目活动2 外币储蓄存款续存　 233

项目活动3 外币储蓄存款支取　 235

项目活动4 外币储蓄存款销户与利息计算　 237

模块二　外币兑换业务操作处理　 243

工作任务　个人外币兑换业务操作处理　 244

项目活动1 个人外币兑出　 245

项目活动2 个人外币兑入　 249

项目活动3 个人外币套兑　 251

项目七 电子银行业务处理　 254

模块一 自助银行业务操作处理　 254

工作任务 自助银行业务操作处理　 257

项目活动1 自助银行存款与取款　 257

项目活动2 自助银行业务查询　 259

项目活动3 自助银行吞卡处理　 260

模块二 网上银行业务操作处理　 263

工作任务 网上银行业务申请与挂失处理　 264

项目活动1 网上银行业务申请　 264

项目活动2 网上银行个人客户证书挂失　 266

模块三　电话银行业务操作处理　 268

工作任务 电话银行注册、流水账查询与打印　 269

项目活动1 电话银行注册　 269

项目活动2 电话银行转账流水查询与打印　 271

项目八 商业银行柜面突发事件处理　 273

模块一　银行抢劫事件应急处理　 273

工作任务 银行抢劫事件应急处理　 274

项目活动1 银行安全管理制度规范学习　 274

项目活动2 银行抢劫案的应急处理　 276

模块二　银行诈骗事件应急处理　 280

工作任务　银行诈骗事件应急处理　 282

项目活动1 文检知识学习　 282

项目活动2 银行诈骗案的应急处理　 288

模块三　火灾事件应急处理　 291

工作任务　火灾事件应急处理　 292

项目活动1 火灾的分类及常见扑救办法学习　 292

项目活动2 银行营业期间发生火灾的应急处理　 296

模块四　其他突发事件应急处理　 299

工作任务　其他突发事件应急处理　 299

项目活动1 客户服务原则与基本技巧学习　 299

项目活动2 典型柜面服务突发事件处理　 302

项目九　金融综合技能业务训练　 306

模块一 活期／定期储蓄存款开户操作技能练习　 306

工作任务 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入　 307

项目活动 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入　 307

模块二　银行卡开卡业务操作技能练习　 311

工作任务　银行卡开户申请书业务凭证内容的录入　 311

项目活动 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入　 311

模块三　银行汇票出票业务操作技能练习　 315

工作任务　银行汇票出票业务操作　 316

项目活动 银行汇票出票业务操作　 316

模块四　联行电子报单信息录入操作技能练习　 322

工作任务　联行电子报单信息录入操作　 322

项目活动 联行电子报单信息录入业务操作　 322

模块五　银行会计业务凭证批量录入操作技能练习　 330

工作任务　会计业务凭证批量录入操作　 331

项目活动 会计业务凭证批量录入业务操作　 331