项目一 商业银行柜员基本职业能力训练 1
模块一 银行柜员制度规范训练 1
工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习 2
项目活动 银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习 2
模块二 银行柜员服务规范练习 5
工作任务 银行柜员规范服务 5
项目活动1 银行柜台服务礼仪规范学习 5
项目活动2 银行柜台服务语言规范学习 8
模块三 银行柜员书写规范练习 10
工作任务 金额与日期书写规范练习 10
项目活动1 小写金额书写练习 10
项目活动2 大写金额书写练习 13
项目活动3 日期书写练习 16
模块四 重要单证、印章管理规范练习 17
工作任务 重要单证、印章及重要机具的领用与保管 18
项目活动1 重要单证领用 18
项目活动2 重要单证出售 21
项目活动3 重要单证使用（作废） 24
项目活动4 重要单证上缴 28
项目活动5 印章领用 31
项目活动6 重要机具的保管使用 33
项目活动7 柜员交接 35
项目二 个人存款业务处理 38
模块一 柜面日初操作处理 38
工作任务 柜员营业前准备工作 39
项目活动1 柜员签到 39
项目活动2 柜员钱箱领用与物品准备 41
模块二 活期储蓄存款业务操作处理 43
工作任务 活期储蓄存款业务操作处理 46
项目活动1 活期储蓄存款开户 46
项目活动2 活期储蓄存款支取 51
项目活动3 活期储蓄存款续存 54
项目活动4 活期储蓄存款销户 57
项目活动5 活期储蓄存款利息计算 61
模块三 定期储蓄存款业务操作处理 63
工作任务1 整存整取定期储蓄存款业务操作处理 65
项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户 65
项目活动2 整存整取定期储蓄存款部分提前支取 67
项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户 71
项目活动4 整存整取定期储蓄存款利息计算 73
工作任务2 零存整取定期储蓄存款业务操作处理 76
项目活动1 零存整取定期储蓄存款开户 76
项目活动2 零存整取定期储蓄存款续存 78
项目活动3 零存整取定期储蓄存款销户 79
项目活动4 零存整取定期储蓄存款利息计算 81
模块四 其他储蓄存款业务操作处理 85
工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理 85
项目活动1 定活两便储蓄存款开户 86
项目活动2 定活两便储蓄存款销户 88
项目活动3 定活两便储蓄存款利息计算 90
工作任务2 个人通知存款业务操作处理 92
项目活动1 个人通知存款开户 92
项目活动2 个人通知存款支取 95
项目活动3 个人通知存款销户 98
项目活动4 个人通知存款利息计算 101
模块五 储蓄存款特殊业务操作处理 104
工作任务 储蓄存款特殊业务操作处理 106
项目活动1 储蓄存款挂失 106
项目活动2 储蓄存款解挂 108
项目活动3 储蓄存款查询、冻结与扣划 110
项目活动4 假币收缴 113
项目活动5 票币兑换 117
模块六 柜面日终操作处理 121
工作任务 柜面日终操作处理 122
项目活动1 临柜柜员日终平账与签退 122
项目活动2 实物钱箱上缴 124
项目三 个人贷款业务处理 128
模块一 个人质押贷款业务操作处理 128
工作任务 个人质押贷款发放与收回 129
项目活动1 个人质押贷款发放 129
项目活动2 个人质押贷款收回与利息计算 133
模块二 其他个人贷款业务操作处理 138
工作任务 其他个人贷款业务操作处理 139
项目活动1 个人住房贷款发放与收回 139
项目活动2 个人汽车消费贷款发放与收回 142
项目活动3 国家助学贷款发放与收回 144
项目活动4 个人大额耐用消费品贷款发放与收回 146
项目四 个人结算业务处理 149
模块一 汇兑业务操作处理 149
工作任务 个人汇款汇出与汇入 150
项目活动1 个人汇款汇出 150
项目活动2 个人汇款汇入 154
模块二 支票业务操作处理 157
工作任务 个人现金支票与转账支票业务操作处理 158
项目活动1 个人现金支票取款 158
项目活动2 个人转账支票付款与收款 160
模块三 银行汇票业务操作处理 167
工作任务 个人银行汇票的签发、兑付与结清 167
项目活动1 个人银行汇票签发 168
项目活动2 个人银行汇票兑付 171
项目活动3 个人银行汇票结清 175
模块四 银行本票业务操作处理 178
工作任务 个人银行本票的签发、兑付与结清 179
项目活动1 个人银行本票签发 179
项目活动2 个人银行本票兑付 182
项目活动3 个人银行本票结清 186
模块五 银行卡业务操作处理 188
工作任务 银行卡业务柜台处理 189
项目活动1 银行卡申请开卡 189
项目活动2 银行卡存现 192
项目活动3 银行卡取现 196
项目活动4 银行卡挂失 199
项目活动5 银行卡销户 201
项目五 代理业务处理 204
模块一 代理国债业务操作处理 204
工作任务 国债买入与兑付 205
项目活动1 国债买入 206
项目活动2 国债兑付 208
模块二 基金业务操作处理 211
工作任务 基金认（申）购与赎回 212
项目活动1 基金账户开户申请 213
项目活动2 基金认（申）购 215
项目活动3 基金赎回 218
模块三 代理缴费业务操作处理 220
工作任务 代理缴费的申请与续缴费 221
项目活动1 代理缴费业务申请 221
项目活动2 代理续缴费 224
项目六 个人外汇业务处理 227
模块一 外币储蓄存款业务操作处理 227
工作任务 外币储蓄存款业务操作处理 229
项目活动1 外币储蓄存款开户 229
项目活动2 外币储蓄存款续存 233
项目活动3 外币储蓄存款支取 235
项目活动4 外币储蓄存款销户与利息计算 237
模块二 外币兑换业务操作处理 243
工作任务 个人外币兑换业务操作处理 244
项目活动1 个人外币兑出 245
项目活动2 个人外币兑入 249
项目活动3 个人外币套兑 251
项目七 电子银行业务处理 254
模块一 自助银行业务操作处理 254
工作任务 自助银行业务操作处理 257
项目活动1 自助银行存款与取款 257
项目活动2 自助银行业务查询 259
项目活动3 自助银行吞卡处理 260
模块二 网上银行业务操作处理 263
工作任务 网上银行业务申请与挂失处理 264
项目活动1 网上银行业务申请 264
项目活动2 网上银行个人客户证书挂失 266
模块三 电话银行业务操作处理 268
工作任务 电话银行注册、流水账查询与打印 269
项目活动1 电话银行注册 269
项目活动2 电话银行转账流水查询与打印 271
项目八 商业银行柜面突发事件处理 273
模块一 银行抢劫事件应急处理 273
工作任务 银行抢劫事件应急处理 274
项目活动1 银行安全管理制度规范学习 274
项目活动2 银行抢劫案的应急处理 276
模块二 银行诈骗事件应急处理 280
工作任务 银行诈骗事件应急处理 282
项目活动1 文检知识学习 282
项目活动2 银行诈骗案的应急处理 288
模块三 火灾事件应急处理 291
工作任务 火灾事件应急处理 292
项目活动1 火灾的分类及常见扑救办法学习 292
项目活动2 银行营业期间发生火灾的应急处理 296
模块四 其他突发事件应急处理 299
工作任务 其他突发事件应急处理 299
项目活动1 客户服务原则与基本技巧学习 299
项目活动2 典型柜面服务突发事件处理 302
项目九 金融综合技能业务训练 306
模块一 活期／定期储蓄存款开户操作技能练习 306
工作任务 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入 307
项目活动 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入 307
模块二 银行卡开卡业务操作技能练习 311
工作任务 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入 311
项目活动 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入 311
模块三 银行汇票出票业务操作技能练习 315
工作任务 银行汇票出票业务操作 316
项目活动 银行汇票出票业务操作 316
模块四 联行电子报单信息录入操作技能练习 322
工作任务 联行电子报单信息录入操作 322
项目活动 联行电子报单信息录入业务操作 322
模块五 银行会计业务凭证批量录入操作技能练习 330
工作任务 会计业务凭证批量录入操作 331
项目活动 会计业务凭证批量录入业务操作 331