管理学 构建竞争优势PDF电子书下载

第一章 管理者与组织 3

管理和管理的职能 5

管理的职能 5

执行全部四项管理职能 6

管理的层次 8

高层管理者 8

中层管理者 9

基层管理者 9

拥有更多责任的工作领导者 10

为什么学习管理 10

管理者是普遍存在的 10

常识管理 11

经验管理 11

组织 12

伟大的组织 13

竞争优势管理 14

成本竞争力 15

质量 15

速度 16

创新 16

拥有全部四项 16

管理的技能 17

技术技能 17

概念和决策技能 17

人际和沟通技能 18

变化和管理的未来 18

全球化 19

全面质量 19

学习型组织 19

眺望未来 20

你的管理事业 21

综合案例：詹米·伯尼尼在克莱斯勒 24

附录：管理的演进 26

第二章 外部环境 34

宏观环境 36

法律和法规 36

经济 37

技术 37

人口统计 39

社会问题和自然环境 39

竞争环境 40

竞争者 40

新进入者威胁 41

替代者威胁 41

供应商 42

顾客 43

环境分析 43

环境扫描 44

制定假定方案 44

预测 44

基准化 45

对环境的反应 46

适应环境：改变自己 46

影响环境 47

改变所处环境 48

选择反应的方法 49

综合案例：灰狗看起来像条狗 50

第三章 管理决策 53

管理决策的特点 55

结构欠缺 55

不确定性和风险 56

冲突 56

决策阶段 57

确认并诊断问题 57

产生备选方案 57

评估备选方案 58

进行选择 59

实施决策 59

评价决策 60

最佳决策 61

有效决策的障碍 61

心理偏见 62

时间压力 63

社会现实 63

群体决策 63

群体决策的潜在优势 64

群体决策的潜在问题 64

管理群体决策 65

领导类型 65

建设性冲突 65

鼓励创造性 66

组织决策 68

决策者的约束 68

组织决策过程模型 68

谈判和政治 68

危机事件中决策 69

突发战略 71

综合案例：欧洲迪斯尼的错误决策 73

本部分案例：3S软件文件处理练习 75

第四章 计划与战略管理 85

计划的基本原则 86

基本的计划过程 87

计划的层次 88

战略计划 89

战术与运作计划 89

战略计划：昨天和今天 91

步骤一：确立宗旨、远景和目标 92

步骤二：外部机遇和威胁的分析 92

步骤三：内部优势和劣势的分析 94

步骤四：SWOT分析与战略形成 95

步骤五：战略实施 99

步骤六：战略控制 100

综合案例：杜邦公司的变革计划 101

第五章 道德与公司责任 106

道德 108

道德系统 108

商业道德 110

道德环境 111

道德决策 114

公司的社会责任 115

矛盾的观点 116

调和 117

公司对社会的反应 118

战略的义务论 119

政治环境 121

竞争优势 121

公司合法性 121

影响政治环境的战略 122

自然环境 124

风险社会 125

以生态为中心的管理 125

未来的环境日程 125

综合案例：耐克的冲突 127

附录A：考克斯圆桌会议的商业道德原则 133

附录B：我们自然环境的管理 135

第六章 国际管理 143

全球环境 145

欧洲联 145

环太平洋地区 146

北美 147

世界其他地区 147

全球经济的结果 147

全球战略 150

全球一体化的压力 151

本地反应的压力 151

选择全球战略 152

进入模式 154

出口 154

许可 154

连锁 155

合资 156

全资子公司 157

跨国界管理 157

全球经理人的技能 158

理解文化问题 160

国际管理的道德问题 162

综合案例：耐克公司是否已经插足亚洲？ 164

第七章 新企业 166

独立企业家 169

为什么成为独立企业家？ 169

经济环境的作用 169

从何开始 171

通向成功的要素 174

计划 176

企业家风险 179

全球新企业 181

抽资脱离 182

抽资脱离为什么发生？ 182

脱离过程 183

行业结构调整 184

内部企业家 185

为你的创意寻求支持 185

建立内部企业家 186

新企业的组织 186

内部企业家的风险 186

企业家导向 187

3M：一个典范 187

综合案例：美国在线 189

附录：为企业家提供的信息 193

本部分案例：大学医疗中心（University Medical Center） 193

第八章 组织结构 201

组织的基础 203

差异化 203

一体化 204

纵向结构 204

组织中的职权 204

层级水平 205

控制跨度 206

授权 206

分权 207

横向结构 208

职能型组织 208

事业部型组织 210

矩阵型组织 212

组织一体化 213

通过标准化协调 214

通过计划协调 214

通过相互调整协调 214

前瞻 215

综合案例：美孚重组重组 217

第九章 反应型组织 220

今天的需要 222

最佳规模的组织 222

大企业的案例 223

小企业的案例 223

对环境反应的组织 225

管理信息的组织 225

对顾客反应的组织 226

对技术反应的组织 230

技术结构的类型 230

柔性制造的组织形式 230

组织的速度：以时间为基础的竞争 231

战略反应组织 234

网络组织 235

战略联盟 235

学习型组织 236

高参与组织 236

关于反应型组织的最后思考 237

综合案例：弗兰科的“无暇糖果” 238

第十章 人力资源管理 241

人力资源战略管理 243

人力资源（HR）计划过程 243

人事组织 246

招聘 246

甄选 247

裁员 250

员工发展 251

培训与发展 251

绩效评估 253

设计奖酬系统 255

工资决策 256

激励机制与多样报酬 257

员工福利 257

补贴和福利中的法律问题 257

健康和安全 258

劳资关系 258

劳动法 258

工会 259

集体讨价还价 259

未来会如何 260

综合案例：大陆航空公司再次成为头条新闻 262

第十一章 管理多样化员工 265

多样化：简要的历史回顾 266

今天的多样化 267

员工的规模 268

未来的工人 268

员工的年龄 274

未来的工作与员工资格 275

通过积极的行动管理多样化 276

多样化带来的竞争优势 277

多样化员工的挑战 278

多文化组织 278

组织如何培养多样化员工 279

高层管理者的领导与承诺 279

组织评价 280

吸引员工 280

多样化培训 281

留住员工 282

综合案例：保诚 284

本部分案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并 286

第十二章 领导 293

远景 295

领导和管理 296

领导与追随者 297

权力与领导 297

权力的来源 297

理解领导风格的传统理论 298

领导特性 298

领导行为 299

领导的情景理论 303

当代领导视角 307

领袖魅力式领导 307

变革型领导 308

后英雄型领导 308

勇气 310

发展你的领导技能 310

综合案例：费德理逖投资公司的领导风格 312

本章 附录古典领导权变模型 316

第十三章 绩效激励 318

绩效激励 319

设定目标 320

激励目标 320

目标设定的局限 320

强化绩效 321

理解人的需要 324

马斯洛的需要层次理论 324

ERG理论 325

麦克兰的需要理论 325

需要理论：国际视角 326

设计激励性工作 326

工作轮换、扩大化与丰富化 326

赫兹伯格的双因素理论 327

工作设计的海克曼和奥德海姆模型 328

授权 329

实现公平 331

评估公平 331

恢复公平 332

公平过程 332

工作满意度 333

工作生活的质量 333

心理合同 334

综合案例：用绩效工资激励 336

第十四章 团队管理 339

团队的贡献 341

群体的利益 341

新团队环境 342

团队的类型 343

自我管理团队 343

群体如何变成团队 345

群体活动 345

时间过程 345

发展步骤：从群体到团队 345

为什么群体有时会失败？ 346

建立有效团队 347

绩效为主 347

激励团队合作 347

成员贡献 348

规范 348

角色 349

凝聚力 349

建立凝聚力和高效规范 351

管理与其他部分的关系 352

外向管理 352

其他角色关系 352

群体内冲突 353

管理冲突 353

冲突风格 353

综合案例：团队与通用汽车的土星 355

第十五章 沟通 358

人际沟通 359

单向和双向沟通 360

沟通陷阱 360

混合信号和曲解 361

口头和书面渠道 362

电子媒介 363

沟通网络 366

媒介丰富度 366

效率和效果 367

提高沟通技巧 368

提高发送者技巧 368

非语言技巧 370

不同国家的非语言信号 370

提高接收者技巧 370

有效的监督 372

组织沟通 372

下行沟通 373

上行沟通 375

横向沟通 375

正式和非正式沟通 376

无界限沟通 377

综合案例：你会实行开放式管理吗？ 379

本部分案例：弗兰克·波瑞曼的约会 381

第十六章 管理控制 389

官僚控制系统 392

控制流程 392

官僚控制的方法 394

管理审计 395

预算控制 396

财务控制 398

官僚控制的另一面 401

设计有效的控制系统 402

其他控制：市场与派系 404

市场控制 404

派系控制：授权赋能与文化的作用 405

综合案例：欧文康宁问：“谁需要管理者” 410

第十七章 管理技术与创新 413

技术与创新 415

技术生命周期 415

技术创新的传播 417

竞争环境中的技术创新 418

技术领先 418

技术跟随 419

评估技术需求 420

评估现有技术 420

评估外部技术趋势 421

技术创新决策 421

可预计的市场接受程度 421

技术可行性 421

经济可行性 422

可预期的能力发展 423

组织适应性 423

寻求与获取新技术 425

技术和管理角色 426

创新的组织 427

调动创造性 427

消除官僚主义 428

实施开发项目 428

技术、工作设计和人力资源 429

综合案例：ABB 431

第十八章 世界级的未来 434

世界级水平 435

经久不衰光明的未来 436

“或”的迷信 437

“和”的天分 437

管理变革 437

激发人的变革 438

协调多种变革 443

领导变革 443

塑造未来 445

高瞻远瞩 445

持续学习 446

追求成长 447

获得优势 449

创造未来 450

塑造你自己的未来 452

综合案例：汽车业的未来 454

本部分案例：施乐公司展望未来，看到的只有质量 458

词汇表 464

注释 477