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第一章　不得不防的保险陷阱一、保险营销陷阱的防范 1

陷阱1：人情保单 1

陷阱2：保险洗钱 3

陷阱3：自卖自夸 4

陷阱4：故弄玄虚 5

陷阱5：车险暗扣 6

陷阱6：比例投保骗取好感 7

陷阱7：因为是赠品，保险条款也选赠送 8

二、保险中介陷阱的防范 11

陷阱1：地下保单 11

陷阱2：保险挂单 12

陷阱3：代理人夸大回报率 13

陷阱4：代理人垫缴保费 14

陷阱5：保险业务员私吞保费 15

陷阱6：不良银行误导你 16

陷阱7：代理人在签署日期上动手脚 17

三、保险合同陷阱的防范 19

陷阱1：蒙你没商量 19

陷阱2：骗你不懂 20

陷阱3：签订保险合同互不告知实情 21

陷阱4：生效日是复效日还是合同成立日 23

陷阱5：条款术语复杂化 24

陷阱6：未要求体检即签约 25

陷阱7：利用术语玩猫腻，现金价值并非保险费 27

四、保险理赔陷阱的防范 28

陷阱1：投保容易理赔难 28

陷阱2：座位不先约定，理赔避重就轻 29

陷阱3：明知故犯不构成意外事故 30

陷阱4：做了手术却得不到赔付 32

第二章　不可不知的保险知识一、保险基础知识 33

什么是风险 33

什么是保险 36

为什么要买保险 36

为什么说投保是转移风险的最佳方式 37

哪些人最需要买保险 38

什么是社会保险 38

社会保险具有哪些特点 39

有社保，还用买保险吗 40

什么是商业保险 41

商业保险与社会保险有何区别 42

什么是财产保险 43

什么是家庭财产保险 45

人身保险保什么 45

人寿保险可分为哪些种类 46

投保人可以为哪些人投保人寿保险 48

为什么说人寿保险具有理财功能 49

寿险的基本原理是什么 50

什么是健康保险 50

什么样的人应该投保健康险 51

什么是意外保险 51

什么是重大疾病保险 52

什么是分红保险 53

什么是养老保险 54

养老保险有几种类型 55

社会养老保险与商业养老保险有什么区别 55

什么是主险与附加险 56

附加险的作用是什么 56

买保险有哪些手续 57

怎样进行保单续期缴费 58

退保一般有什么手续 58

保险公司会倒闭吗 59

二、保险合同知识 60

什么是保险合同 60

保险合同的形式有哪些 61

保险合同的内容包括哪些 62

保险合同的性质有哪些 64

如何认识保险合同的效力 66

如何确定保险费率 70

保单基本知识有哪些 72

保险合同中的常用条款有哪些 74

保险合同的变更事宜有哪些 76

什么是出险 77

什么是保险事故 78

保险近因原则是什么 78

什么是损失补偿原则 79

三、保险理赔知识 80

一般保险理赔程序是怎样的 80

理赔难难在何处 82

保险理赔要注意哪些问题 84

理赔结案后客户的相关资料能否取回 85

保险公司通常拒赔的原因有哪些 86

怎样收集理赔材料 86

领取保险金时有哪些手续 88

人身保险索赔应备的材料有哪些 88

如何向人寿保险公司索赔 90

什么是医疗理赔给付原则及程序 92

四、保险中介知识 93

什么是保险中介 93

保险代理人分为哪几类 94

保险代理人的资格是怎样认定的 95

保险代理人的业务范围包括哪些 95

保险代理人的展业规则是什么 96

代理人在保险理赔中起何作用 97

保险经纪人的资格认定有何规定 97

保险经纪人的业务范围包括哪些 97

保险经纪人的执业规则有何规定 98

什么是保险公估人 99

保险公估机构的设立有何规定 99

保险公估的程序是怎样的 99

保险公估的内容是什么 100

第三章　不可不维的合法权益一、保险消费者的权利与义务 101

投保人享有哪些权利 101

投保后可以享受哪些税收优惠 103

投保人的义务有哪些 104

投保人如实告知义务有什么特点 107

被保险人享有什么权利 110

被保险人有哪些义务 111

受益人的权利有哪些 112

受益人有哪些义务 113

投保人、被保险人和受益人未履行如实告知义务要承担什么法律后果 114

二、保险经营者的权利与义务 115

保险公司的权利有哪些 115

保险公司的义务有哪些 117

保险公司应提供哪些售后服务 119

保险人为什么应履行如实告知义务 120

保险人未履行如实告知义务要承担什么法律后果 121

保险代理人享有哪些权利 123

保险代理人应履行哪些义务 125

何为无效代理 127

保险代理人的法律责任有哪些 128

保险经纪人享有哪些权利 130

保险经纪人应履行哪些义务 130

保险经纪人的法律责任有哪些 131

三、保险纠纷的调解与自救 133

发生了保险纠纷怎么办 133

对保险案件结果有异议怎么办 134

怎样变更保险受益人才有效 135

自杀后保险金是否给付 136

没有缴纳保险费，保险合同是否生效 138

带病投保时未告知，投保后出事该不该赔 140

带病投保有意不告知，该不该赔付 142

未成年人自杀是否给付保险金 144

保险代理人失职，责任应由谁承担 146

投保人可以重复保险吗 147

续缴保险费遇到困难怎么办 147

保险业务员跳槽了怎么办 149

被保险人失踪如何处理 149

重复保险是否可以得到多份赔偿 150

不足额投保的后果是什么 150

“除外责任”包括什么 150

宽限期内出险如何处理 153

填了保单交了费，保险合同就成立了吗 154

购买了健康险可以退保吗 154

如何指定受益人 155

人身险保费迟交了怎么办 156

年龄写错了怎么办 156

退保损失太大怎么办 157

搬到外地后，原来的保险怎么办 158

保单失效了怎么办 159

第四章　不可不懂的投保窍门一、投保选择窍门 160

买保险和储蓄，哪个更划算 160

购买保险前的注意事项 161

家庭发展四阶段的保险规划 162

保险不是一种时尚 162

负利时代买保险的窍门 165

买保险如何量体裁衣 165

买保险必知的五原则 166

购买保险的三原则两误区 167

购买保险应注意三个期限 169

选择优秀的保险代理人 170

银保渠道购买方便 171

衡量保险公司素质常用指标 172

买人寿保险的八要、八不要 173

养老保险四大“锦囊妙计” 174

保费分期和一次缴清哪个划算 176

选择适合你的购买方式 178

选择适宜的交费方式 180

买保险千万别贪小便宜 180

重复保险并不是双保险 181

四招识别地下保单 182

选择投资型保险 183

选择适合自己的商业医疗保险 185

购买人身保险的学问 186

消费者购买商业医疗保险时有五大注意 187

投保意外伤害保险注意事项 188

购买养老保险注意事项 189

给宝宝巧买保险 190

女性投保：钱要用在刀刃上 192

选择一份合适的健康险 193

重大疾病险投保诀窍 194

巧妙选购旅游保险 195

挑选好一份分红型保险 196

正确选择附加险 197

二、合同签订窍门 198

买保险交费前后要心明眼亮 198

签订保险合同的过程 199

教你五招读懂保险合同 200

正确填写保单 204

签订保险合同要注意细节 205

签订保单时应注意的关键问题 207

签订保险合同留心六方面 208

理性签订保险合同四原则 209

保险如实告知很重要 210

中途增加或终止各种附约 211

解除保险合同要慎重 211

三、保险索赔窍门 212

避免拒赔有方：留意细节 212

保险索赔四要点 213

索赔须细心注意五要点 216

发生保险事故如何及时报案 218

领取理赔保险金的要则 219

保险索赔要注意时效 220

及时索取保单及交费凭证 220

善用十天冷静期 220

莫让保单失效，复效须重新申请 221

重复保险吃亏 221

保险理赔秘诀：“短凭快” 223

尽量不要带着保单乘飞机 224