铁道行业质量管理体系标准辅导教程PDF电子书下载

第一篇 质量管理体系标准简介 1

第一章 ISO 9000族标准概述 1

第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 1

第二节 实施ISO 9000族标准的意义 2

第三节 我国采用ISO 9000族标准概况 3

第四节 ISO 9000族标准的构成和特点 3

第五节 ISO 9001:2000标准与其他管理体系标准的比较 6

第二章 GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》标准综述 7

第一节 标准的内容和适用范围 7

第二节 八项质量管理原则 8

第三节 质量管理体系基础 15

第四节 术语和定义 22

第三章 GB/T 19001—2000《质量管理体系 要求》标准的理解要点 32

第一节 引言部分的理解 32

第二节 GB/T 19001—2000《质量管理体系 要求》标准的理解要点 35

第四章 质量管理体系的建立与运行 73

第五章 质量管理体系认证简介 76

第二篇 质量管理体系文件编写 79

第六章 质量管理体系文件编制原则和要求 79

第一节 文件的概念 79

第二节 质量管理体系文件编制原则和要求 80

第七章 质量手册的编制 83

第一节 质量手册的编制要求 83

第二节 质量手册的文本结构 84

第八章 程序文件的编制 86

第一节 程序文件的概念 86

第二节 哪些过程或活动需要编写程序文件 86

第三节 程序文件的内容 87

第四节 程序文件的结构与格式 87

第九章 作业指导书的编制 89

第十章 质量计划的编制 91

第十一章 记录的编制 92

附录一 质量手册编制应用实例 94

附录二 程序文件应用示（实）例 104

第三篇 质量管理体系审核 125

第十二章 质量管理体系审核概述 125

第一节 审核的概念 125

第二节 有关审核的术语 125

第十三章 审核原则 132

第一节 概述 132

第二节 有关审核的原则 132

第十四章 审核方案 135

第十五章 审核活动 136

第一节 总则 136

第二节 审核的启动 138

第三节 文件评审的实施 142

第四节 现场审核活动的准备 143

第五节 现场审核活动的实施 152

第六节 审核报告的编制、批准和分发 160

第七节 审核的完成 161

第八节 审核后续活动的实施 161

附录三 GB/T 19001—2000质量管理体系标准的审核要点 162