现代饭店管理PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:张文侠等编著
- 出 版 社:天津:南开大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:7310028260
- 页数:342 页
第一章 知识经济时代的饭店管理 1
第一节 什么是知识经济 1
第二节 知识经济时代的饭店管理 6
第三节 当代管理理论的发展 13
第四节 现代饭店管理的新思维与国际惯例 17
第五节 世界最佳饭店成功的突出经验 24
第六节 国际著名饭店集团在发展中的竞争优势 28
第二章 饭店的组织管理 34
第一节 饭店组织概念与内涵 34
第二节 饭店的组织原则与组织结构 41
第三节 饭店组织管理的内容 50
第四节 饭店的管理制度 54
第三章 饭店文化与饭店经营 68
第一节 对饭店文化的认识 68
第二节 饭店的物质文化 77
第三节 饭店的管理文化 83
第四节 饭店的精神文化 85
第五节 饭店文化的建设与发扬 93
第四章 饭店产品的生产与管理 103
第一节 饭店产品的基本含义 103
第二节 饭店产品的功能设计与市场定位 107
第三节 饭店产品生产管理 116
第四节 饭店产品价值与“顾客满意”度 120
第五节 饭店产品的发展趋势 128
第五章 饭店的公共关系与人际沟通 137
第一节 饭店公共关系概述 137
第二节 饭店公共关系的内容与作用 143
第三节 饭店公共关系的设置 150
第四节 饭店人际沟通管理 159
第六章 饭店服务质量管理 172
第一节 服务与服务质量 172
第二节 饭店服务质量的特性 177
第三节 服务质量的标准化、规范化管理 183
第四节 饭店服务质量管理 189
第五节 饭店优质服务对饭店经营的作用 195
第七章 网络技术与电子商务在饭店中的应用 208
第一节 网络及网络技术 208
第二节 饭店网络系统的发展和应用 211
第三节 电子商务与饭店经营 223
第四节 我国饭店业网络管理的现状与发展 230
第五节 Internet在酒店的未来发展 236
第八章 饭店的功能性管理 241
第一节 饭店功能管理的基本内涵 241
第二节 饭店的社会功能 249
第三节 饭店前台系统的功能管理 252
第四节 餐饮系统功能管理 262
第九章 饭店的设备管理与维护 275
第一节 饭店设备概述 275
第二节 饭店设备的系统管理 280
第三节 饭店设备管理的组织和职责 293
第四节 饭店设备的维护保养 303
第十章 饭店市场营销管理 312
第一节 饭店市场营销的基本含义 312
第二节 饭店市场营销计划的制定 318
第三节 饭店营销组合策略 321
第四节 网络营销与传统营销的整合 333
第五节 饭店新的营销理念和营销动态 338
主要参考文献 342
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017