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自我定位篇：有位置感才有紧迫感 2

第一章 主管的基本素质要求 2

能够自律并尽量让自己更有魅力 2

防微杜渐，保持威信 4

在逆境中修炼自己 6

做到令出必行 7

威信的底蕴：知识、经验 7

精心塑造个人形象 9

果断决策是树立威信的有效途径 10

第二章 新任主管的心理调适 13

知道自己该干什么 13

新任主管做事必须慎重为先 14

清楚自己所处的工作环境 16

正确对待前任主管的工作 18

学会排解情绪压力 19

第三章 独当一面以确定自己的位置归属 21

找出自己的“卖点”，做自己的“品牌经理” 21

学会为公司、为老板着想 22

不仅要物有所值，更要物超所值 23

大胆拍板拿主意 24

碰到困难敢向前 25

关系处理篇：关系决定主管成败 28

第四章 处理与下属关系的要诀：宽严有别尊重下属的兴趣 28

体谅下属的失误 30

做主管要会“摆架子” 31

赏罚分明、言而有信是立威的基础 34

做个既有威严又有人情味的上司 35

宽严要适度 38

掌握与下属相处的四大原则 39

要把下属当朋友 41

第五章 处理与同级关系的要诀：保持距离 44

积极化解与同事的矛盾 44

引入良性竞争轨道 45

用竞争代替放弃 46

互相搭台，才能共同起跳 47

尽可能让自己处于“轻松状态” 48

与同级相处的八个原则 49

得到同事的信任是一张王牌 53

第六章 处理与上司关系的要诀：赢得信任 55

动脑筋让上下关系良性化 55

知道上司对你的期望 58

好态度能得到好回报 60

赢得上司的信任最重要 62

守住与上司相处的十条准则 64

根据上司类型遵循不同的关系原则 66

管理强化篇：找到管理的突破入口 72

第七章 中层主管的执行能力至关重要 72

只有落后的干部，没有落后的群众 72

主管就是中层执行者 74

做有效执行所需要的主管 76

第八章 重视细节是主管管理素质的体现 78

战略必须从细节中来，到细节中去 78

小差错引发大祸患 79

细节中体现人的素质 82

第九章 创新管理是对主管的更高要求 84

认清管理上的误区 84

制定有效的目标 85

将目标转化为具体行为 87

让周围的人与你一起创新 87

打破一成不变的管理模式 88

千万别让团队缺乏活力 91

管人有法篇：把人管好事情才能办好 96

第十章 怎样通过集权加强管理 96

不能迁就大多数 96

简单的事让别人去做 97

不妨用权势压一压 98

掌握集权的原则 99

不要随便下命令 100

训诫部属要注意六点 103

要做到先放后收 105

第十一章 怎样通过授权提高成效 107

授权要有艺术性 107

多在“巧”字上下功夫 108

授权要大胆 110

不要被权力束缚 111

授权要有策略性 113

必须掌握的授权三要素 114

授权不合理，就会混乱 117

授权是给部属一条出路 118

第十二章 怎样通过激励鼓舞人心 120

如何激发下属的能力 120

激励处于低潮状态的人 122

激励要有分寸 124

激励下属的二十一种技巧 126

夸奖是一种非常有效的激励方式 127

采用多种激励方法 129

让下属在同一擂台上较量 133

激励员工的原则 134

注意榜样的力量 136

第十三章 怎样通过批评纠正错误 138

批评下属的禁忌和技巧 138

幽默式的批评使人易接受 141

批评的目的在于团结和提高 142

批评下属的原则 143

不能一味地批评 145

批评要注意场合 146

批评要讲究艺术 148

第十四章 怎样打造一个强有力的团队 151

管理建设团队要善于运用新的方法 151

培养协同合作的工作气氛 152

通过提高团队效率来体现组织能力 154

组建团队要注意什么 156

培养属下的团队意识 157

用人有道篇：最好的主管最善于用人 160

第十五章 识人一定要准确无误 160

准确认识自己的助手 160

准确认识下属的能力 162

人才的十个标准 164

如何辨识人才 166

第十六章 怎样选用最合适的人 169

知事择人，因事择人 169

不拘一格选人才 170

不怕不识才，就怕才比才 171

如何挑选人才 172

选人的方法 174

第十七章 招人用人要有针对性和目的性 176

注重招有特长的员工 176

招募有潜质的新人 178

通过面试发现人才 179

招人要符合实际需要 180

招到最好的员工 182

招录合适的人才 184

第十八章 怎样把人才用到刀刃上 186

量才适用是最佳 186

用人之长 187

十七种不可重用的人 188

做怪才的伯乐 190

掌握用人契机 192

给能人以重任 193

提升要讲究原则 195

人人有其责，事事有人做 196

能量提升篇：不断拓展自己的职业生存空间 200

第十九章 怎样坚守住自己的位置 200

巧妙地发挥自己的特长 200

要做一个理智型的主管 201

不要顾上不顾下 203

做好本职工作 205

要学会综合运用权力 206

善用手中的权力处理问题 207

第二十章 善于藏权才能发挥权力的效力 209

学会让人替你解说 209

切忌把功劳据为己有 211

冷静而理智地面对一切 213

绝不要恃才傲上 216

能屈也能伸 217

第二十一章 怎样赢得上司的赏识和晋升的机会 220

锻炼自己的忍耐力 220

掌握赢得赏识的学问 221

学会自我推销 227

获得晋升的十七个要素 231

善于发现和把握机会 235

要让上司知道你能行 238

管理必备篇：具备良好的管理习惯和高超的管理技巧 242

第二十二章 让日常管理井井有条 242

让会议开得更有成效 242

制定科学的考核标准 246

注意日常管理中的控制工作 249

怎样委派任务 250

制定一份可行的工作计划 251

第二十三章 怎样实施员工培训 253

怎样做好培训工作 253

员工培训的方法 254

采取灵活多样的培训方式 255

帮助员工进行职业规划管理 257

根据对象选择适用的培训层次 260

第二十四章 怎样化解矛盾、处理问题 262

学会处理自身矛盾 262

正确处理下属的不满 263

正确认识矛盾冲突的成因 265

处理主管之间矛盾的方法 267

处理矛盾冲突的基本原则 271

处理矛盾冲突的方法 273

应对好互有矛盾的上司 276

管理禁忌篇：避免犯不该犯的错误 282

第二十五章 避免陷入被动的管理漩涡 282

真诚待人但避免喜怒哀乐皆形于色 282

女主管避免被男下属另眼相看 283

对下属要信任但避免放任 284

鼓励正面意见但避免敌视反面意见 286

栽培支持者但避免被马屁精牵着鼻子走 287

留住可用之人但避免对不称职者网开一面 288

不迁就错误但避免见好而不知收 289

第二十六章 避免陷入只重过程不重结果的怪圈 292

避免忽视会议的时间成本 292

避免成为事必躬亲的管家婆 293

避免不分轻重缓急地处理工作 295

避免不懂得权衡多数与少数 296