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序 1

前言 1

第一章 与人沟通及建立人际关系的方法 5

1 建立人际关系的途径 5

2 促进沟通技巧的训练 15

第二章 直接沟通的渠道：面谈 27

3 面谈的原理 27

4 面谈的宗旨 33

5 面谈的种类 39

6 遴选面谈的形式 46

7 员工评估面谈的形式 61

8 申诉面谈的形式 75

9 离职面谈的形式 85

10 解惑面谈的形式 94

11 对立式面谈（谈判）的形式 102

第三章 面谈主持人与面谈应邀者之间 115

12 面谈主持人与面谈应邀者的关系 115

13 面谈主持人应具备的条件 120

14 面谈应邀者应有的准备 126

第四章 面谈之道 131

15 面谈主持人须知的策略及面谈应邀者应注意的原则 131

16 从沟通的原则达至面谈的目的 141