沟通与协调的技巧和艺术PDF电子书下载

第一章 组织运作的生命线 1

第一节 沟通与协调——组织整合的基础 2

第二节 沟通与协调——营造组织环境的途径 20

第二章 公务人员成功的妙法 37

第一节 高效、精干——必备沟通与协调能力 38

第二节 阳光、亲民——凸显沟通与协调能力 53

第三章 沟通与协调领域（一） 68

第一节 与上级的沟通与协调 69

第二节 与同级的沟通与协调 84

第三节 与下级的沟通与协调 102

第四章沟通与协调领域（二） 120

第一节 与社会公众的沟通与协调 121

第二节 与行政相对人的沟通与协调 143

第三节 突发性公共事件中的沟通与协调 159

第五章 沟通与协调的技巧和艺术（一） 164

第一节 敏锐把握，及时反馈 165

第二节 减少内部摩擦阻力 172

第三节 化解外部矛盾冲突 182

第四节 构建良好人际关系的能力 189

第五节 目标、会议、调查研究沟通与协调的方法 194

第六章 沟通与协调的技巧和艺术（二） 208

第一节 沟通与协调的技巧和艺术的特征 209

第二节 沟通与协调的技巧和艺术 217