家电数码产品热销有绝招 销售实战情景训练PDF电子书下载

序：家电数码产品销售业绩提升之道 1

1 寻机开场实战情景训练 1

情景1：顾客独自走进家电卖场 3

情景2：顾客与同伴一起进店 6

情景3：旺场时同时接待多名顾客 9

情景4：顾客在店内慢慢闲逛 12

情景5：顾客直奔某个专柜 15

情景6：顾客停下脚步仔细看触摸产品 17

情景7：顾客随口问“这个多少钱” 19

情景8：你别跟着我，我自己会看 22

情景9：你别说那么多，我自己会选 24

情景10：顾客对导购爱理不理 26

情景11：顾客看了一会儿，什么也没说就要走 29

2 挖掘顾客需求实战情景训练 33

情景12：顾客这次想买什么电器 35

情景13：顾客购买时重点考虑哪些因素 38

情景14：顾客选购家电的主要原因是什么 41

情景15：顾客对品牌有何偏好 43

情景16：顾客购买商品的预算是多少 46

情景17：顾客喜欢什么款型的家电 49

情景18：顾客购买是自用还是送礼 51

情景19：顾客是想先看看，还是今天就买 53

情景20：顾客是首次购买还是更新换代 56

情景21：顾客没有看到满意的产品 58

情景22：顾客离开前，请问最后一个问题 61

3 产品解说实战情景训练 63

情景23：这款电器外型不大好看 65

情景24：这款产品太笨重了 68

情景25：新产品性能稳定可靠吗 71

情景26：你说的这款产品新在哪里 74

情景27：你介绍的新技术是咋回事 77

情景28：这款产品的主要卖点是什么 79

情景29：这么多功能其实很多都没用 82

情景30：这款功能太少啦 85

情景31：你们品牌的知名度不够高 88

情景32：你们的产品质量比不上某品牌 91

情景33：小家电售后服务有保障吗 94

情景34：顾客提出使用寿命问题 97

情景35：顾客询问老顾客的使用情况 100

情景36：请顾客留下联系方式 103

4 引导顾客体验实战情景训练 107

情景37：顾客不想试机 109

情景38：顾客对产品挑三拣四，试来试去 112

情景39：这两款产品看起来没什么区别啊 115

情景40：这款液晶电视屏幕不够大 117

情景41：这款噪音太大 120

情景42：这款产品散热功能怎么样 123

情景43：现在什么产品都标榜自己节能，你们这款产品也是往自己脸上贴金的吧 126

情景44：你们这些新概念都把我搞乱了，也不知道是真是假，有用没用 129

情景45：这种小家电质量可靠吗 132

情景46：你们这个“家电套装服务”是咋回事 134

情景47：你们品牌是做× ×的，生产× ×行吗 137

情景48：顾客经常来看某类产品，但不买单 140

5 应对顾客拒绝实战情景训练 143

情景49：我不一定买，你别老说自己的产品怎么好 145

情景50：别跟我推介价格这么高的 147

情景51：我没必要买这么好的 150

情景52：我今天没带这么多钱，下次再买吧 153

情景53：我对国产品牌没兴趣 156

情景54：我觉得× ×品牌的比你们的好 159

情景55：这款我挺喜欢的，可惜是日本货 162

情景56：听说你们的售后服务不好 164

情景57：我不急着用，看看再说吧 167

情景58：这款产品的颜色与我的家居可能不匹配 170

情景59：我选中的电器被闲逛的顾客随口否决 173

6 处理价格异议实战情景训练 177

情景60：这款产品是不错，但太贵了 179

情景61：你们的牌子不出名，价格还那么高 182

情景62：我一个打工的，哪买得起 185

情景63：我是你们的老顾客了，还可以优惠多少 188

情景64：同样这款产品，× ×卖场比你们便宜 191

情景65：赠品没什么用，直接抵现金吧 194

情景66：现在到处都能打折，你们凭什么不打折？ 197

情景67：你请示一下能不能打×折，不然我就走啦 200

情景68：近期还会降价吗？如果我买了你们就降价怎么办 203

情景69：必须打折后再送赠品，否则我不买 206

情景70：顾客到其他地方比较后又折回来 209

情景71：您就说多少钱能卖？少200元行不 212

7 促成交易实战情景训练 215

情景72：顾客很喜欢，但其同伴觉得不太好 217

情景73：我还想到其他卖场比较比较 220

情景74：旧的还能用，这么快更新换代太浪费了 223

情景75：我的预算不够，迟些日子再说吧 226

情景76：两款都不错，选哪一款好呢 229

情景77：我自己决定不了，要与家人商量后再决定 232

情景78：不急，我想再考虑一下 235

情景79：买这么贵的产品，太奢侈了吧 238

情景80：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗 240

情景81：对成交后顾客的心理引导 243

8 售后服务实战情景训练 247

情景82：如何说服顾客成为会员 249

情景83：对VIP顾客的关怀与关系维护 252

情景84：顾客因为质量问题要求退换货 255

情景85：顾客投诉维修服务网点太少 258

情景86：顾客投诉售后服务人员态度差 261

情景87：顾客投诉售后维修服务不及时 264

情景88：顾客投诉维修收费不合理 267