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第一部分 消费纠纷处理法律依据 1

中华人民共和国消费者权益保护法 1

·理解与适用（1993年10月31日） 1

一、综合 14

中华人民共和国民法通则（节录）（1986年4月12日） 14

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）（1988年4月2日） 16

中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 17

中华人民共和国刑法（节录）（2009年2月28日） 40

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日） 43

欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 44

制止牟取暴利的暂行规定（1995年1月25日） 45

中华人民共和国反不正当竞争法（1993年9月2日） 47

中华人民共和国反垄断法（2007年8月30日） 51

适用答疑 58

1.单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者？ 58

2.商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？ 58

二、商品价格 60

中华人民共和国价格法（1997年12月29日） 60

价格违法行为行政处罚规定（2008年1月13日） 65

价格违法行为行政处罚实施办法（2004年7月29日） 68

关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日） 70

禁止价格欺诈行为的规定（2001年11月7日） 72

价格违法案件举报奖励办法（2001年11月26日） 73

三、计量规范 75

中华人民共和国计量法（1985年9月6日） 75

中华人民共和国计量法实施细则（1987年2月1日） 78

零售商品称重计量监督管理办法（2004年8月10日） 85

集贸市场计量监督管理办法&（2002年4月19日） 86

定量包装商品计量监督管理办法（2005年5月30日） 89

中华人民共和国标准化法（1988年12月29日） 91

中华人民共和国标准化法实施条例（1990年4月6日） 94

四、产品质量 101

（一）一般产品 101

中华人民共和国产品质量法（2000年7月8日） 101

部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 110

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日） 114

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日） 122

关于对移动电话机“三包”有关问题的答复（2006年3月16日） 127

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日） 128

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法（1999年4月1日） 137

中华人民共和国认证认可条例（2003年9月3日） 141

（二）农产品 149

中华人民共和国农产品质量安全法（2006年4月29日） 149

农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法（2003年7月8日） 155

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则（2001年11月30日） 158

适用答疑 159

1.买到假化肥，农民能以消费者身份投诉经销商吗？ 159

2.购买的家具甲醛超标，消费者能要求家具厂退货并赔偿损失吗？ 159

3.低价甩卖出售的商品是否属于“三包”商品？ 160

4.“三包”产品维修，运费由谁出？ 160

5.丢了“三包”凭证还能否享受“三包”待遇？ 161

五、食品安全 162

中华人民共和国食品安全法（2009年2月28日） 162

乳品质量安全监督管理条例（2008年10月9日） 178

国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定（2007年7月26日） 187

食品召回管理规定（2007年8月27日） 191

食品添加剂卫生管理办法（2002年3月28日） 196

食物中毒事故处理办法（1999年12月24日） 199

适用答疑 201

1.乳品、转基因食品、生猪、酒类、食盐等特殊食品是否适用《食品安全法》？ 201

2.专供婴幼儿或其他特定人群的主辅食品是否有特别的标准？ 202

3.食品中能加入药物吗？ 202

4.保健食品的产品说明书能否作夸大宣传？ 202

六、服务消费 203

旅行社条例（2009年2月20日） 203

导游人员管理条例（1999年5月14日） 210

旅行社质量保证金赔偿暂行办法（1997年3月27日） 213

旅行社质量保证金赔偿试行标准（1997年3月27） 215

游览参观点门票价格管理办法（2000年12月11日） 216

娱乐场所管理条例（2006年1月29日） 218

营业性演出管理条例（2008年7月22日） 224

快递市场管理办法（2008年7月12日） 233

适用答疑 237

1.酒店如厕摔伤，酒店是否应该赔偿损失？ 237

2.在签订旅行合同时，旅行社有哪些告知义务？ 238

七、广告、标识、促销 239

中华人民共和国广告法（1994年10月27日） 239

药品广告审查办法（2007年3月13日） 244

医疗广告管理办法（2006年11月10日） 248

户外广告登记管理规定（2006年5月22日） 251

印刷品广告管理办法（2004年11月30日） 254

直销管理条例（2005年8月23日） 256

禁止传销条例（2005年8月23日） 262

零售商促销行为管理办法（2006年9月12日） 266

产品标识标注规定（1997年11月7日） 268

食品标识管理规定（2007年8月27日） 270

化妆品标识管理规定（2007年8月27日） 274

八、消费损害赔偿 279

中华人民共和国民事诉讼法（节录）（2007年10月28日） 279

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（2001年12月21日） 302

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 312

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 318

最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼的批复（2002年7月11日） 319

最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2001年4月9日） 319

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998年12月3日） 322

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997年3月15日） 324

产品质量申诉处理办法（1998年3月12日） 326

适用答疑 328

1.销售者自己所做的“假一赔十”的声明有效吗？ 328

2.“衣冠不整禁止入内”是否侵犯了顾客的合法权益？ 329

3.商场购物遭遇搜身，消费者该怎么办？ 329

4.未上市销售的样品造成他人损害的，生产者要承担责任吗？ 329

5.没有发票，经营者提供的商品造成消费者人身损害能否赔偿？ 330

第二部分 消费典型案例 331

1.侵犯消费者权益诉讼的举证责任如何分配？ 331

2.如何理解消费者的知情权？ 336

3.产品质量责任案件中的举证责任如何分配？ 341

4.经营者安全保障义务的合理限度范围如何确定？ 347

5.超市自助寄存物品丢失，责任应如何承担？ 351

6消费人身损害中的精神损害赔偿如何确定？ 357

第三部分 消费诉状文书实例 361

一、诉讼文书 361

1.民事起诉状 361

2.民事上诉状 363

3.民事答辩状 365

4.民事再审申请书 367

二、其他相关法律文书 370

1.国内快递服务协议（示范文本） 370

2.国内旅游组团合同（参考文本） 372

实用附录 377

附录1 中国消费者协会受理消费者投诉规定 377

附录2 消费损害赔偿数额 381