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（中卷） 643

第六篇　领导交际口才艺术 643

第一章　领导交际口才概述 643

第一节　领导交际口才的意义和作用 643

一、领导交际口才的意义 643

二、领导交际谈话的作用 644

第二节　领导交际口才的基本要求 644

一、应遵循的原则 645

二、适合语境特点 646

三、要有思维基础 649

四、体现风度和修养 653

第二章　领导交际过程中的艺术 657

第一节　寒暄的口才 657

一、问候的口才 657

二、称呼的艺术 658

三、如何介绍自己 662

第二节　引发话题和转移话题 663

第三节　提问的艺术 665

一、提问应遵循的原则 666

二、提问技巧的把握 667

第四节　聆听的艺术 669

一、A=X+Y+Z 670

二、不说话的口才 672

三、摸清人的心态 673

四、静静聆听 674

五、沉默是金 674

六、虚心听人言 675

七、做耐心的听者 676

八、提高听话能力 676

九、耐心听取对方的倾诉 677

第五节　应答的艺术 679

一、答非所问 679

二、避而不答 679

三、以问代答 679

四、怪问怪答 680

五、双关妙答 680

六、委婉曲答 680

七、即兴智答 680

八、夸张应答 681

九、直率应答 681

十、因人应答 682

十一、应答应配合谈话进展作变化 683

十二、以表情作应答 683

十三、应避免说长议短的应答 684

十四、强调价值应答 685

十五、以应答促成电话交谈成功 685

第六节　告别的口才艺术 686

一、结束的艺术 686

二、如何结束交谈 686

第三章　运用态势语的交际艺术 690

第一节　领导交际和态势语 690

一、交谈的界域语 691

二、策略性的动作 692

三、外表魅力 693

四、解读非语言线索 693

五、通过态势语言了解对方心理 694

六、一致性原则 695

第二节　运用态势语言塑造印象 696

一、第一印象很重要 696

二、态势语交际的技巧 696

三、态势语的最佳表现 699

四、期待你和别人的最佳结果 700

第三节　运用态势语获得信任 700

一、视线方向 701

二、听人说话的基本姿势 701

三、改变声调 702

四、听不清楚怎么办 702

五、避免召唤对方 703

六、服装的讲究 703

七、见陌生人时的态势语 704

第四章　适应交际对象的口才艺术 706

第一节　了解交际对象 706

一、以沟通方式分类 706

二、以感官类型分类 708

第二节　呼应交际对象的语言 716

一、语言表达方式的不同 717

二、处理语言的不同方式 717

三、对他人内心的了解 718

四、制造亲切感 718

五、呼应别人并了解自己 719

六、从询问中了解对方 720

七、创造互利的结果 720

八、口头信号 721

第五章　领导实用交际口才 722

第一节　打动人心的技巧 722

一、激发对方的需求 722

二、利用对方的需要 724

三、激发对方的恐惧心 730

四、指具体的方法 733

第二节　领导交际口才的基本技巧 735

一、适时使用方言的魅力 735

二、关于吹牛 736

三、灵活运用词语 741

四、讲究方式 743

五、因人因时而言 744

六、留心对方的忌讳 745

七、扣人心弦 747

第三节　实用交际口才 751

一、领导与亲友交谈的口才艺术 751

二、领导与陌生人交谈的口才 755

三、领导与名流及大亨交谈的口才 758

四、请客与聚会时的口才 761

五、会谈的口才艺术 763

六、打电话的交际口才 764

七、聊天的口才艺术 766

八、交际中的应变口才 767

九、实用口才的原则 768

第六章　领导交际中应对冲突的口才 771

第一节　在为难中说真话 771

一、善于说“不” 771

二、如何指出他人缺点 772

三、对别人造成伤害时 773

四、怒不失态 774

五、消除怨怒 777

第二节　交际困境中的口才 778

一、应对最困扰你的人 778

二、分析原因，直言相告 781

三、一些具体情景的应对策略 781

第七篇　领导口才的幽默艺术 787

第一章　幽默概述 787

第一节　幽默是什么 787

一、幽默与口才 787

二、幽默是人格和力量的体现 789

三、几个和幽默相关的概念 790

第二节　幽默的作用 793

一、幽默是领导工作的助手 793

二、幽默使人更具活力 798

三、社会需要幽默 804

第三节　幽默口才的技巧和培养 807

一、培养幽默感 807

二、幽默技巧 810

三、在社会活动中运用幽默 813

四、幽默的注意事项 822

第二章　幽默口才艺术的运用 829

第一节　社会活动中幽默的运用 829

一、用幽默密切双方关系 829

二、幽默展示自己 833

三、用幽默促进事业的发展 836

第二节　生活中的幽默运用 841

一、家庭生活中的幽默艺术 841

二、婚姻爱情幽默趣谈 858

第三章　中外名人幽默口才艺术集萃 875

第一节　毛泽东、邓小平幽默故事 875

一、毛泽东幽默故事 875

二、邓小平幽默故事 889

第二节　外国名人幽默故事 901

一、马克吐温幽默故事 901

二、林肯幽默故事 904

三、爱因斯坦的幽默 907

四、海明威的幽默 911

五、丘吉尔的幽默 912

六、卓别林的幽默 914

七、伊索的幽默 915

八、肖伯纳的幽默 916

九、苏格拉底的幽默 918

十、毕加索的幽默 920

十一、爱迪生的幽默 921

十二、托尔斯泰的幽默 922

十三、居里夫人的幽默 923

十四、大仲马的幽默 924

十五、小仲马的幽默 925

十六、马雅可夫斯基的幽默 926

十七、贝多芬的幽默 928

第八篇　领导谈判口才艺术 933

第一章　谈判概述 933

第一节　谈判的基础知识 933

一、谈判的含义、原则和要求 933

二、谈判的分类 939

三、谈判过程特点 942

第二节　领导谈判的素质和能力 949

一、谈判人员应具有的素质 949

二、领导谈判的能力要求 954

第二章　谈判准备工作 960

第一节　确定谈判目标 960

一、谈到内容的限制 960

二、谈到目标区间的制定 962

三、谈到目标的具体计划 964

第二节　考察研究谈判对手 965

一、对手的实力如何 965

二、对对方谈判对手的重视程度 967

三、谈判对方的目标是什么 969

四、对方代表的权限 971

第三节　谈判方式的选择 973

第四节　不同国家的谈判风格 981

一、日本人谈判的特点 981

二、美国人谈判的特点 985

三、德国人谈判的特点 987

四、阿拉伯人谈判的特点 990

五、拉美人谈判的特点 994

六、北欧人谈判的特点 997

七、东南亚人谈判的特点 999

八、韩国人谈判的特点 1000

九、东南亚华侨谈判的特点 1001

第五节　谈判方案的准备 1002

一、准备几个方案 1002

二、应对策略 1004

三、报盘的设计 1006

第三章　领导谈判口才技巧 1010

第一节　节奏的控制 1010

第二节　谈判制胜的技巧 1018

一、以柔克刚之术 1018

二、软硬兼施之术 1019

三、拒绝对方的口才 1020

四、营造气氛的口才 1024

五、与对方造成默契 1026

六、选择适当机会说话 1028

七、随机应变的口才 1029

八、真诚地赞美对方超过5分钟 1032

九、巧妙运用“激将法” 1035

十、委婉语言的运用 1036

十一、模糊语言的运用 1038

十二、诱导对方的手段 1040

十三、巧妙摆脱不利处境 1042

十四、使用默语 1045

十五、大智若愚之术 1046

十六、消耗对手的时间 1048

十七、大处着眼，小处入手 1050

十八、转换对手的立场 1053

十九、利用时间之术 1056

二十、看对方的情绪变化 1058

二十一、语言的修养 1059

二十二、建立信任关系 1060

二十三、寻找借口 1063

二十四、利用公共场合 1064

二十五、明修栈道暗渡陈苍 1065

二十六、以退为进的战术 1066

第三节　把握对方心理的谈判术 1068

一、妥协的艺术 1069

二、让步型态 1071

三、如何对待要挟 1073

四、不轻易改口 1074

五、创造气氛 1075

六、寻求共同利益 1076

七、防止误解的注意事项 1078

八、顾全对方面子 1080

九、公平的原则 1081

十、和有决定权的人谈判 1082

十一、如何对待僵局 1084

十二、善于倾听 1085

十三、善于观察 1088

十四、体态语言 1090

第四章　谈判开局艺术 1092

第一节　营造良好气氛 1092

一、良好的第一感觉 1092

二、运用幽默 1093

三、运用幽默要注意分寸 1095

第二节　较量从介绍开始 1097

一、注意形象 1098

二、运用客观事实介绍自己 1100

三、借名扬名的运用 1101

策三节　旁敲侧击、探彼虚实 1103

第四节　报盘先后的选择 1109

第五章　谈判磋商结段的口才艺术 1113

第一节　报盘的口才策略和技巧 1113

一、报价的注意事项 1113

二、如何发虚盘 1118

三、报盘的语言要求 1121

四、价格的极限 1123

第二节　以静制动的回盘策略 1125

一、静的艺术 1125

二、谈判中的迂回策略 1127

三、退让的艺术 1129

四、向对方泄密 1134

五、巧妙分工 1135

第三节　使谈判对手乐于合作 1136

一、使对方认为——结果有利 1136

二、求得合作的基本方法 1138

第六章　领导谈判中促成签约的艺术 1140

第一节　从已达成的共识入手 1140

一、处理好斗争和妥协的关系 1140

二、抓住共识，推演结论 1144

三、退一步，进两步 1145

四、情绪的处理 1146

第二节　寻求由己方拟写协议 1147

一、拟定协议要有法律知识 1147

二、拟定协议要讲究逻辑 1148

三、协议格式和内容的要求 1151

四、运用口才争取拟写协议的权利 1153

五、消除误会的方法 1154

第三节　期限的提出 1154

一、截止期的制定要谨慎 1155

二、掌握时机提出最后期限 1156

三、调运对方签约积极性 1157

四、使用逻辑手段 1158

五、出奇制胜，提出时限 1159

六、如何摆脱最后时限的约束 1161

第七章　谈判终局口才艺术 1164

第一节　谈判成功后的语言技巧 1164

一、赞扬的口才 1164

二、根据对方的个性赞扬 1167

第二节　谈判未达成时的口才技巧 1169

一、对方拒绝时 1169

二、我方拒绝对方 1170

三、为重开谈判留下余地 1171

第九篇　诡辩与口才 1179

第一章　诡辩概述 1179

第一节　什么是诡辩 1179

一、从故事讲起 1179

二、诡辩的概念 1181

三、诡辩的特点 1183

四、认识和研究诡辩的意义 1185

第二节　诡辩演变的历史 1188

一、诡辩产生于辩论 1188

二、中国古代的诡辩 1189

三、古希腊的诡辩 1191

四、古代诡辩的特征 1192

五、诡辩演变的历程 1193

六、现代的诡辩 1194

第三节　公孙龙的诡辩与辩证思想 1195

一、名家思想的形成 1195

二、公孙龙的思想方法与辩证法 1198

三、公孙龙的诡辩特色 1200

四、公孙龙的论辩方式 1203

第四节　古希腊智者的诡辩术和历史地位 1204

一、以历史的眼光看古希腊智者 1204

二、智者学派与诡辩 1208

三、智者诡辩的认识基础 1211

第二章　诡辩的论辩形式和逻辑分析 1215

第一节　诡辩的论证基础 1215

一、根据和论据 1215

二、现象作为根据 1217

三、错误的根源 1219

四、诡辩是怎样迷惑人的 1224

第二节　诡辩形式的逻辑分析 1226

一、论题转移 1226

二、概念的偷换 1227

三、抓住一点，以偏概全 1229

四、概念模糊，似是实非 1230

五、混淆是非 1230

六、使用不正确的推论形式 1231

七、亚里士多德的分析 1233

第三章　从辩证唯物主义的观点看诡辩 1237

第一节　诡辩论与辩证法的相似与对立 1237

一、对事物变化发展的认识 1237

二、对概念变化的认识 1239

三、对相对性的认识 1242

四、对全面性的认识 1245

五、诡辩和辩证法的相似之处 1247

第二节　诡辩与形而上学 1248

一、诡辩本质上是形而上学的 1248

二、诡辩是用形而上学的方法论辩 1250

三、诡辩的两个极端 1250

四、“非此即彼”与“亦此亦彼” 1251

五、对辩证法的态度 1251

第三节　诡辩以主观唯物主义为出发点 1252

一、主观唯心主义 1252

二、利害和真理 1256

三、唯心主义和诡辩 1259

第四节　坚持辩证法，反对诡辩 1261

一、实事求是地处理问题 1262

二、坚持辩证法联系的观点 1263

三、防止功利地使用辩证法 1265

第四章　辩论中的诡辩战术和反诡辩技巧 1267

第一节　辩论中的诡辩战术 1267

一、辩论需要诡辩 1267

二、辩论诡辩精品橱窗 1271

三、诡辩与幽默 1292

第二节　如何反驳诡辩 1293

一、寻找矛盾 1293

二、顺水推舟 1295

三、客观对比 1297

四、诘难截击 1299

五、借“喻”应对 1300

六、比仿反驳 1302

七、借用结构 1304

八、演绎思维 1306

九、反求根据 1308