汽车服务工程实训指导PDF电子书下载

第1章　汽车文化 1

第1节　实训课题 1

实训1　认识汽车行业 1

实训2　认识世界汽车生产厂家 5

实训3 了解汽车产品 11

第2节　相关内容 15

第3节　综合练习 16

第2章　汽车市场调研 17

第1节　实训课题 17

实训4　设计市场问卷调查表 17

实训5　撰写汽车市场调查报告 20

第2节　相关内容 25

第3节　综合练习 30

第3章 汽车营销策划 31

第1节　实训课题 31

实训6　汽车营销策划书的编写 31

实训7　汽车广告传播策划 35

实训8　汽车促销活动策划 37

实训9　汽车展销会策划 41

实训10　汽车公关活动策划 45

第2节　相关内容 50

第3节　综合练习 55

第4章　汽车推销技巧 56

第1节　实训课题 56

实训11 顾客接待与咨询技巧 56

实训12　接待式销售技巧 57

实训13　走访式销售技巧 60

实训14　达成交易技巧 62

第2节　相关内容 64

第3节　综合练习 65

第5章　汽车4S店 67

第1节　实训课题 67

实训15　4S店组织结构和职能分工 67

实训16　汽车产品展示与介绍 68

实训17　某汽车4S店服务流程 71

实训18　汽车服务顾问话述技巧实训 73

实训19 整车销售的顾客管理 76

实训20　某汽车销售业务流程 80

第2节　相关内容 81

第3节　综合练习 84

第6章　二手车贸易 85

第1节　实训课题 85

实训21 二手车鉴定评估 85

实训22　二手车交易程序 88

实训23　二手车租赁业务流程 91

第2节　相关内容 93

第3节　综合练习 96

第7章　汽车消费信贷 97

第1节　实训课题 97

实训24　经销商汽车消费信贷业务流程 97

实训25 汽车消费信贷的程序管理 99

实训26　汽车消费信贷操作性文件分析 101

第2节　相关内容 113

第3节　综合练习 115

第8章　汽车保险理赔 116

第1节 实训课题 116

实训27　汽车保险合同的签订 116

实训28　汽车赔偿案例处理与分析 121

实训29　汽车保险理赔的流程 124

实训30　保险索赔业务程序 126

实训31 汽车消费贷款的程序 129

第2节　相关内容 132

第3节　综合练习 134

第9章　汽车配件供应管理 135

第1节　实训课题 135

实训32　采购作业流程 135

实训33　仓库管理流程 137

第2节　相关内容 139

第3节　综合练习 141

第10章　汽车美容 142

第1节　实训课题 142

实训34　汽车车身美容 142

实训35 汽车内饰美容 146

实训36　汽车漆面处理 148

第2节　相关内容 151

第3节　综合练习 154

第11章　汽车电子商务 155

第1节　实训课题 155

实训37　电子商务的基本流转程序 155

实训38 电子商务信息系统 158

实训39　企业网络营销的流程 161

实训40　汽车产品的配套与采购 163

实训41 汽车销售电子商务的基本模式及流程 166

第2节　相关内容 169

第3节　综合练习 171

附录1　汽车产业发展政策 172

附录2　实训报告要求 182

参考文献 183