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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的涵义与特点 1

第二节 礼仪的种类与作用 4

第三节 礼仪与个人修养 7

第二章 举止礼仪 13

第一节 基本体态礼仪 13

第二节 神情与手势礼仪 22

第三章 仪表礼仪 36

第一节 仪容礼仪 36

第二节 服饰礼仪 55

第四章 交谈礼仪 70

第一节 交谈的态度 70

第二节 交谈的语言 73

第三节交谈的技巧 80

第五章 交际礼仪 88

第一节 见面与介绍礼仪 88

第二节 主客礼仪 98

第三节 馈赠礼仪 102

第六章 餐饮礼仪 107

第一节 中餐礼仪 107

第二节 西餐礼仪 113

第三节 食堂进餐礼仪 121

第七章 书信柬帖礼仪 123

第一节 书信的一般格式与礼仪 123

第二节 家书礼仪 126

第三节 专用信函礼仪 128

第四节 柬帖贺卡礼仪 132

第八章 校内活动场所礼仪 135

第一节 教学场所礼仪 135

第二节 集体宿舍礼仪 138

第三节 文体活动场所礼仪 143

第九章 社会公共场所礼仪 150

第一节 交通礼仪 150

第二节 文化活动场所礼仪 155

第三节 旅游景点礼仪 158

第四节 购物场所礼仪 161

第十章 社会实践活动礼仪 164

第一节 社会调查礼仪 164

第二节 办公室礼仪 166

第三节 工作拜访与接待礼仪 172

第四节 求职礼仪 174

第十一章 涉外礼仪 178

第一节 涉外接待礼仪 178

第二节 涉外会谈礼仪 185

第三节 涉外宴请礼仪 191

附录一 书信常用语 198

附录二 称谓知识 201

附录三 常用敬辞 207

后记 208