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第一章 商务新思维 1

第一节 网络演化的思考 1

第二节 网络经济的动力 3

第三节 电子商务的学术研究 9

第二章 商务整合 23

第一节 企业经理人的商务战略决策 23

第二节 环境因素在升温 23

第三节 四大环境因素不可忽视 25

第四节 企业电子化的结果 26

第五节 企业商务整合是企业电子化过程 28

第六节 企业间商务整合 30

第七节 长远计划，简单入手 32

第八节 渐变与突变带来的思考 35

第三章 电子化商务 39

第一节 电子化商务含义 39

第二节 企业电子商务的应用 48

第三节 电子商务的性质 51

第四节 电子化交易基本运作过程 53

第五节 电子商务的基本类型 55

第六节 从事电子商务的基本条件 60

第七节 商务行为中“流”的概念 60

第八节 电子商务构成企业价值链 62

第四章 企业资源规划 65

第一节 ERP是什么 65

第二节 ERP规划的要点 68

第三节 正确选择的重要性 69

第四节 投资ERP的基本方式 71

第五章 商业哲学CRM 76

第一节 CRM规划是企业成功的关键 77

第二节 CRM实施要点 80

第三节 客户关系管理的解决方案 83

第四节 电子商务客户关系管理系统示意 90

第五节 商业策略在IT系统中应用 92

第六节 客户关系管理的应用 96

第六章 互动的价值链 99

第一节 供给链管理含义 99

第二节 实行供给链管理的理由 100

第三节 传统的商务供销与供应链管理区别 101

第四节 供给链管理的内容 102

第七章 实时财务处理 113

第一节 金融业的STP 113

第二节 企业财务系统 118

第三节 基本的在线支付系统架构 124

第四节 智能卡支付系统架构 125

第八章 合作与兼并 136

第一节 意义 136

第二节 全球企业合作联盟 140

第九章 知识管理 145

第一节 知识管理是什么 145

第二节 企业知识管理重要性 148

第三节 企业知识管理动力 150

第四节 企业知识管理的模式 152

第五节 知识管理系统 163

第六节 微软公司知识管理系统介绍 167

第十章 网络整合 172

第一节 网络基本构成 172

第二节 网络整合使企业成功 174

第三节 网络整合解决方案 177

第四节 制定成功的网络整合策略 181

第十一章 电子商务营销学 184

第一节 电子商务营销意义 184

第二节 电子商务营销内容 186

第三节 电子商务营销优势 187

第四节 电子商务营销系统 189

第五节 营销管理的步骤 194

第六节 企业营销的策略 195

第七节 企业网络营销的特点 198

第八节 网络客户消费心理 211

第九节 网络营销实战 214

第十二章 构建商务网站 243

第一节 网站的类型 243

第二节 建立网站的理由 244

第三节 网站的构建过程 248

第四节 商务网站的要点 253

第五节 可供参考的站点模型 261

第六节 开发站点的工具 267

第十三章 知识英雄 270

第一节 全新商务模式的创造者和时代的改革者 270

第二节 B2B最有力的改革者 271

第三节 在线品牌最有力创立者 271

第四节 在线客户关系的领导者 272

第五节 最好的在线服务商 273

第六节 在线咨询商 273

第十四章 电子商务实践问题 275

第一节 市场的压力 275

第二节 IT系统的因素 279

第三节 部门间合作 281

第十五章 中小企业与ASP服务 286

第一节 应用服务市场的现状 286

第二节 中小企业与应用服务提供商之间的关系 290

第三节 应用服务提供商之间的关系 293

第四节 微软ASP平台 296

附1 电子商务论坛 298

附2 全球200个主要的IT技术厂商 310

附3 IT术语汇编 326