物流电子商务PDF电子书下载

第一章　物流电子商务概述 1

第一节　电子商务与现代物流 3

一、电子商务的概念和特征 3

二、电子商务与物流的关系 5

三、电子商务对发展现代物流的作用 6

第二节　物流电子商务的类型与模式 8

一、电子商务的类型 8

二、电子商务下的物流模式 9

第三节　电子商务和物流企业 12

一、电子商务给物流企业带来的变革 12

二、电子商务对物流企业的要求 14

三、电子商务下物流企业的发展战略 15

四、传统储运向物流的发展 18

第四节　我国电子商务与物流的发展 19

一、我国电子商务的发展现状 19

二、我国物流的发展现状 21

三、发展现代电子物流的对策 23

第二章　物流电子商务技术 27

第一节　计算机与网络技术 30

一、物流信息平台对现代物流的作用 30

二、物流信息平台的主要功能 31

三、互联网的接入技术 32

四、WWW技术 32

第二节　数据库技术 33

一、数据库的基本理论 33

二、数据库在物流中的应用技术 33

三、主要的数据库软件 35

第三节　数据自动采集与识别技术 36

一、条码技术 36

二、多媒体与智能卡识别技术 40

三、射频技术 41

第四节 自动跟踪技术 43

一、GPS技术 43

二、GIS技术 44

第五节　其他物流信息技术 45

一、移动通信技术 45

二、配送需求计划 46

三、电子自动订货系统 46

四、企业资源计划 47

五、物流资源计划 48

第三章　物流电子商务系统建设 52

第一节　物流信息的分析和系统设计 54

一、物流信息的分析 55

二、物流信息系统定位 56

三、物流信息系统设计 57

第二节　物流信息系统的硬件设备与软件资源 60

一、硬件设备 60

二、软件资源 61

第三节　物流信息系统的主要功能 63

一、采购管理 64

二、库存管理 64

三、运输管理 65

四、配送管理 66

五、交叉转运管理 66

六、流通加工 67

七、决策支持 67

八、客户服务 67

九、电子商务 67

第四节　物流信息系统的建设步骤 68

一、导入阶段 68

二、成长阶段 70

三、成熟阶段 71

第四章　物流网络营销 76

第一节 网络营销的特点和优势 78

一、网络营销的特点 78

二、网络营销的优势 79

第二节　网络营销的战略规划 80

一、网络营销的信息化基础 80

二、网络营销战略 81

第三节 网络营销的主要方法和策略 83

一、物流网站的功能 83

二、主要促销方法 86

第四节　网络营销的赢利 88

一、网络营销的赢利分析 88

二、网络营销的赢利方法 89

三、降低网络营销的成本 91

第五章 电子商务条件下生产物流的计划与控制 99

第一节　生产物流概述 100

一、生产物流的基本内涵 100

二、不同生产模式的生产物流系统 101

三、生产企业物流的内部平衡 103

四、生产物流的系统化改造 106

第二节　OPT与生产物流管理 107

一、OPT原理 107

二、OPT的生产排序原则 109

三、OPT中生产物流管理的实施 109

四、企业的生产物流管理改造 112

第三节　准时制物流 113

一、JIT生产方式的基本思想和实施手段 114

二、实现JIT生产的重要手段——广告牌管理 117

三、JIT与MRPⅡ的区别与联系 118

四、MRPⅡ在生产物流管理中的应用 119

第四节　企业资源计划 119

一、企业资源计划简介 119

二、企业资源计划的组成 122

三、企业资源计划的实施 127

四、ERP实例分析 129

第六章　物流电子商务的业务功能 136

第一节　综合管理功能概述 138

一、物流业务管理系统 138

二、物流企业管理系统 140

三、物流电子商务系统 141

四、物流客户服务系统 142

第二节　采购管理系统 142

一、物流采购管理系统概述 142

二、采购系统管理解决方案 143

第三节　仓储管理系统 146

一、物流仓储管理概述 146

二、仓储系统管理解决方案 148

第四节　运输系统管理 150

一、物流运输系统概述 150

二、运输系统管理解决方案 151

第五节　物流配送中心 154

一、物流配送中心的特征 154

二、配送系统管理解决方案 155

第七章 电子商务下的物流客户服务 159

第一节　物流客户服务与客户关系管理 161

一、物流客户服务 161

二、CRM客户关系管理的兴起 163

三、客户关系管理系统的内容 164

四、客户关系管理的过程 165

第二节　客户关系管理方案 166

一、方案目标 166

二、客户关系管理方案功能分析 167

三、实现客户关系管理的过程 169

第三节　客户服务标准 170

一、制定物流服务标准的目的 170

二、制定物流服务标准的原则 171

三、实现客户服务标准化的过程 172

第四节　物流客户服务策略 172

一、了解客户需求 173

二、分析当前服务和客户要求的差距 173

三、制定物流服务组合 174

第八章　物流电子商务管理 178

第一节　物流电子商务的组织管理 180

一、物流管理组织的基本模式 180

二、公司总部物流管理的组织形式 181

第二节　物流电子商务的运行管理 182

一、物流电子商务活动的运输配送管理 182

二、物流电子商务活动的流通加工管理 182

三、物流电子商务活动的仓储保管管理 183

四、物流电子商务活动的质量管理 185

第三节　物流电子商务的战略开发 186

一、电子商务环境下的物流企业战略开发 186

二、物流供应链管理 189

第四节　物流电子商务的人力资源管理 191

一、人力资源管理的内涵 191

二、物流电子商务的人力资源管理 192

第五节　物流电子商务的安全管理 196

一、网络安全技术 196

二、物流电子商务的安全威胁 197

三、物流电子商务对安全交易的要求 199

四、物流电子商务安全交易体系 200

附录1 中国互联网发展状况统计（摘要） 209

附录2　商务部关于促进电子商务规范发展的意见 213

附录3 关于贯彻北京市信息化促进条例加强电子商务监督管理的意见 217

附录4　商务部关于网上交易的指导意见（暂行） 221

参考文献 227

参考网站 227