沟通与协调能力的培养PDF电子书下载

第一章 沟通协调能力概述 1

第一节 沟通能力概述 1

第二节 协调能力概述 12

第二章沟通的基本要素 22

第一节 表达 22

第二节 倾听 35

第三节 渠道 45

第三章 组织中的人际沟通 53

第一节 上级—下属关系的沟通 53

第二节 下属—上级关系的沟通 64

第三节 同级关系中的人际沟通 73

第四章 与媒体的沟通 79

第一节 以合作心态对待媒体 79

第二节 与记者的现场沟通 110

第五章 跨文化沟通 139

第一节 文化差异与跨文化沟通 139

第二节 跨文化沟通实践 164

第六章协调的策略选择 187

第一节 认识冲突的性质 187

第二节 协调冲突的策略选择 198

第七章协调的战术选择 221

第一节 捕捉最佳协调时机 221

第二节 刚柔相济 以柔为主 232

第三节 巧妙地借权用力 240

第四节 语言艺术不容忽视 253

参考文献 269

后记 272