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第1篇 公共关系概述 3

第1章 认识和理解公共关系 3

公共关系的内涵 3

公共关系的功能与职责 7

新闻宣传 7

广告 9

新闻业务代理 11

公共事务 13

问题管理 14

院外游说 16

投资者关系 21

组织发展 23

公共关系与市场营销的关系 24

本章总结 25

复习思考题 25

第2章 公共关系的历史沿革 26

公共关系的产生与发展 26

萌芽和温床时代（1830—1917年） 26

第一次世界大战和急速发展的二十年代（1917—1929年） 29

罗斯福时代和第二次世界大战时期（1930—1945年） 32

战后繁荣时期（1945—1965年） 33

全球化信息时代（1965年至今） 35

公共关系在中国的传播与发展 37

本章总结 40

复习思考题 40

第2篇 组织与公众的关系 43

第3章 组织与雇员的关系 43

雇员关系的重要性 43

雇员关系的含义 44

雇员关系的特性及其功能 44

雇员关系的重要性 45

与雇员有效地沟通 46

雇员关系的沟通 46

雇员关系的协调 52

雇员沟通的战略与战术 59

雇员沟通战略 59

雇员沟通战术 60

本章总结 67

复习思考题 67

第4章 组织与媒体的关系 68

媒体关系的重要性 68

与媒体建立关系的步骤 70

寻找目标媒介 70

为新闻媒体采访做准备 71

用广告投放争取媒体的配合 72

向媒体推销组织 72

写一篇吸引媒体的新闻稿 73

建立良好媒体关系的指南 75

与媒体一道工作的技巧 76

建立组织的新闻发言人制度 78

新闻发布的基本规范 79

新闻发布的主要形式 80

新闻发布时机的选择 81

新闻发布的准备工作 82

新闻发布地点和时间的选择 82

本章总结 86

复习思考题 86

第5章 组织与政府及社区的关系 87

组织与政府的关系 87

政府对组织的重要性 87

协调政府关系的基本原则 88

协调政府关系的主要手段 90

组织与社区的关系 101

社区关系的重要性 102

协调社区关系的主要内容 104

促进社区关系发展的主要途径 108

本章总结 113

复习思考题 114

第6章 组织与消费者及投资者的关系 115

组织与消费者的关系 115

建立良好的消费者关系的目的 115

协调消费者关系的方法与途径 116

组织与投资者的关系 130

投资者关系的重要性 130

组织的投资者类型 131

投资者关系的责任和目标 132

投资者沟通的基本原则 133

协调投资者关系的方法 135

本章总结 142

复习思考题 143

第3篇 公共关系管理过程 147

第7章 界定公共关系问题 147

组织形势分析 147

公共关系调研 150

公共关系调研的一般程序 150

公共关系调研的方法 154

公共关系调研的内容 158

公共关系调研报告的撰写 162

本章总结 166

复习思考题 167

第8章 制订公共关系方案 168

公共关系方案的特征 168

公共关系方案的基本要求 171

公共关系方案的制订程序 173

组成方案制订团队 173

收集和整理制订方案所需的信息 173

确立方案目标和安排活动任务 173

提出方案制订的思路和基本构架 175

制订公共关系活动方案 177

时空选择 178

预算经费 179

审定方案 180

本章总结 185

复习思考题 186

第9章 采取公共关系行动 187

公共关系方案实施 187

公共关系方案的实施方式 187

公共关系方案实施的原则 190

公共关系方案实施的步骤 191

公共关系方案实施的障碍 192

公共关系传播 196

公共关系传播模式 196

公共关系传播媒体 199

有效的公共关系传播 203

本章总结 207

复习思考题 207

第10章 评估公共关系项目 208

公共关系项目评估的程序 209

公共关系项目评估的层次 212

准备阶段的评估 212

实施阶段的评估 214

活动影响阶段的评估 216

公共关系项目评估的方法 217

解释和运用评估结果 221

本章总结 228

复习思考题 229

第4篇 危机管理 233

第11章 危机的识别和预防 233

危机概述 234

危机的含义 234

危机的特征 235

危机的主要类型 238

危机中的管理 243

危机管理的特征 243

危机管理的职能 244

危机的识别和预防 245

危机识别 245

危机预防 248

本章总结 254

复习思考题 255

第12章 危机的处理和化解 256

危机的处理 256

危机的处理程序 256

危机处理的原则 259

危机处理的总体策略 260

危机沟通 262

危机处理中的传播沟通策略 263

危机处理中的内部沟通 267

危机处理中的外部沟通 268

本章总结 274

复习思考题 275

第5篇 公共关系技能 279

第13章 公共关系从业者的素质和能力 279

职业道德 279

职业道德的基本特征 279

公共关系从业者的职业道德 280

工作角色及工作任务 282

工作角色 282

工作任务 284

基本素质和能力 286

基本素质 286

能力 291

本章总结 300

复习思考题 300

第14章 公共关系沟通技巧 302

公共关系沟通的基本理论 302

公共关系沟通的特点 302

公共关系沟通的一般过程 303

公共关系沟通的基本内容 304

公共关系沟通障碍 304

公共关系沟通技巧 306

利用新闻媒介 306

善于策划公共关系广告 310

网络公共关系 313

公共关系专题活动 316

新闻发布会 316

赞助 318

展览会 320

庆典活动 321

本章总结 326

复习思考题 327

第15章 公共关系礼仪 328

日常交往礼仪 328

见面的礼节 328

电话的礼节 336

交谈的礼节 338

公务活动礼仪 340

接待礼仪 340

宴请礼仪 343

馈赠礼仪 347

本章总结 351

复习思考题 352

参考文献 353