秘书沟通协调与谈判技巧PDF电子书下载

上篇　沟通 3

第一章　沟通基本原理 3

第一节 什么是沟通 3

第二节 沟通媒介 9

第三节 沟通障碍和有效沟通 13

第四节 商务沟通 18

第二章　人际沟通 26

第一节 人际关系 26

第二节 人际沟通艺术 38

第三节 中国特色的人际关系 43

第三章　商务语言沟通 51

第一节 商务语言沟通基础 51

第二节 商务活动中的体态用语 55

第三节 商务演讲 60

第四章　商务组织内部沟通 70

第一节 团队沟通 70

第二节 上行沟通 78

第三节 下行沟通 81

第五章　商务组织外部沟通 88

第一节 与大众媒介沟通 88

第二节 与政府沟通 93

第六章　电子商务沟通 99

第一节 电子商务概述 99

第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点 105

第三节 不同模式下的电子商务沟通 108

第七章　跨文化沟通 120

第一节 文化背景与价值标准 120

第二节 跨文化沟通障碍及解决策略 127

第三节 跨文化沟通语言运用 135

下篇　谈判 147

第八章　谈判概述 147

第一节 谈判的含义与特征 147

第二节 谈判的原则 155

第九章　谈判的类型和方式 169

第一节　谈判类型 169

第二节 谈判方式 175

第十章　谈判心理 189

第一节 谈判心理的研究意义 189

第二节 谈判与动机 194

第三节　谈判与个性 196

第四节 谈判与知觉 201

第五节 谈判中的心理成功与挫折 206

第十一章　谈判程序 214

第一节 谈判准备 214

第二节 谈判过程 225

第十二章　谈判策略 239

第一节 互利型谈判策略 240

第二节 非合作型谈判策略 246

第三节 复杂型谈判策略 253

第四节 谈判中的风险规避 259

第十三章　谈判人力资源管理 268

第一节 谈判人员基本素质 268

第二节 谈判队伍的组建 277

第三节 谈判的组织管理 284

参考文献 290