旅游公共关系学PDF电子书下载

第一章 旅游公共关系概述 1

课前导读 1

第一节 旅游业与公共关系 3

第二节 公共关系界定 12

第三节 旅游公共关系学概述 15

第四节 旅游公共关系的基本职能 24

关键概念 32

复习与思考 32

第二章 旅游公共关系主体 33

课前导读 33

第一节 旅游公共关系主体概述 35

第二节 旅游公共关系主体的工作目标 42

第三节 旅游组织公共关系机构和人员 52

关键概念 69

复习与思考 69

案例分析 69

第三章 旅游公共关系客体 72

课前导读 72

第一节 旅游公共关系客体概述 74

第二节 旅游公共关系的内部公众 82

第三节 旅游公共关系的外部公众 86

关键概念 97

复习与思考 97

案例分析 97

第四章 旅游公共关系传播 99

课前导读 99

第一节 传播概述 100

第二节 公共关系传播媒介 106

第三节 旅游公共关系与新闻媒介 112

第四节 旅游公共关系广告 117

第五节 旅游公共关系与自控媒介 125

关键概念 128

复习与思考 128

案例分析 129

第五章 旅游公共关系礼仪 130

课前导读 130

第一节 旅游公共关系礼仪概述 132

第二节 旅游公关的个人礼仪 136

第三节 旅游公关的公务礼仪 149

第四节 旅游公关的社交礼仪 153

关键概念 161

复习与思考 161

案例分析 161

第六章 旅游公共关系专题活动 163

课前导读 163

第一节 公共关系谈判 165

第二节 新闻发布会 171

第三节 展览会 177

第四节 社会赞助 185

第五节 庆典活动 189

第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出 194

关键概念 199

复习与思考 199

案例分析 199

第七章 旅游公共关系危机处理 202

课前导读 202

第一节 旅游投诉的受理和处理 205

第二节 旅游公共关系的危机意识 209

第三节 旅游公共关系的危机防范 215

第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 217

关键概念 226

复习与思考 226

案例分析 226

第八章 旅游公共关系语言 227

课前导读 227

第一节 旅游公共关系语言技巧 228

第二节 旅游应用文写作 242

第三节 电子读物 251

关键概念 263

复习与思考 263

案例分析 263

参考文献 266

后记 268