旅游市场学 修订版PDF电子书下载

第一编 总论 3

第一章 旅游市场学导论 3

第一节 市场学发展简史 4

第二节 市场营销观念的演进 9

第三节 市场营销观念在旅游业中的运用 17

第四节 全球化及信息技术对旅游营销的影响 31

第二章 旅游者购买行为分析 35

第一节 旅游者购买行为概述 36

第二节 影响旅游者购买行为的因素 38

第三节 旅游者的购买过程 53

第四节 组织机构的购买行为分析 59

第三章 旅游市场与市场细分化 69

第一节 旅游市场 70

第二节 旅游市场细分化 77

第三节 旅游目标市场的选择 95

第四章 旅游市场定位 110

第一节 市场定位的概念 111

第二节 产品和服务的区分化 112

第三节 市场定位的标准及定位过程 114

第二编 旅游市场营销策略 123

第五章 旅游产品策略 123

第一节 旅游产品的概念、构成及特点 124

第二节 旅游产品的生命周期与营销策略 131

第三节 旅游产品组合 139

第四节 旅游新产品的开发 147

第六章 旅游定价策略 157

第一节 旅游价格 158

第二节 旅游价格的制定 163

第三节 旅游价格的修订与变更 179

第七章 旅游促销策略 184

第一节 促销与促销策略 185

第二节 广告决策 191

第三节 销售促进 202

第四节 公共关系与公共宣传 206

第五节 人员推销 209

第六节 旅游印刷品 213

第八章 旅游销售渠道策略 218

第一节 旅游产品销售渠道的概念 219

第二节 旅游产品销售渠道的类型 222

第三节 旅游产品销售渠道的选择 227

第四节 旅游产品的分销渠道 244

第三编 旅游服务营销 251

第九章 服务营销概述 251

第一节 服务的定义 252

第二节 服务及服务营销的特点 254

第十章 服务质量与市场营销 262

第一节 服务质量及其与市场营销的关系 263

第二节 服务质量管理 268

第十一章 服务市场营销策略 276

第一节 关系营销 277

第二节 服务营销组合 282

第三节 互动营销 285

第四节 内部营销 287

第四编 旅游营销管理 299

第十二章 旅游营销信息和调研 299

第一节 旅游营销信息及信息系统 300

第二节 旅游营销调研 306

第三节 旅游市场需求测量和预测 309

第十三章 旅游市场营销战略管理 319

第一节 旅游市场营销战略的涵义和特点 320

第二节 旅游营销战略目标的制定 325

第三节 旅游营销战略的环境分析 330

第四节 旅游营销战略决策 344

第五节 旅游营销理论的发展 363

第十四章 旅游市场营销计划与组织 376

第一节 旅游市场营销计划体系 377

第二节 旅游市场营销计划的制定 380

第三节 旅游市场营销组织工作的发展 388

第四节 旅游市场营销部门的任务 395