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第一篇 公共关系原理 3

第1章 公共关系导论 3

1.1 公共关系在社会生活中的意义 3

1.2 公共关系的含义、基本要素和根本特征 7

1.3 公共关系与其他相关活动的关系 13

1.4 公共关系的功能和原则 16

1.5 公共关系的研究对象及方法 28

本章小结 31

关键术语 31

思考题 31

案例分析 32

第2章 公共关系的历史发展 33

2.1 公共关系溯源和现代公共关系的发展 33

2.2 现代公共关系产生的社会历史条件 43

2.3 中国特色公共关系的发展 49

本章小结 57

关键术语 57

思考题 58

案例分析 58

第3章 公共关系主体 60

3.1 社会组织与企业文化 60

3.2 公共关系的组织机构 67

3.3 公共关系人员 76

本章小结 87

关键术语 88

思考题 89

案例分析 89

第4章 公共关系客体 91

4.1 公共关系客体的含义和特征 91

4.2 公共关系客体的分类 97

4.3 几种常见的公众关系分析 103

本章小结 110

关键术语 110

思考题 110

案例分析 111

第5章 公共关系传播与媒介 113

5.1 传播及其分类 113

5.2 传播效果及其制约条件 119

5.3 公共关系传播媒介 127

本章小结 136

关键术语 137

思考题 137

案例分析 138

第6章 公共关系工作程序 140

6.1 公共关系调查 140

6.2 公共关系策划 145

6.3 公共关系方案的实施 151

6.4 公共关系的效果评估 153

本章小结 158

关键术语 158

思考题 158

案例分析 159

第二篇 公共关系实务 171

第7章 公共关系演讲 171

7.1 公共关系演讲的要素与特征 171

7.2 公共关系演讲的类型 175

7.3 公共关系演讲者的心理素质 178

7.4 公共关系演讲的技巧 182

本章小结 196

关键术语 196

思考题 196

案例分析 196

第8章 公共关系危机处理 199

8.1 危机与危机管理 199

8.2 公共关系危机的含义、特点及类型 205

8.3 公共关系危机管理程序及处理技巧 211

本章小结 223

关键术语 223

思考题 223

案例分析 223

第9章 公共关系交际礼仪 225

9.1 交际概述 225

9.2 礼仪概述 230

9.3 日常交往礼仪 236

9.4 宴会礼仪 243

9.5 涉外交际礼仪 246

本章小结 252

关键术语 253

思考题 254

案例分析 254

第10章 公共关系专题活动 256

10.1 公共关系专题活动概述 256

10.2 几种主要的公共关系专题活动 258

本章小结 281

关键术语 282

思考题 282

案例分析 283

第三篇 部门公共关系 287

第11章 政府公共关系 287

11.1 政府公共关系概述 287

11.2 政府公共关系的主要职责 294

11.3 政府公共关系的基本原则与基本要求 302

11.4 政府公共关系实务 305

本章小结 310

关键术语 311

思考题 312

案例分析 312

第12章 非营利性组织公共关系 315

12.1 非营利性组织及其特征 315

12.2 非营利性组织公共关系的特征及任务 318

12.3 常见非营利性组织公共关系举要 325

本章小结 330

关键术语 331

思考题 331

案例分析 331

主要参考文献 336