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第一章　公共关系概述 1

第一节 “公共关系”的基本概念 1

一、公共关系的定义 2

二、公共关系的构成要素 6

三、公共关系的基本特征 7

四、公共关系的职能 8

五、公共关系的三大目标 10

第二节 公共关系与相关概念辨析 11

一、公共关系与人际关系 11

二、公共关系与广告 11

三、公共关系与商业推销 12

四、公共关系与“拉关系” 13

五、公共关系与新闻传播 14

第三节 公共关系学的研究对象和研究范围 15

一、公共关系学的研究对象 15

二、公共关系学的研究范围 16

三、公共关系学的研究方法 17

四、公共关系学的学科特点 19

五、公共关系学与相关学科 19

阅读材料 21

思考题 22

第二章 公共关系的起源与发展 26

第一节 公共关系的起源 26

一、公共关系的源流 26

二、公共关系产生的原因 29

第二节　现代公共关系的产生与发展 31

一、现代公共关系发展的四个阶段 31

二、现代公共关系特征 36

第三节 公共关系在中国 39

一、从积极引进到迅速发展 39

二、公共关系在中国发展的条件 41

第四节 公共关系的发展趋势 43

一、公共关系活动范围全球化 43

二、公共关系实施主体职业化、品牌化 44

三、公共关系传播渠道网络化 45

四、公共关系实务运作整合化 46

五、公共关系文化思想立体化 47

阅读材料 48

思考题 50

第三章　公共关系的主体、机构和人员 52

第一节　公共关系主体 52

一、社会组织及其特征 52

二、社会组织环境 54

三、社会组织的划分及其关系的协调 55

第二节　公共关系机构 57

一、公共关系部 58

二、公共关系公司 61

三、公共关系社团 64

第三节 公共关系人员 66

一、公共关系人员的基本素质 66

二、公共关系人员的意识 70

三、公共关系人员的职业准则 71

阅读材料 74

思考题 76

第四章　公共关系的客体 79

第一节　公众的涵义、特征和分类 79

一、公众的涵义 79

二、公众的特征 80

三、公众的分类 82

第二节　公众心理分析 87

一、模仿与流行 87

二、舆论与流言 89

三、暗示与好胜 93

四、从众与服从 95

五、首因效应、近因效应、光环效应与移情效应 96

第三节　一般组织所面临的基本公众 97

一、员工关系 98

二、顾客关系 98

三、媒介关系 98

四、政府关系 99

五、社区关系 99

六、名流关系 99

七、国际公众 100

八、其他公众 100

阅读材料 101

思考题 103

第五章 公共关系传播 105

第一节 公共关系传播的基本理论 105

一、公共关系传播的界定 106

二、公共关系传播的基本要素 108

三、公共关系传播的主要种类 111

第二节 公共关系传播的原则与媒介 115

一、公共关系传播的原则 115

二、公共关系传播的主要媒介 119

第三节 公共关系传播的应用 127

一、如何进行有效的公关传播 127

二、准确地选用传播媒介 129

三、努力完善传播沟通的技巧和方法 130

阅读材料 132

思考题 134

第六章 公共关系调查 138

第一节　公共关系调查概述 138

一、公共关系调查的涵义和意义 139

二、公共关系调查的原则 140

第二节　公共关系调查的内容范围 141

一、组织自身状况调查 142

二、相关公众状况调查 143

三、传播媒介状况调查 144

四、社会环境状况调查 145

五、社会组织与公众关系现状调查 146

第三节 公共关系调查的一般程序 149

一、调查准备阶段 149

二、资料搜集阶段 150

三、整理分析阶段 151

四、报告写作阶段 153

五、总结评估阶段 153

第四节 公共关系调查的基本方法 154

一、基于调查对象范围变量的分类 155

二、基于资料搜集方式变量的分类 157

阅读材料 159

思考题 161

第七章 公共关系策划 163

第一节　公共关系策划概述 164

一、公共关系策划的涵义 164

二、公共关系策划的特征 164

三、公共关系策划的作用 165

四、公共关系策划应遵守的原则 166

第二节 公共关系策划的程序与方法 169

一、公共关系策划的程序 169

二、公共关系策划的主要方法 175

第三节 公共关系策划的创意技法 179

一、运势 179

二、用奇 181

三、求变 183

四、谋合 184

阅读材料 185

思考题 185

第八章　公共关系的实施与评估 191

第一节　公共关系实施 191

一、公共关系实施的意义、特点与原则 192

二、影响公共关系计划实施的因素分析 195

三、公共关系实施的运作模式 200

第二节　公共关系评估 203

一、公共关系评估的内涵和意义 203

二、公共关系评估的分类和内容 204

三、公共关系评估的程序 208

四、公共关系评估的方法 210

阅读材料 211

思考题 214

第九章　企业公共关系 219

第一节　企业内部公共关系 219

一、企业内部公共关系的内容 220

二、企业文化建设 223

第二节　企业外部公共关系 229

一、社区关系 229

二、政府关系 230

三、媒介关系 231

四、顾客关系 233

五、竞争对手关系 235

第三节 企业形象战略策划 236

一、CIS内涵、功能与特征 237

二、CIS的设计原则 241

三、CIS的策划程序 245

阅读材料 254

思考题 258

第十章　政府公共关系 262

第一节　政府公共关系概述 262

一、政府公共关系的涵义 262

二、政府公共关系的研究对象 263

三、政府公共关系的特征 264

四、开展政府公共关系活动的意义 266

第二节　政府公共关系的职能、内容与原则 267

一、政府公共关系的职能 267

二、政府公共关系的内容 273

三、政府公共关系的原则 277

第三节　政府内部公共关系 279

一、政府内部公共关系的界定 279

二、政府内部公共关系的构成 280

三、政府内部公共关系的特征 280

四、开展政府内部公共关系的必要性 281

第四节　政府外部公共关系 282

一、政府与执政党的关系 282

二、政府与人民政协的关系 283

三、政府与权力机关、审判机关、检察机关的关系 285

四、政府与企事业单位的关系 287

五、政府与社会团体的关系 289

第五节　政府国际公共关系 290

一、政府国际公共关系的涵义 290

二、政府国际公共关系的特点 291

三、政府国际公共关系的途径和渠道 295

阅读材料 298

思考题 300

第十一章 公共关系专题活动 303

第一节 公共关系专题活动概述 303

一、公共关系专题活动的涵义与特性 303

二、公共关系专题活动的作用 304

三、公共关系专题活动的目标与计划 305

四、公共关系专题活动的形式 308

第二节　庆典活动 309

一、庆典活动的公关意义 309

二、庆典活动的一般形式 310

三、庆典活动的一般程序 311

四、庆典活动的组织工作要求 312

五、庆典活动需注意的细节 312

第三节　赞助活动 314

一、赞助的主要作用 314

二、开展赞助的基本原则 315

三、公益赞助的类型 316

四、赞助活动的步骤 317

五、赞助技巧的运用 318

第四节　展览会 319

一、展览会的特点 319

二、展览会的类型 320

三、展览会的策划和组织 321

四、展览会的效果检测 323

五、组织展览会应注意的问题 323

六、举办展览会的其他技巧 324

第五节　新闻发布会 325

一、新闻发布会的特点 325

二、新闻发布会的策划 326

三、新闻发布会的举办 327

第六节　危机公关 330

一、危机事件的特点与类型 330

二、危机事件的预防 331

三、危机处理的一般程序 332

阅读材料 334

思考题 337

参考文献 342

后记 345