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前言 1

第一章　公关概述 3

第一节　现代公共关系的产生和公共关系学的形成 3

一　现代公共关系的产生 3

二　公共关系学的形成 7

三　加强对公关问题的理论探讨 9

第二节　公共关系的基本特征 13

一 公共关系的主旨 13

二　公关的基本意识 15

三　公关的基本原则 16

第三节　公共关系学在社会主义中国 17

一　社会主义需要公共关系 17

二 公共关系学在中国 18

三 公共关系学必须为建设具有中国特色的社会主义服务 19

第二章　公关组织 21

第一节　各种各样的公关组织机构 21

一 社会公关机构——公关公司 21

二 单位公关机构——公关部 23

第二节　公关组织机构的基本职能 25

一　服务的职能 27

二 协调的职能 28

三　执行的职能 30

第三节　公关组织机构活动的一般程序 31

一 　从一个事例看公关活动一般概况和成效 31

二　公关活动的一般程序 32

第三章　公关人员 35

第一节　必备素质 35

一　性格和仪表 35

二　知识和阅历 36

三　品德和智慧 36

第二节　基本能力 38

一　组织管理能力 38

二　信息处理能力 38

三 洞察分析能力 39

四 社会交际能力 40

五　各种表达能力 41

六　想象创新能力 42

第三节　公关人员的培养和提高 43

一　组织培养 43

二 自我修养 46

第四章　公关心理 48

第一节　公关的心理基础 48

一　心理相容 48

二　心理平衡 50

三　群体感受 51

第二节　人际关系吸引在公关活动中的应用 53

一　邻近吸引 53

二　诱发吸引 54

三　一致吸引 55

第三节　公关活动中的人际认知偏差 56

一　“第一印象” 56

二 “晕轮效应” 57

三 心理定势 58

第四节　公关活动的心理障碍及其排除 60

一 公关人员排除自身的心理障碍 60

二 公关人员帮助他人排除心理障碍 63

第五章　公关礼仪 65

第一节　礼仪在公关中的作用 65

一 礼仪是调节人际关系的润滑剂、是广交朋友争取公众的催化剂 65

二 礼仪是人们进入社交场所的通行证 66

第二节　公关仪表的基本要素 67

风度 67

二　表情和神情 68

三　姿态 70

四　服饰 71

第三节　公关礼节的基本原则和公关礼节简介 72

一 公关礼节的基本原则 72

二　通用公关礼节举隅 74

第六章　公关语言 78

第一节　公关语言的基本要求 78

一　原则性与灵活性统一 78

二　规范性与变异性统一 79

第二节　公关语言的表达技巧 82

一　组织语言材料的技巧 82

二　语言表达的技巧 83

第三节　公关语言的自我修养 85

一　提高自己的思想文化素质 86

二 树立自己的良好语言形象 86

三　培养自己的独特语言风格 87

第七章　公关文书 90

第一节　公关文书的特点和制作 90

一　公关文书的通常含义 90

二 公关文书的作用和特点 90

三　公关文书的制作要求 91

第二节　公关函牍 95

一　公关函牍的定义 95

二　公关函牍的优点 96

三　公关函牍的作用 96

四　公关函牍的种类 97

五　公关函牍的编排 100

第三节　公关柬帖 102

一　公关柬帖的定义 102

二　公关柬帖的种类 102

三　公关柬帖的特点 105

四 公关柬帖的格式 106

五　公关柬帖的通病 106

第四节　公关广告 107

一　公关广告的概念 107

二　公关广告的作用 108

三　公关广告的内容 109

四　公关广告的特点 110

五　公关广告的种类 111

六　公关广告的制作 112

第八章　市场公关 114

第一节　公关与商品经济的姻缘 114

一　市场发展需要公关 114

二 公关与商品经济不可分离 116

第二节　市场竞争中的公关策略 117

—　现代市场 117

二 市场竞争中的公关策略 117

第三节　市场营销中的公关技巧 120

一 信息情报收集技巧 120

二　非语言沟通技巧 121

三　谈生意技巧 121

四 应付不利场面的技巧 122

五　揣度心理的技巧 123

六 出售“自我”的技巧 124

七 产品广告技巧 125

八　处理好竞争关系的技巧 125

九　推销技巧 125

十　服务技巧 126

第九章　企业公关 127

第一节　企业公关的对象和意义 127

一 企业公关的对象 127

二 企业公关的内容 129

三 企业公关的作用 131

第二节　企业公关的职能和机构 133

一 企业公关的传播 134

二 企业公关的职能 135

三　企业公关的机构 136

第三节　企业公关的政策和方法 138

一 企业公关的实施 138

二 企业公关的政策 140

三 企业公关的方法 140

第十章　政府公关 142

第一节　政府公关的现实需要 142

一　政府公关是新时代政治、经济发展战略的迫切需要 142

二　政府公关是适应对外开放大趋势的需要 142

三　政府公关是深化和完善经济体制改革的需要 143

四 政府公关是提高政府工作“透明度”的需要 144

五　政府公关是树立政府机构良好形象的需要 144

第二节　政府公关的基本要求 145

一 实行政府行为的公开性 145

二 使政府公关具有社会主义中国的特色 146

三 切实加强各级政府领导与群众的联系 146

四　要有体现我国政府公关的明确目标 147

第三节　政府公关的信息收集 147

一　建立政府各部门信访机构 148

二 实行定期和不定期的民意测验 148

三　注意各界公众信息 151

第四节　政府公关的努力方向 151

一　逐步形成开放型政治格局 152

二　直接听取各类公众要求 152

三　健全机关民主制度 152

四　努力为各类公众服务 153

第十一章　国际公关 155

第一节　国际公关的由来和发展 155

一 国际公关的定义 155

二 国际公关的由来 156

三 国际公关的成因 156

四 国际公关的环境 158

第二节　国际公关的特点和意义 159

一 国际公关的特点 159

二 国际公关的意义 160

三 国际公关的推行 161

四 国际公关的渠道 162

第三节　国际公关的准则和技巧 165

一 国际公关的种类 165

二 国际公关的准则 165

三 国际公关的技巧 168

第十二章　公共关系学与行为科学 172

第一节　行为科学对公共关系学的渗入 172

一　行为科学与公共关系学有着相同的历史 172

二　行为科学和公共关系学都属于综合的社会科学 173

三　行为科学的基础知识渗透到公共关系学中去是公共关系学研究公关行为的重要依据，并在应用中发展成为独立的理论体系 175

第二节　公关行为的基础及动因 176

一　吸收行为科学的认知论 176

二 借鉴行为科学的激发动机理论 178

第三节　行为科学基本观点在公关实务中的应用 183

一　群体分析的观点 183

二　期望的观点 185

三　群体沟通观点 186

四　冲突理论 188

第十三章　公共关系学与人际关系学 191

第一节　人际关系与人际关系学 191

一　人际关系的普遍性 191

二 人际关系的多样性 193

三　人际关系的可变性 195

四 研究人际关系学的重要性 196

第二节　公关中人际交往的基本常识 197

一　诚！诚！诚！ 197

二　笑口常开 198

三 为我（们）先为你（们） 201

四　换个位置想一想 202

五　生意不成情义在 203

第三节　公关中人际交往的一般程序 204

一 与什么人打交道心中要有数 204

二　从尊重人、关心人、体贴人入手 204

三　必须有几手打算和几手准备 204

四 问几个为什么 205

第十四章　公共关系学与思想政治工作学 206

第一节　公共关系学与思想政治工作学的相同点和关联性 206

一　公共关系学与思想政治工作学的相同点 206

二 公共关系学与思想政治工作学的关联性 209

第二节　公共关系学与思想政治工作学的相互借鉴 213

一 借鉴思想政治工作的基本原理，增强公共关系学的思想性 213

二 应用公关技艺，增强思想政治工作的吸引力 215

三 应用公关方式方法，增强思想政治工作的凝聚力 216

第三节 在马克思主义指导下建设社会主义公共关系学 217

后记 221