公关礼仪基础PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 什么是公共关系 1

第二节 什么是礼仪 7

第三节 为什么要学习公共礼仪 14

第二章 公共关系的职能与对象 16

第一节 公共关系的职能 16

第二节 公共关系的对象 25

第三章 公共关系的手段与技巧 34

第一节 公共关系活动模式 34

第二节 公共关系与新闻传播 38

第三节 公共关系与广告传播 43

第四节 公共关系与其他传播手段 48

第五节 公共关系主题活动 51

第四章 部门公共关系 57

第一节 生产企业公共关系 57

第二节 商业企业公共关系 67

第三节 旅游服务业公共关系 74

第四节 政府公共关系 82

第五章 公共关系组织机构与从业人员 87

第一节 公共关系部 87

第二节 公共关系公司 93

第三节 公共关系从业人员 97

第六章 公关人员的仪表与风度 110

第一节 仪表与风度的内涵及构成因素 110

第二节 仪容 111

第三节 仪态 121

第四节 服饰 126

第五节 修养与风度 133

第七章 日常礼仪 139

第一节 见面的礼节 139

第二节 接待的礼节 148

第三节 拜访的礼节 155

第四节 馈赠的礼节 157

第五节 电话与信函中的礼节 161

第六节 业务洽谈中的礼节 166

第七节 舞会与宴会的礼节 170

第八章 典礼与仪式 186

第一节 庆典仪式 186

第二节 签字仪式 193

第三节 其他典礼与仪式 196