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第一章 话入肺腑如品茗，多用赞美少批评 9

良好的交流从赞美开始 10

赞美让人心花怒放 13

客气话不能太多，恭维话应有新意 16

赞美不等同于“拍马屁” 19

婉言批评胜过当面指责 21

在批评里加点“糖”更佳 23

查清事实，沟通有效 25

批评也要“动听” 28

对知错者无需恶语指责 31

十个批评小技巧 34

第二章 安慰话暖人心，真心话情更浓 37

从关心对方开始 38

对人多说安慰话 40

良言一句严冬犹暖 43

忠言也能不逆耳 46

语言要有亲和力 48

过火的玩笑等于恶语中伤 50

沟通的前提是理解和尊重 52

将心比心，真诚最能感动人 54

把“对不起”说活 57

尊重性的话要多说 60

第三章 话不当说绝不说，与人交谈管住嘴 63

说话文明，待人谦和 64

多说鼓劲话，不说丧气话 66

与其争论不休，不如保持沉默 68

瞎编乱造不如坦言相告 70

没话找话，融洽气氛 72

说出满足他人愿望的话 74

说话要有度，做人要留情 77

说话时要替对方着想 79

抓住关键，说话才会有分量 81

第四章 说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力 83

说话合情理，拒绝不尴尬 84

说话留余地，歧义拒他人 86

要有拒绝他人的勇气 88

欲抑先扬，拒绝前先表示认可 90

巧借类比拒绝，言在彼而意在此 93

用温和的语言拒绝他人 95

拒绝异性时说话讲分寸 98

从对方得意处谈起 100

耐住性子，说明难处 103

向人求助时不能失尊严 105

第五章 言语多些幽默，交流少些麻烦 107

巧借“幽默”摆脱尴尬 108

谈吐“幽默”化怒气 110

以幽默语言烘托气氛 112

以幽默语言打动人心 116

用“幽默”解决麻烦 118

用幽默语言免去争吵 121

用幽默语言拒绝他人 124

幽默可将建议轻松化 126

幽默语言能让感情升温 129

名人的幽默语言 132

第六章 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬 135

找准反驳的时机和话题 136

以含蓄的语言表达不满 139

以事实反驳无稽之谈 141

说软话，打破僵局 143

弦外有音，问题容易解决 146

借人之口，传己之事 148

含糊其辞，摆脱窘境 151

好话好对，恶语绝不嘴软 154

出现口误，及时补救 157

调侃自己，消除隔阂 160

第七章 调整表达方式，说话以理服人 163

掩盖意图，绕弯说话 164

分析事实，说服不难 166

抓住时机，谨慎说话 169

言语犀利，滴水不漏 172

机巧语言，引人上钩 176

移花接木，妙语激将 179

用荒谬的语言点醒对方 183

发挥“高帽子”的作用 185

以理服人，灵活说话 187

说话靠嘴巴，说服靠技巧 189

第八章 说话因人而异，交谈分清场合 191

说话多用谦词好办事 192

管理者说话的“十忌” 196

语言委婉容易让人接受 198

注重交谈的礼节 201

语言优美才能在社交中游刃有余 202

物往贵处说，人往年轻讲 204

说话要抓住要害 206

让别人先说，自己后说 208

说出上司爱听的话 213

让寒暄恰到好处 217

第九章 锻炼说话技巧，有技巧才主动 219

借力打力，抓时机说话 220

谈判靠真诚，更靠说话 223

口无遮拦失去主动 225

深入主题，抓住说话主动权 228

逞口舌之快，惹长久怨恨 231

说话说透，说人说心 233

说老实话也得看情况 235

点到为止，不把话说绝 238

说活话，办活事 241

用亲情话打动对方 244

第十章 口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁 245

闲谈莫论人非 246

忌把“我”字挂在嘴边 249

管理者说话要禁忌 251

不可直言直语 254

旁敲侧击，解决问题不树敌 256

计划周密，说话才能天衣无缝 258

三思而后说，自夸的话最好不说 260

与同事说话不能忽视小节 263

看人说话，交浅不可言深 265

酒桌上说话更要注意分寸 267

第十一章 说话察言观色，轻松达成交易 269

说话之前动点脑筋 270

言辞晓以利益，以利益打动人 273

说话开好头，生意不用愁 275

观其态，听其心，说其话 278

与客户沟通的原则 281

以询问的方式赢得客户 283

用生动的词汇设悬念给对方 286

在客户的名字上做文章 288

诚实的交流更有利于谈判 290

发挥口才威力，让别人接受你的意见 293

第十二章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨 295

温馨语言寻找美好回忆 296

夫妻感情用语言调剂 298

“花言巧语”讨婆婆欢心 300

如何讨岳父母的欢心 302

表达情感要会说 304

柔情蜜语化矛盾 306

用交流代替唠叨 308

用体贴话把温暖送给爱人 310

能言善辩，男人不难做 313

真心交流，做子女的知心父母 315