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第一章 企业公共关系概述 1

第一节 企业公共关系 1

一、公共关系的定义 2

二、企业公共关系的特征 3

三、企业公共关系的基本要素和核心概念 5

第二节 企业公共关系的历史沿革 8

一、企业公共关系的产生与发展 8

二、企业公共关系产生与发展的原因及条件 14

三、企业公共关系在我国 17

第三节 研究企业公共关系的意义 19

一、研究企业公共关系有利于塑造企业良好形象 19

二、研究企业公共关系有利于发展社会主义市场经济 19

三、研究企业公共关系有利于企业正确决策 20

四、研究企业公共关系有利于对外开放和开拓国际市场 20

复习思考题 21

实例 21

第二章 企业公共关系的职能 23

第一节 塑造企业形象的职能 23

一、企业形象及特征 23

二、企业形象的作用 25

第二节 协调企业与公众关系职能 27

一、协调的含义 27

二、协调关系的内容 28

三、协调关系的原则与方法 29

第三节 沟通信息职能 31

一、公共关系中信息的含义 31

二、信息沟通的特点 31

三、搜集信息的内容与方法 32

第四节 咨询建议职能 34

一、咨询建议的含义与作用 34

二、咨询建议的内容 35

复习思考题 38

实例 38

第三章 企业公共关系的对象 40

第一节 企业公众及分类 40

一、企业公众的概念 40

二、企业公众的特点 41

三、企业公众的分类 43

第二节 企业公众的心理定势 46

一、心理定势的含义 46

二、心理定势的特征 47

三、心理定势的基本形态 48

第三节 吸引公众的方法 50

一、吸引公众的方法 50

二、吸引公众的要素 52

复习思考题 55

实例 55

第四章 企业内部公共关系 57

第一节 企业内部公共关系的作用与目标 57

一、企业内部公共关系的作用 58

二、企业内部公共关系的目标 59

第二节 企业内部公共关系的类型及特点 62

一、企业内部公共关系的类型 62

二、企业内部公共关系的特点 65

第三节 企业内部公共关系的方法与技巧 67

一、处理职工关系的基本原理 67

二、处理职工关系的原则 69

三、处理职工关系的技巧 70

四、处理股东关系的方法 79

复习思考题 81

实例 81

第五章 企业外部公共关系 82

第一节 企业外部公共关系的内容与特点 82

一、企业外部公共关系的内容 82

二、企业外部公共关系的特点 83

三、企业外部公共关系的原则 84

第二节 企业主要外部公共关系 84

一、企业与新闻界的关系 84

二、企业与顾客的关系 87

三、企业与政府部门的关系 89

四、企业与供销部门的关系 92

五、企业与社区的关系 93

六、企业与科技教育部门的关系 95

七、企业与国际市场间的关系 97

第三节 处理企业公众关系异议的技巧 98

一、公众异议的含义及分类 98

二、处理企业公众异议的原则 99

三、处理公众异议的技巧 100

复习思考题 101

实例 101

第六章 企业形象塑造程序 103

第一节 企业形象概述 103

一、企业形象的含义 103

二、企业形象分类 104

三、企业形象的构成要素 107

四、企业的知名度和美誉度 110

第二节 塑造企业形象的工作程序 111

一、企业形象的调查与分析 112

二、企业形象的定位和计划 119

三、企业形象的实施与传播 123

四、企业形象的评估与总结 128

复习思考题 129

实例 130

第七章 企业形象战略——CI 131

第一节 CI概述 131

一、什么是CI 131

二、CI的作用 133

三、企业实施CI战略的困难和误区 135

第二节 CI策划 137

一、确立正确的企业价值（理念）观 137

二、企业行为的识别 140

三、企业形象的视觉识别 143

第三节 CI的实施 147

一、CI实施的基本工作 147

二、实施CI战略的关键 151

复习思考题 152

实例 152

第八章 企业公共关系传播 154

第一节 传播的模式 154

一、传播的含义及目的 154

二、传播的模式 156

三、传播的种类 161

第二节 公关广告 165

一、公关广告与商业广告的区别 165

二、公关广告的类型 167

三、公关广告的媒体选择 170

第三节 公关传播的效果 173

一、传播效果的理论 173

二、传播效果的类型 175

三、传播效果的影响因素 177

四、有效传播的策略 180

复习思考题 184

实例 185

第九章 企业公共关系实务 187

第一节 公关会议 187

一、新闻发布会 188

二、展览会 190

三、宴会 192

四、公关联谊会 194

第二节 公关谈判 195

一、公关谈判的目的 195

二、公关谈判的要点 196

三、公关谈判的策略 197

第三节 企业公关的专题活动 199

一、社会赞助 199

二、组织节日特别活动 202

三、组织对外开放参观 203

第四节 企业公关文书 204

一、新闻稿 204

二、简报 205

三、函牍和请柬 207

四、公文与调查报告 210

复习思考题 212

实例 212

第十章 企业公关人员及机构 214

第一节 企业公关人员 214

一、企业公关人员的素质要求 214

二、企业公关人员的基本技能 220

三、企业公关人员的培养和考核 223

第二节 企业公关的机构 225

一、企业设置公关机构的意义 225

二、企业设置公关机构的原则 227

三、企业设置公关机构的主要模式 230

复习思考题 236

实例 236