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第一章 个人礼仪 3

塑造良好的个人形象 3

恰当地运用表情 5

微笑是人际交往中不可缺少的礼节 8

注意自己的仪容美 11

恰到好处的化妆 14

得体地使用香水 18

服饰礼仪 21

合理地佩戴帽子 25

丝巾、皮包的选择和佩戴 27

佩戴首饰应注意细节 28

戴手套的礼仪 31

保持优美的站姿 33

走路也应当遵守礼仪 35

坐姿的讲究 38

手势的运用要合乎礼仪 41

第二章 职场礼仪 47

求职时要注意外表形象 47

求职信中含礼仪 50

给面试官留下一个好印象 54

面试后的礼仪很重要 56

了解办公室里的禁忌 58

办公室内要讲高雅的语言 60

办公室用餐也要讲究相应的礼仪 62

掌握同事之间相处的礼仪 64

遵守汇报工作的礼仪 66

做一个礼貌的下属 68

培养领导的人格魅力 70

第三章 商务礼仪 75

开业典礼礼仪 75

庆祝仪式的礼仪与惯例 79

剪彩要遵循的基本规范 83

交接仪式礼仪 86

签约仪式礼仪 90

展览会礼仪 93

记者招待会礼仪 96

谈判中的礼仪不可少 99

不可小视茶话会 102

商务拜访要从礼节上多注意 105

接待礼仪决定商务活动成败 108

正确的使用商务请帖 110

中餐宴会要注意细节 113

西餐宴会必须符合西餐礼仪 117

仔细认真选择馈赠的礼品 120

沙龙礼仪 123

赞助会礼仪 126

商务信函的礼仪 129

商务传真礼仪 132

使用电子邮件沟通的注意事项 134

商务人员礼仪规范 136

第四章 家庭礼仪 141

讲究待客的礼仪 141

子女对父母的礼仪 144

邻里之间和睦共处 146

同辈之间相处的方式方法 149

夫妻之间的礼仪 151

与婆婆搞好关系 154

与岳父母相处的礼仪 157

妯娌间相处注重礼仪 159

第五章 生活礼仪 163

结婚庆典的礼仪 163

生日宴会不可失礼 166

探望病人有讲究 168

丧葬礼仪 171

做个通情达理的消费者 173

注意餐馆礼仪 175

为图书馆营造一个良好的学习氛围 177

书信礼仪 179

做一个懂礼貌的游客 182

乘坐火车的礼仪 185

遵守文明乘坐汽车规则 187

认真遵守乘机礼仪 190

文明乘地铁 193

乘船的礼仪 195

遵守公共场所的礼仪 197

第六章 服务行业礼仪 203

营业员必须遵守礼仪规范 203

接待顾客的礼仪 205

成为一名合格的美容服务人员 207

美容师的接待礼仪 209

护理人员要有良好的礼仪修养 211

用礼仪赢得游客的信赖 214

接待投诉的礼仪 217

宾馆服务礼仪 219

中餐服务礼仪 223

西餐服务礼仪 225

第七章 语言礼仪 229

交谈的礼节 229

和不同人交谈的礼仪 231

交谈中传达不幸的礼仪 233

交谈的禁忌 235

闲聊也要讲究方法和礼仪 237

开玩笑要把握尺度 239

说服他人要讲究一定方法 241

委婉地拒绝 243

提问的艺术 245

插话的礼仪 247

批评的礼仪 249

恰到好处地发表不同意见 251

解释的礼仪 253

要学会聆听别人的话 255

演讲的礼仪 257

第八章 社交礼仪 261

称呼一定要得体 261

不失分寸地进行自我介绍 264

正确地利用介绍广交朋友 267

注意握手的基本礼节 270

小名片，大学问 272

迎来送往的礼仪 275

参加舞会的礼仪 277

使用电话的礼仪 281

使用手机的基本礼仪 286

万事礼为先 290

巧妙赞美别人 292

别人“逆鳞”摸不得 294

注意小节，礼貌待人 296

第九章 涉外礼仪 301

“礼貌”叩开他人的心扉 301

掌握涉外仪式中的礼仪 303

通晓世界各国的民俗禁忌 306

外宾的迎送 308

外宾的接待 310

涉外人员应提高礼仪素养 312

港、澳、台的礼仪习俗 314

部分亚洲国家的社交礼仪 316

部分欧美国家的社交礼仪 319

其他国家的礼仪 322