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第一篇　管理原理 1

第一章　管理的概念与模式 1

第一节 企业与企业管理 1

一、企业系统 1

二、企业管理的概念 3

三、企业管理的性质与功能 3

四、管理的控制过程 4

五、管理的环境 5

六、管理成效与组织成效 5

七、企业管理的方法 7

第二节 企业管理的模式 8

一、现代管理模式 8

二、企业管理系统模式 8

三、现代化企业管理系统的工作程序 10

四、我国企业各专业管理的内容 10

第三节 企业管理的基础工作 11

一、企业管理基础工作概述 11

二、制订管理业务标准的程序 14

三、定额工作的要求标准和分析对比表 14

四、原始记录的要求标准 15

五、计量工作的要求标准 16

六、统计工作的要求标准 17

第四节 企业管理现代化的主要标志 17

第二章　现代管理原理 20

第一节 现代管理原理 20

一、七原理说 20

二、八原理说 21

三、分级原理说 21

第二节 改革管理的模型 23

一、改革管理的模型 23

二、组织改革的各方面——存在问题的领域、注意的重点和改进的战略 24

三、改革对信心、混乱和不安的影响 25

四、有计划的组织变革过程 25

第三节 管理科学的发展 26

一、管理科学发展简史 26

二、古典管理理论 26

三、现代管理理论 28

四、卡斯特等人的系统学说模式 28

五、卢桑斯权变学说 28

第二篇 组织与人事管理 31

第三章　企业的领导体制与组织结构 31

第一节 厂长（经理）负责制 31

一、厂长（经理）负责制 31

二、我国企业的各种领导制度比较 32

第二节 组织与管理 33

一、组织理论与管理实践的基础 33

二、管理任务：战略、协调和作业分系统 34

三、向着系统观念和权变观念发展的组织与管理理论的演变 34

四、一般环境和工作环境与组织系统的关系 34

第三节 企业的正式组织结构形式 36

一、企业的组织工作 36

二、正式组织系统的构成 38

三、组织结构与战略性选择 38

四、组织结构的形式 38

第四章　企业管理者的工作 43

第一节 管理的层次与管理技巧 43

一、管理层次与管理性工作 43

二、管理层次与决策 43

三、管理层次与管理技巧 43

第二节 企业经营管理者的基本要求 44

一、怎样做好厂长的工作 44

二、厂长应具备的能力 45

第三节 领导集团的智力结构和领导人的决策过程 46

一、领导集团的智力结构 46

二、领导人的决策过程 47

第四节 信息沟通 49

一、信息沟通的过程 49

二、企业内信息沟通示意图 49

三、有效信息沟通的障碍 49

四、有效沟通的原则 50

第五章　人力资源管理 51

第一节 激励与需要 51

一、激励的理论 51

二、人类行为的模式 51

三、激励模式 52

四、老行为主义激励模式 52

五、新行为主义激励模式 52

六、行为修正激励论 52

七、马斯洛的需要层次论 53

八、赫茨伯格的“双因素理论” 54

九、阿德弗的需要理论（生存、关系、成长理论） 55

十、佛隆的“期望理论”模式 55

十一、亚当斯的“公平理论”模式 56

十二、目标管理（目标设置论） 56

十三、勒温的“场动力论”模式 59

十四、波特和劳勒的综合激励模式 59

十五、影响职工情绪的因素分析 59

十六、职工需要分析图 60

十七、人性假说，需求层次论与管理理论的比较 60

十八、行为科学在企业管理中的应用及方法 63

第二节　领导 67

一、领导理论 67

二、吉赛利的品质理论（性格理论） 68

三、个人行为理论 69

四、权变领导理论 71

五、领导影响力构成图 75

六、领导方式 75

七、一个完整的领导模型 77

第六章　人事管理 78

第一节 职务分析与人员功能测评 78

一、职务分析 78

二、人员功能测评 84

第二节 甄选录用职工管理 87

一、人才规划和编制定员 87

二、职工需要量计划 91

三、劳动生产率计划及计算公式 95

四、维持职工的稳定管理 96

五、挑选录用职工的步骤 100

六、职工的培训与使用 100

第三节 工资管理和企业内部经济责任制 102

一、工资管理体系 102

二、工业企业的工资管理 103

三、企业内部经济责任制 108

第三篇　经营管理 109

第七章　经营与经营决策 109

第一节 企业管理的类型 109

一、生产型管理系统的模式 109

二、生产经营型管理系统的模式 110

第二节 经营思想 111

一、经营思想的种类 111

二、现代化经营思想与小生产经营思想的区别 112

第三节 经营目标 113

一、企业对不同集团承担特定的社会责任 113

二、企业的总体经营目标与目标体系 114

三、经营目标的制定过程 114

四、经营目标、外部环境、内部条件三者的关系 115

五、目标与计划、方针展开的关系 116

六、目标对策计划 117

七、目标成果评价 117

第四节 经营决策 119

一、企业决策的基本分类 119

二、决策结构 120

三、经营决策的理论基础 120

四、经营决策的过程 121

五、结构化决策过程的规则系统 121

六、经营决策与管理周期 122

七、问题的类型、决策的类型以及组织内的层次 123

八、决策层次模型 123

九、制定可行方案的程序 124

十、经营决策方案选择过程 124

十一、决策方法 125

十二、经营决策与经营计划的关系 130

第八章　企业外部环境研究 132

第一节　企业经营的多种环境 132

一、市场营销系统和企业经营的宏观环境 132

二、一个企业的营销环境 133

三、企业与外部环境的相互作用 133

四、外部环境研究的内容 134

五、分析、评价环境机会和威胁的方法步骤 134

六、相关环境分析的步骤 135

第二节 市场分析 138

一、市场分析的概念模式 138

二、市场分类 139

三、市场细分 139

四、市场环境分析 141

第三节 消费者市场和购买行为 142

一、市场分析的基本方法——“4O”研究法 142

二、消费者市场的购买对象——产品分类分析表 143

三、消费者市场的购买者 144

四、消费者购买行为 145

第四节 生产者市场分析和购买行为 150

一、工业品的类别 150

二、影响工业品购买的因素 151

三、工业品市场细分的方法 152

四、希斯的工业品购买者行为模型 153

五、组织购买行为的一般模型 154

六、工业品购买过程 156

七、某公司购买新机器的程序（例） 157

第五节 市场调查 157

一、市场调查的内容 157

二、市场调查的方式 158

三、市场调查的方法 159

四、市场调查的类型 159

五、市场调查的程序 160

六、调查表的设计 160

七、抽样方法 162

第六节 市场预测 164

一、市场预测的分类 164

二、市场预测的主要内容 164

三、市场预测的一般程序 165

四、市场预测的方法 165

第九章　企业内部条件分析 171

第一节 企业内部条件分析的主要内容 171

一、企业内部条件分析的主要内容 171

二、市场营销能力分析 172

三、财务状况分析体系 172

第二节 综合分析 177

一、企业内外情况对照分析法 177

二、威胁分析法 178

三、市场潜力分析法 179

四、企业能力分析 179

五、影响企业经营管理能力的内部因素 180

第十章　企业战略与计划 181

第一节　企业战略 1

一、企业战略的构成 181

二、企业战略管理过程 182

三、市场经营策略制订过程 184

四、目标市场策略 185

五、市场定位策略 187

六、市场发展（增长）策略 189

七、产品投资策略 191

八、企业市场竞争策略 192

九、市场营销策略 194

第二节 工业企业经营计划 196

一、企业计划管理概述 196

二、战略计划与应急计划 201

三、企业长期计划 204

四、年度经营计划（综合计划） 207

五、营销计划 212

第十一章　产品决策 214

第一节 产品整体概念和产品决策 214

一、产品整体概念 214

二、产品决策 214

三、产品生命周期评价法 228

第二节 新产品开发决策 232

一、新产品与开发策略概述 232

二、新产品开发的程序 234

三、新产品研制的四个阶段及工作重点 234

第三节 淘汰疲软产品策略 235

一、疲软产品检查制度（商情制度）的工作程序 235

二、淘汰疲软产品策略 236

第四节 商标决策及策略概述 236

第五节 包装决策及策略概述 237

第十二章　订价决策 239

第一节 价格原理和影响商品价格的因素 239

一、订价决策概述 239

二、商品价值对价格的影响 240

三、竞争对价格的影响 240

四、需求对价格的影响 242

五、产品所在生命周期阶段对价格的影响 244

第二节 订价方法与策略 244

一、订价的程序 244

二、订价方法 246

三、订价技巧 246

四、价格调整决策 248

第十三章　销售渠道决策 252

第一节　销售渠道的基本模式 252

一、销售渠道的基本模式 252

二、销售渠道的类型 253

三、销售渠道的发展趋势 254

四、中间商的种类 254

第二节 销售渠道的选择 256

一、销售渠道决策的内容 256

二、销售渠道的选择 256

第三节 商品的储存和运输 260

一、实体分配的职能 260

二、实体分配决策中需要进行权衡抉择的问题 260

三、实体分配系统决策 261

第十四章　促销决策 265

第一节　促销决策概述 265

一、促销策略与其他营销因素的配合 265

二、促销中的信息传达过程 265

三、促销组合与策略 266

第二节 广告决策 268

一、广告概述 268

二、广告规划 271

三、广告策略 275

第三节　人员推销 281

一、人员推销管理程序 281

二、工业品派员销售管理计划 283

第四节 营业推广 283

一、营业推广的决策与运用 283

二、营业推广的形式 285

第五节　公共关系 285

一、公共关系原理 285

二、公共关系人员的职能与素质 288

第四篇 生产管理 289

第十五章　生产管理概论 289

第一节　生产管理系统 289

一、生产管理系统 289

二、生产管理的职能 290

三、生产管理的内容 293

第二节 生产管理控制模型和生产政策 294

一、生产系统管理模型 294

二、生产政策及制定 295

第三节 生产管理的组织机构 298

一、三级生产指挥系统组织结构 298

二、生产管理的职能机构 299

第十六章　生产过程组织和劳动组织 301

第一节 生产过程与生产类型 301

一、生产过程及组成 301

二、生产类型 302

三、生产过程组织的程序（工厂规划的体系） 307

第二节 生产过程空间组织 308

一、生产过程空间组织的形式和程序 308

二、工厂总平面布置 312

三、车间布置 316

第三节 生产过程的时间组织 319

一、生产周期及时间构成 319

二、产品在工序间的移动方式 320

三、加工顺序的安排 322

第四节 流水生产组织 326

一、流水线的分类 326

二、流水线的组织设计 329

三、看板管理 331

第五节　劳动组织 335

一、劳动组织工作机构 335

二、劳动组织工作的内容和程序 336

第十七章　工作研究 344

第一节 方法研究 344

一、工作研究的程序 344

二、方法研究的程序 348

三、生产过程分析 349

四、动作分析 356

第二节 时间研究的方法（现场观测） 360

一、现场观测的方法 360

二、工作日写实 360

三、瞬间观测 364

四、测时 268

第三节 劳动定额 371

一、定额的概念及分类 371

二、定额制定程序及方法 372

三、定额标准制订 377

四、劳动定额的修改和贯彻——工作指导表 382

五、车间定额人员和企业定额主管单位主要掌握的基本资料 386

第十八章　生产计划管理 395

第一节 生产计划编制程序 395

一、生产计划与控制 395

二、生产计划指标 396

三、生产计划的编制程序和方法 398

第二节 生产能力核定 409

一、生产能力的分类 409

二、企业生产能力核定程序 410

三、各车间内部生产能力核算（公式） 410

四、生产能力和生产任务之间的平衡 413

第三节 生产计划编制方法 416

一、生产进度法（图表法、图示法） 416

二、投入产出平衡法 420

第十九章　生产作业计划与生产作业控制 426

第一节 生产作业计划模式与期量标准 426

一、生产作业计划模式 426

二、期量标准 428

第二节　生产作业计划的编制 436

一、生产作业计划编制工作的内容 436

二、车间生产作业计划的编制方法 438

三、生产准备工作 443

四、车间内部生产作业计划的编制 447

第三节 生产作业控制 447

一、生产控制体系 447

二、工作分派 451

三、进度催查的程序 455

四、产量（进度）控制工具和方法 456

第二十章　物料管理 462

第一节　物料管理系统 462

一、物料管理系统 462

二、物资分类 463

第二节 物料采购和供应计划 463

一、物料采购系统 463

二、物料供应计划 465

第三节 库存管理 474

一、物料供应系统 474

二、库存的计划和管理系统 475

三、库存管理制度的类型与选择 477

四、库存管制 483

第四节 仓存、搬运与运输 487

一、仓存管理 487

二、物料搬运 490

三、物料运输 491

第二十一章　综合设备管理 492

第一节 综合设备管理系统 492

一、设备管理系统 492

二、设备综合经营管理与维修型设备管理的比较 494

三、设备购置程序及方法 494

四、设备的使用过程及要求 496

第二节 设备的维护和修理 499

一、设备维护与修理的理论依据 499

二、设备维修系统 501

三、设备维修制度——维修技术管理 504

四、维修组织管理 517

五、设备维修计划管理 518

六、设备修理的定额管理 521

七、设备维修的经济计算 523

八、维修效果的测定方法 525

第三节 设备的改造与更新 526

一、设备改造与更新的理论依据 526

二、设备技术改造与更新类型 528

三、更新分析方法 529

第二十二章　研究开发管理 530

第一节　研究开发管理概述 530

一、科学技术和生产的关系 530

二、科技管理的程序与组织 533

三、研究开发课题的选择与评价 538

四、研究开发成果的管理与转移 541

第二节　技术开发和技术改造管理 545

一、技术开发概述 545

二、技术寿命周期和技术转移 546

三、技术改造决策 547

第三节 产品开发组织管理 549

一、产品开发的组织与计划 549

二、新产品开发的主要程序 553

三、新产品设计程序和试制 556

四、产品工艺管理 561

五、开发新产品的成果评价方法 568

第二十三章　全面质量管理 569

第一节 全面质量管理概述 569

一、质量与质量特性 569

二、全面质量管理 571

第二节　质量保证体系 575

一、质量保证和质量保证体系 575

二、质量保证体系建立的程序 579

三、质量保证体系运转方式 580

四、质量成本 582

五、生产过程和使用过程的质量管理重点 586

第三节 质量管理常用统计方法 588

一、质量检验与统计控制工作过程 588

二、排列图法 591

三、因果分析图法 592

四、直方图法 593

五、控制图法 599

六、散布图法 607

七、分类法 608

八、统计调查分析表法 608

第四节 质量管理的系统分析方法 609

一、系统分析法及应用范围 609

二、系统图法 612

三、关联图法 614

四、KJ法 615

五、矩阵图法 616

六、矩阵数据分析法 617

七、过程决策程序图法（PDPC法）及例 619

八、箭头图法（网络技术法略） 619

第五篇 财务管理与经济活动分析 621

第二十四章　财务管理和财务决策 621

第一节　财务管理概述 621

一、财务管理和财务管理工作的内容 621

二、企业财务指标体系 622

第二节 企业财务预测和决策 624

一、企业资金的预测和决策 624

二、成本预测 626

三、利润预测 627

第二十五章　资金、成本、收入管理 629

第一节 资金管理 629

一、企业资金运动 629

二、固定资金管理 630

三、流动资金管理 633

四、企业资金管理分析及改善内容 643

第二节　成本管理 644

一、产品成本构成及分类 644

二、成本管理的内容 646

三、成本计算方法 650

第三节 企业销售收入和纯收入管理 654

一、企业销售收入管理 654

二、企业纯收入管理 655

第二十六章　财务计划 658

第一节 资金计划 658

一、固定资金计划 658

二、流动资金计划 661

第二节 成本计划 665

一、编制成本计划的程序 665

二、编制成本计划的方法 666

三、成本计划的编制 667

四、成本计划的试算平衡公式 675

五、工业企业的成本考核指标 676

第三节　利润计划 677

一、产品销售利润计划 677

二、其他销售利润计划 677

三、利润计划 678

第四节 财务收支及专用基金收支计划 680

一、年度财务收支计划 680

二、月度财务收支计划 682

三、专用基金收支计划 686

四、财政交款计划 687

第二十七章　经济核算与经济活动分析 689

第一节　全面经济核算 689

一、全面经济核算的概念 689

二、全面经济核算的核算工作体系 691

三、“厂内银行”结算制 693

第二节 企业经济活动分析一般原理 696

一、工业企业的生产经营活动 696

二、工业企业生产经营活动的经济效益指标体系 698

三、企业经济活动分析的内容 698

四、经济分析的过程 699

五、经济分析的辅助方法 700

第三节　企业经营分析 700

一、企业经营总体目标分析 700

二、根据财务报表进行经营分析的方法 704

三、利润分析 706

四、产品销售量分析 710

五、企业资金分析 710

第四节　企业生产分析 715

一、生产成果及生产要素分析 715

二、产品成本分析 722

第五节 企业经济效益的综合分析 727

一、企业经济效益指标体系 727

二、企业生产经营活动总效益的综合分析 729

三、工业企业经济效益指标综合评价方法 732