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前言 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本内容 1

第二节 公共关系的产生与发展 15

第二章 公共关系主体——社会组织 25

第一节 社会组织的基本内容 25

第二节 公共关系的组织机构 30

第三章 公共关系客体——公众 49

第一节 公众的内涵 49

第二节 公众的分类 52

第三节 重要公众的选择和分析 56

第四章 公共关系的基本方法——传播 75

第一节 公共关系传播的基本内容 75

第二节 公共关系传播的基本过程 82

第三节 公共关系传播的规律 91

第五章 公共关系工作的职能与原则 101

第一节 公共关系工作的职能 101

第二节 公共关系工作的基本原则 119

第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式 123

第一节 公共关系活动的步骤与方法 123

第二节 公共关系活动模式 139

第七章 公共关系礼仪 149

第一节 礼仪的概述 149

第二节 日常交往礼仪 151

第三节 公务活动礼仪 176

第八章 公共关系人员素质与职业道德 183

第一节 公共关系人员的基本素质 183

第二节 公共关系人员的职业道德 196

第九章 公共关系专题活动 203

第一节 新闻发布会 203

第二节 庆典活动 206

第三节 展览、展销活动 208

第四节 社会赞助活动 210

第十章 公共关系谈判与演讲 217

第一节 公共关系谈判 217

第二节 公共关系演讲 225

第十一章 公共关系文书写作 233

第一节 公文写作的基本知识 233

第二节 函柬类公共关系文书的写作 240

第三节 庆贺类公共关系文书的写作 245

第四节 新闻稿件的写作 246

第十二章 最新国际公共关系理论 253

第一节 企业形象识别系统战略与公共关系 253

第二节 环境公关与组织建设 263

第三节 营销公关理论与实践 267

第四节 公关危机管理 271

第五节 网络公共方兴未艾 276