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第一章 绪论 1

第一节 管理概述 1

一、管理的概念及其基本特征 1

二、管理的基本特征 4

三、科学管理的基本方法和特性 5

四、管理学及其研究内容 6

第二节 管理学的理论和基本原理 7

一、古典管理理论 8

二、行为科学理论 11

三、现代管理理论 15

四、管理学发展的特点 19

五、管理的基本原理 19

第三节 护理管理学概述 24

一、护理管理学的概念 24

二、影响护理管理的因素 24

三、护理管理者的任务 26

四、医院护士长的角色功能 28

五、护理管理者的基本素质 30

第四节 护理管理面临的挑战 31

一、护理模式改变产生的深远影响 31

二、人才竞争对护理管理的挑战 32

三、新知识新技术对护理管理的挑战 33

四、临床护理管理面临与护理教育不相适应的严重挑战 33

五、不断完善的护理法律法规使护理管理面临新的课题 33

思考题 34

第二章 计划 35

第一节 概述 35

一、计划的基本概念及种类 35

二、计划的形式和意义 37

第二节 计划工作的步骤 39

一、分析形势 39

二、确定目标 40

三、评估组织现有的条件和潜力 41

四、拟定可选方案 41

五、比较各种方案 41

六、选定最佳方案 41

七、制订辅助计划 41

八、编制预算 42

第三节 目标和目标管理 42

一、目标 42

二、目标管理 43

第四节 时间管理 47

一、时间管理的含义 47

二、时间运用情况的评估 48

三、时间管理的方法 49

四、时间管理的艺术 50

思考题 52

第三章 组织 53

第一节 概述 53

一、组织的一般概念和基本要素 53

二、组织的基本原则和作用 55

三、正式组织和非正式组织 57

第二节 组织管理理论 58

一、古典组织理论 58

二、行政组织理论 58

三、社会系统组织理论 59

第三节 组织设计和组织结构 60

一、组织设计 60

二、组织结构 62

第四节 组织文化 65

一、组织文化的概念、内容和作用 65

二、组织文化建设的原则 67

三、组织文化的意义 68

四、医院文化对护理管理的作用 68

第五节 我国医疗卫生组织系统 72

一、我国卫生组织系统 72

二、我国医院组织系统 74

三、我国护理组织系统 80

思考题 83

第四章 人力资源管理 84

第一节 人力资源管理概述 84

一、人力资源管理的概念 84

二、现代人力资源管理与传统人事管理的区别 85

三、人力资源管理的主要职能和任务 86

四、人力资源管理的意义 86

第二节 人员招聘 87

一、概述 87

二、人员招聘的原则 88

三、人员招聘的基本程序 88

第三节 人员配置 90

一、人员配置的原则 90

二、护理人员配置依据和方法 91

三、护理人力资源分配 94

四、护理管理岗位职责及任职资格 96

第四节 人员发展 97

一、职业生涯规划 97

二、护理人员培训 102

第五节 绩效评估与报酬 104

一、绩效评估 104

二、人员薪酬管理 108

三、护理人员的晋升 110

思考题 110

第五章 领导 111

第一节 概述 111

一、领导的概念 111

二、领导者的影响力 112

三、领导者的基本素质要求 114

第二节 领导理论及其应用 116

一、特征领导理论 116

二、行为领导理论 117

三、权变领导理论 120

第三节 激励理论及其应用 123

一、激励及激励过程 123

二、激励理论 124

第四节 冲突 130

一、概述 130

二、冲突的基本过程 132

三、通过谈判解决冲突 133

四、护理管理者处理冲突的策略 135

第五节 沟通 135

一、概述 135

二、沟通的形式、方法和原则 137

三、组织角色与沟通技巧 140

第六节 人际关系 145

一、人际关系的概念 145

二、影响人际关系的因素 145

三、管理系统中的人际关系 146

四、改善人际关系的途径 148

第七节 护理管理的领导艺术 150

一、领导艺术的概念与特征 150

二、领导艺术的功能 151

三、护理管理中的领导艺术 151

思考题 154

第六章 控制 155

第一节 控制概述 155

一、控制的含义 155

二、控制的基本特征和基本程序 159

三、控制在护理管理中的应用 165

第二节 控制的基本方式 169

一、控制的分类 169

二、控制基本原则 175

三、实现控制应注意的问题 176

第三节 控制技术 179

一、控制系统 179

二、控制对象 179

三、控制技术 180

思考题 183

第七章 护理业务技术管理 184

第一节 护理业务技术管理的重要性 184

一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证 184

二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要 185

三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要 185

第二节 护理业务技术管理的内容 185

一、护理管理制度 185

二、基础护理管理 188

三、专科护理管理 189

四、新业务、新技术护理管理 191

第三节 护理业务技术管理的方法 191

一、分级管理制度 191

二、目标管理在护理业务技术中的应用 192

三、技术循环管理在护理业务技术中的应用 193

第四节 护理信息管理 194

一、信息的一般概念及特点 194

二、护理信息分类及其来源 196

三、护理信息管理内容 197

四、护理信息管理的措施 197

第五节 健康教育工作管理 198

一、健康教育概述 198

二、医院健康教育的内容、形式和方法 199

三、医院健康教育的组织实施 202

四、健康教育工作的科学管理 202

第六节 护理学科学技术研究管理 207

一、护理学科学技术研究的特点与任务 207

二、临床护理科学技术研究的组织、实施与管理 208

思考题 213

第八章 护理质量管理 214

第一节 概述 214

一、质量管理与护理质量管理的概念 214

二、护理质量管理的特点和原则 219

三、护理质量管理的任务 221

四、护理质量管理的意义 221

第二节 护理质量管理体系 222

一、护理质量管理体系的概念 222

二、护理质量管理体系的基本要素 222

三、护理质量管理体系的组成 224

四、护理质量管理体系文件 224

五、护理质量管理体系的建立与实施 225

第三节 护理质量管理的基本方法 226

一、加强质量管理的基础工作 226

二、护理质量管理的方法 226

第四节 护理质量管理内容 233

一、护理人员的质量管理 233

二、临床护理活动的质量管理 237

三、护理差错事故的管理 240

四、临床护理服务质量管理 242

思考题 244

第九章 护理管理与经济管理 245

第一节 护理管理的经济方法 245

一、经济方法概述 245

二、经济方法运用的形式 246

三、经济方法在护理管理中运用需注意的问题 262

第二节 护理成本核算 263

一、护理成本概述 264

二、护理成本核算 266

三、护理成本核算现状和发展趋势 270

思考题 272

第十章 护理管理与法学 273

第一节 法学的基本知识 273

一、法的概念、职能与特征 274

二、卫生法的概述 277

第二节 护理管理中法规的应用 278

一、相关的卫生、护理法规 278

二、护理工作中潜在的法律问题 280

三、用法规规范护理行为 284

思考题 286

附录一 医疗事故处理条例 287

附录二 护士条例 296

附录三 河南省医疗机构护士规范化培训办法 301

附录四 河南省医疗机构护士规范化培训考核办法及学分管理标准 304

附录五 河南省医疗机构护士规范化培训大纲 307

附录六 河南省护理专业高级技术职务任职资格申报、评审条件 314

参考文献 317