营业员工作一本通PDF电子书下载

开场白 1

1．营业员的仪容仪表 1

A 规范的仪容仪表 1

B 施展你微笑服务的魅力 4

C 得体的服务姿势 6

2．了解你的工作职责 10

A 了解商店工作制度 10

B 了解你负责的商品 13

C 收银工作程序 16

D 做好柜台准备工作 27

3．营业员基本服务技能 32

A 商品的陈列技巧 32

B 商品的包装 49

C 接班工作的四大要点 53

D 营业员必须具备的其他基本知识 57

4．营业员如何与顾客沟通 61

A 掌握顾客心理 61

B 提供令顾客满意的服务 68

C 如何处理顾客的不满和投诉 76

5．营业员的语言艺术 84

A 营业员用语的基本原则 84

B 营业员须知的语言艺术 90

C 正确使用服务用语 92

D 接待顾客的尊敬语 97

E 与顾客友好相处的语言技巧 99

6．营业员销售服务方法与技巧 101

A 营业员服务的三大关键环节 101

B 营业员销售服务的方法 103

C 营业员须知和常用的促销方法 113

D 营业员如何采用店面广告进行促销 122

7．怎样提高你的服务水平 128

A 做个受欢迎的营业员 128

B 营业员为顾客服务的五个阶段 134

C 营业员要保持顾客的安全感 138

8．做一名优秀的营业员 143

A 优秀营业员必备的商品知识 143

B 优秀营业员的成功经验 151

C 营业员走向成功的因素 161