当前位置：首页 > 经济

没有服务才是最好的服务PDF电子书下载

电子书积分：10 积分如何计算积分？
作者：（美）比尔·普赖斯，（澳）戴维·贾菲著
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2009
ISBN：9787111263357
页数：243 页

图书介绍：本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品或服务，并且能方便地使用。作者认为，只有当企业的产品出问题时，才需要服务去补救，如果能消除此类服务的需求，顾客的满意度反倒可以得到提升，也能大大节省企业的成本。

查看图书目录点击购买PDF全本电子书

上一篇：中国财税改革三十年亲历与回顾下一篇：2008-2009年河北省经济形势分析与预测

《没有服务才是最好的服务》目录

标签：服务比尔最好没有

第1章挑战客服需求，而不是满足需求 1

第2章消除无效联络而不是反复犯错 24

第3章创建自助服务，而不是避免交流 54

第4章积极主动而不是就地等待 82

第5章方便联系公司，而不是设置障碍 103

第6章在公司内部分摊责任，而不是责怪客服部门 135

第7章倾听并采纳客户意见而不是当成耳边风 165

第8章提供优质服务 195

附录A 最好的服务调查 224

附录B 术语表 233

致谢 237

作者简介 240

注释 242

相关图书

作者其它书籍

出版社其它书籍

本类热门