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第1章 绩效管理综述 1

第1节 绩效管理 1

一、什么是绩效管理 1

二、绩效管理的意义与功能 3

三、绩效管理的适用对象 5

四、绩效管理的战略地位 6

五、绩效管理模型 11

六、实施绩效管理应注意的问题和常见误区 14

第2节 绩效管理过程 20

一、绩效管理过程模型 20

二、绩效管理过程 21

第3节 绩效管理系统 23

一、绩效管理系统最重要的几个核心理念 23

二、建立绩效管理系统的条件 26

三、绩效管理系统的建立 26

四、绩效管理系统有效性的特征 36

五、绩效管理系统成功的前提 39

第2章 绩效指标体系的建立 43

第1节 绩效指标的主要形式与内容 43

一、KPI 43

二、工作目标与过程设定 45

三、KPI与工作目标的关系 46

第2节 KPI体系的建立 46

一、KPI的基本设计方法 46

二、KPI体系的建立流程 47

第3节 采用平衡计分卡建立KPI体系 50

一、平衡计分卡的起源及应用 50

二、平衡计分卡的核心思想 52

三、平衡计分卡相对于传统的绩效管理方法的优势 55

四、应该考虑采用平衡计分卡的企业 59

五、运用平衡计分卡建立企业的KPI体系 59

六、对平衡计分卡的正确认识 67

第4节 KPI的管理与应用 70

一、KPI的管理 70

二、KPI在实际工作中的应用 88

第5节 工作目标设定 90

一、工作目标设定的含义 90

二、工作目标的设定 91

附录1 AMC安盛管理顾问公司平衡计分卡的设计模式 96

附录2 平衡计分卡案例解读 101

附录3 工作目标设定——职能部门员工绩效评估标准示例 108

第3章 绩效计划 113

第1节 绩效计划概述 113

一、绩效计划的含义和作用 113

二、绩效计划制定的原则 114

三、企业绩效管理系统由“两份表格”起步 115

第2节 绩效计划制定的程序 118

一、绩效计划的准备阶段 118

二、绩效计划的沟通阶段 120

三、绩效计划的审定和确认阶段 121

第3节 企业经营业绩计划的制定 122

一、企业经营业绩计划的要素 122

二、企业经营业绩计划的制定步骤 122

第4节 员工绩效计划的制定 123

一、员工绩效计划的要素 123

二、成功实施员工绩效计划的“三大要素” 124

三、员工绩效计划的制定流程 124

第4章 绩效面谈与员工辅导 130

第1节 绩效辅导 130

一、持续不断的绩效沟通 130

二、数据的收集和记录 134

第2节 绩效面谈 136

一、绩效面谈的基本原则 136

二、绩效面谈的步骤 138

三、绩效面谈的方式、方法和技巧运用 145

第3节 绩效改进计划 151

一、绩效改进计划的制定要求和执行条件 152

二、绩效改进计划的制定与执行者 153

三、绩效改进计划的制定步骤 154

四、绩效改进计划实例 158

第4节 员工辅导 160

一、员工辅导的方法与技巧 160

二、对主管辅导工作的评估 163

第5章 绩效评估与绩效应用 166

第1节 绩效评估概述 167

一、绩效评估的目的 167

二、绩效评估的内容 167

三、绩效评估的重要性 167

四、绩效评估的标准及其总原则 169

五、有效的绩效评估系统的特征 170

六、绩效评估失败的原因分析 172

第2节 绩效评估的操作过程 175

一、收集执行结果 175

二、设定评估的间隔时间 175

三、进行360°绩效评估 176

四、计算个人绩效分值 177

五、个人绩效反馈 177

六、绩效评估讨论 177

第3节 绩效评估的方法 178

一、岗位参照法 178

二、岗位排列法 179

三、岗位分类法 179

四、因素比较法 179

五、对偶比较法 180

六、强制分布法 181

七、因素评分法 183

八、交替排序法 185

九、目标管理法 186

十、岗位绩效指数化法 187

十一、关键事件法 188

十二、行为锚定等级评估法 191

十三、海氏三要素评估法 194

十四、美世国际职位评估法 195

第4节 绩效评估实务 197

一、企业绩效的评估 197

二、部门绩效的评估 200

三、员工绩效的评估 202

第5节 绩效评估的结果应用与后续工作 213

一、绩效评估的结果应用 213

二、绩效评估的后续工作 215

第6节 AMC安盛管理顾问绩效评估咨询案例 215

一、如何使绩效评估工作达到预期效果 215

二、如果实施绩效评估系统 222

三、AMC安盛管理顾问绩效评估观点 225

第6章 绩效与绩效薪酬 231

第1节 绩效工资制度 231

一、绩效工资制度的主要特点 231

二、绩效工资制度的主要内容 232

第2节 绩效与薪酬的关联 234

一、通用型的薪酬结构 235

二、薪酬的保障功能和激励功能 236

三、绩效与薪酬的关联度问题 236

四、薪酬划分矩阵 237

第3节 绩效薪酬的计算 238

一、绩效薪酬的特点 238

二、对绩效薪酬的不同定位 239

三、绩效薪酬常见的几种计算方法 240

四、某企业绩效薪酬计算制度（摘要） 240

第7章 绩效管理实用范例 243

第1节 A公司目标管理绩效评估管理办法 243

一、概述 243

二、作业程序 244

第2节 A公司平衡计分卡和KPI绩效评估管理办法 249

一、概述 249

二、作业程序 250

第3节 A公司目标管理和KPI绩效评估管理办法 252

一、概述 252

二、作业程序 253

第4节 A公司员工绩效评估办法 257

一、概述 257

二、作业程序 257

三、表单 260

第5节 A公司月绩效奖金评估管理办法 266

一、概述 266

二、作业程序 266

第6节 绩效奖金管理示例 275

一、个人绩效奖金管理办法 275

二、绩效奖金施行办法 277

三、销售人员绩效奖金管理办法 279

四、销售人员绩效奖金发放办法 281

参考文献 283

后记 287