现代推销理论与实务PDF电子书下载
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- 作 者:李先国主编
- 出 版 社:北京:首都经济贸易大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:7563815074
- 页数:260 页
第一章 认识推销 1
第一节 人员推销的含义和特征 1
第二节 推销人员的组织结构与规模 3
第三节 推销人员的职责与素质 7
第四节 推销人员的道德要求 12
第五节 推销活动分析 16
第二章 推销准备 23
第一节 确定推销目标 24
第二节 分析推销环境 31
第三节 了解顾客类型 36
第三章 拜访顾客 46
第一节 寻找潜在顾客 46
第二节 约见顾客 51
第三节 接近顾客 57
第四节 介绍产品 62
第四章 商务洽谈 72
第一节 开局 73
第二节 报价 76
第三节 磋商 81
第四节 常见的洽谈策略 92
第五章 促成交易 100
第一节 顾客异议分析 100
第二节 顾客异议的处理 105
第三节 建议成交 114
第四节 签订合同 124
第六章 货品管理 130
第一节 订货管理 130
第二节 发货与退货管理 133
第三节 零售终端的货品管理 138
第四节 窜货管理 141
第七章 客户服务 148
第一节 客户服务概述 148
第二节 客户服务的内容 153
第三节 服务质量的评价与监控 161
第四节 客户投诉的处理 173
第八章 管理中间商 181
第一节 选择中间商 182
第二节 评估中间商 186
第三节 激励中间商 190
第九章 客户关系管理 202
第一节 客户关系管理基本理论 203
第二节 客户分析与选择 212
第三节 顾客满意与顾客忠诚 219
第十章 交叉销售 230
第一节 交叉销售的功能 231
第二节 发掘企业的价值客户 236
第三节 交叉销售策略 244
第四节 交叉销售的发展趋势 251
参考文献 260
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《全球贸易摩擦与大国兴衰》任泽平,罗志恒著 2019