2000版ISO/DIS 9000族标准质量管理体系教程PDF电子书下载

前言 1

第一章 概论 1

第一节 ISO9000族标准的发展与修改情况 2

第二节 ISO9000族标准在世界上的应用 15

第三节 2000版ISO9000族标准的结构和特点 19

第二章 概念与术语 26

第一节 概述 26

第二节 基本概念 39

第三节 主要术语 53

第三章 ISO9001质量管理体系—要求 66

第一节 概述 67

第二节 质量管理体系 79

第三节 管理职责 85

第四节 资源管理 106

第五节 产品实现 112

第六节 测量、分析和改进 155

第四章 ISO 9004质量管理体系—业绩改进指南 173

第一节 概述 173

第二节 管理职责 181

第三节 资源管理 195

第四节 产品实现 206

第五节 测量、分析和改进 222

第六节 自我评价指南 239

第七节 改进的过程方法 246

第五章 质量管理体系的转换和建立 250

第一节 ISO 9001：2000与ISO 9001：1994标准内容的差异 250

第二节 向2000版ISO 9001标准转换的策划 264

第三节 向2000版标准转换的实施 276

第四节 追求卓越—ISO 9004:2000标准的应用 281

主要参考资料 295